Услуга личного финансового планирования как метод наращивания клиентской базы

Содержание
  1. Личный финансовый план – ваш путь к процветанию. Как самому составить и реализовать
  2. Зачем составлять личный финансовый план
  3. Шаг 1 Оцените свою текущую финансовую ситуацию
  4. Шаг 2 Определи свои финансовые цели
  5. Инвестиции – чем раньше, тем лучше!
  6. Как создать и увеличить базу клиентов (бизнес на услугах)
  7. Преимущество бизнеса на услугах
  8. Клиенты – жизненная сила бизнеса
  9. Откуда брать клиентов?
  10. 1. Предложение бесплатного без необходимости покупать
  11. 2. Проведение опроса
  12. 3. Особое внимание к работе службы поддержки
  13. 4. Регулярное наполнение веб-сайта полезным контентом
  14. 5. Продвигайте бизнес в социальных сетях
  15. Рост целевой клиентской базы
  16. 6. Отталкивайтесь от потребностей клиента
  17. 7. Уделяйте время действующим и ищите новых клиентов
  18. 8. Совершенствуйте процесс обслуживания
  19. 9. Используйте действующие связи
  20. 10. Вступайте в партнерские отношения с другими компаниями
  21. 11. Адаптируйтесь в процессе развития вашего бизнеса
  22. 12. Усильте вливания в результативные направления
  23. Бонус: 13 совет. Используйте электронную почту
  24. Как увеличить клиентскую базу » Поддержание и развитие клиентской базы
  25. Анализ текущей базы как способ вычислить целевых клиентов
  26. Способы расширения клиентской базы
  27. Расширение клиентской базы: онлайн-методы
  28. Как увеличить клиентскую базу оффлайн
  29. Методы наращивания клиентской базы: как выбрать самый эффективный — Ближе к делу
  30. Почему у бизнеса нет клиентов?
  31. Проблема №1 – плохой маркетинг
  32. Проблема №2 – невостребованный продукт
  33. Проблема №3 – плохая работа отдела продаж
  34. Три варианта привлечения клиентов
  35. Что надо сделать в самом начале?
  36. Активные методы привлечения клиентов
  37. Способ №1 – коммуникация с клиентами
  38. Способ №2 – проведение конкурсов
  39. Способ №3 – организация мероприятий
  40. Способ №4 – активный перехват клиентов
  41. Пассивные методы привлечения клиентов

Личный финансовый план – ваш путь к процветанию. Как самому составить и реализовать

Услуга личного финансового планирования как метод наращивания клиентской базы
«Планирование – это скучно, но как говорит Уоррен Баффет, сегодня кто-то отдыхает в тени раскидистого дерева, потому что кто-то другой много десятилетий назад выполнил скучную работу, посадил саженец и заботился о нем». Уоррен Баффет

Зачем составлять личный финансовый план

Финансовое планирование – это процесс определения, планирования, достижения и пересмотра ваших жизненных целей через правильное управление вашими финансами.

Зачем составлять план на бумаге, ведь у каждого в голове есть свой готовый и всегда работающий план?

Но на практике большинство предпочитает жить здесь и сейчас, не думая о будущем, ведь “живем один раз”. Как следствие – мы совершаем хаотические покупки, а затем переходим на режим жесткой экономии. Причем, в разряд импульсивных покупок входят не только одежда и другие предметы роскоши, но и квартиры и машины.

Когда я начинаю рассказывать людям о финансовом планировании, все комментарии сводятся к одному: пытаться планировать свою жизнь в нашей стране безнадежно. Основная просьба, с которой ко мне обращаются, чем-то напоминает поход в травматологию после перелома руки: “Просто скажите мне что делать. Покупать доллары или евро??))”

Суть финансового планирования не в том, чтобы создать ложное чувство уверенности будто бы кто-то знает, что произойдет через тридцать или сорок лет. Обстоятельства жизни и планы меняются. Все мы помним слова Джона Леннона, что жизнь – это то что, происходит с нами, пока мы строим планы.

Финансовое планирование – это важный жизненный навык, помогающий вам планировать свое будущее и лучше контролировать свои финансовые цели. В наше время важно уже не только сколько вы зарабатываете, но и насколько грамотно вы этим заработком распоряжаетесь.

Звучит сложно? Но это не так! С помощью шагов, описанных в этой статье, вы сможете самостоятельно составить базовый финансовый план.

Шаг 1 Оцените свою текущую финансовую ситуацию

Первый шаг – оценка текущей финансовой ситуации очень важен. Поняв в какой точке вы находитесь сейчас, вы сможете составить план движения к вашей цели.

Необходимо четко определить свои нынешние позиции – трезво взглянуть на нынешнее финансовое положение.

Тут важно контролировать, чтобы не включился “режим избегания”, когда стараешься не замечать финансовые дыры, чтобы не признавать своих ошибок.

Это могут быть давно не оплаченные коммунальные счета или покупка не по карману, содержание которой вам до сих пор дорого обходится. Будьте честны с собой, наверное, здесь помощь финансового психолога будет нужна многим.

Во-первых, определите то, чем вы владеете и сумму ваши долгов (активы/обязательства). Просто возьмите чистый лист бумаги, разделите его наполовину. В левой части напишите все ваши активы (банковские счета, недвижимость), определив для каждого пункта стоимостную оценку, в правой – все ваши обязательства (кредиты, займы, долги).

Во-вторых, проанализируйте ежемесячные финансовые поступления и расходы, определите возможные точки роста. Если сложно сделать это сразу, то попробуйте несколько месяцев вести бюджет доходов и расходов. По прошествии нескольких месяцев вы точно поймете, нужно ли вам что-то менять в своем финансовом поведении.

КУДА УХОДЯТ ДЕНЬГИ?При составлении бюджета на месяц придерживайтесь принципа 50/30/20: направляйте 50% суммы которую расходуете на необходимые траты (аренду или ипотеку, транспорт, продукты, коммунальные услуги и прочие), 30% на развлечения: (шоппинг, рестораны, уход за собой и другое), 20% должны уходить на сбережения или выплату долгов, если они есть.

Шаг 2 Определи свои финансовые цели

Основываясь на правильном понимании своего финансового положения, вы сможете определить свои краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные финансовые цели.

Нужно пройти трехэтапный процесс финансовой оценки ваших целей.

  • Какова ваша цель?
  • Когда вы хотите её осуществить?
  • Сколько это будет стоить

Просто цель в духе “хочу дом на море” не работает.

КАК СТАТЬ БОГАТЫМГлавное правило богатства очень простое: зарабатывать больше, чем тратить, а остаток – инвестировать.

Инвестиции – чем раньше, тем лучше!

Магия сложного процента

Чем раньше вы начнете экономить и инвестировать, тем больше вы испытаете на себе эффект сложного процента .

Магия сложного процента заключается в следующем: чем больше срок вложения ваших средств и чем стабильнее вы пополняете ваш счет, тем более впечатляюще растут ваши средства. Зарабатываемые вами проценты с ошеломляющей скоростью прирастают с каждым годом.

Если просто 120 руб.

ежедневно откладывать в копилку в течении 17 лет, то вы накопите 734 тыс. руб., согласитесь , что это на 1 миллион рублей меньше, чем инвестируя. Мы высчитали цену умному вложению — это

+1 млн. руб.
Но еще более впечатляющий результат вас ждет, если вы планируете через 35 лет выйти на пенсию и решаете откладывать по 120 “кофейных рублей” в день. В этом случае, на вашем пенсионном счету будет 8,5 млн. руб.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/fintelligence/lichnyi-finansovyi-plan-vash-put-k-procvetaniiu-kak-samomu-sostavit-i-realizovat-5d67bdb1ba281e00b6207765

Как создать и увеличить базу клиентов (бизнес на услугах)

Услуга личного финансового планирования как метод наращивания клиентской базы

Генерация потенциальных клиентов и удержание действующих. Главный вопрос бизнеса на услугах, как гарант процветания вашего предприятия. Ключевым фактором роста компании является анализ полученной прибыли и увеличение CLV (пожизненной ценности клиента). Чтобы нарастить базу, необходимо поддерживать непрерывный контакт с потенциальным и постоянными потребителями.

Преимущество бизнеса на услугах

Сфера обслуживания привлекательна простотой работы с CLV. За помощью специалистов обращаются регулярно.

Бытовая техника ломается, здоровье требует профилактики, уход за детьми не отложить на потом. Плотность конкуренции заставляет компании напоминать о себе время от времени.

Знакомить будущих покупателей со своим продуктом. Удерживать существующих от соблазна обратиться в другую организацию.

В статье рассмотрим процесс создания списка клиентов. Ведение и наращивание базы. Ответим на вопрос, как правильно распорядиться полученной информацией. Объясним, почему покупка готового файла – один из этапов, наряду с решением проблемы. Читайте материал до конца. Сегодня вы узнаете больше.

Клиенты – жизненная сила бизнеса

Начинать свое дело с чистого листа не так просто. Ваши услуги наделены преимуществами. Доступной ценой или завидным качеством оборудования для осуществления процессов. Уровнем квалификации сотрудников и оперативностью предоставления.

Уникальность торгового предложения пророчит рост прибыли в проекции краткосрочного периода. Но, без клиентов, перечисленное не играет весомой роли. Спортивный автомобиль не поедет без топлива.

Бизнес не получит развития без стабильного притока потребителей.

Откуда брать клиентов?

Затраты на рекламу и маркетинг оправдывают ожидания 32% начинающих предпринимателей. Причина скрывается в убыточности, связанной с недостатком знаний и подготовки. Желанием сэкономить на услугах специалистов. Грубый подсчет возврата инвестиций обращает внимание организации на временную шкалу. Наращивание базы клиентов происходит постепенно.

Деньги, вложенные в рекламную компанию средней руки, возвращаются через 3-5 лет. Требуют стабильного вливания новых инвестиций на протяженности срока окупаемости.

Редкая компания способна кормить маркетинг на перспективу, отдаленную во времени. Сбор базы для звонков и почтовой рассылки, помогает сэкономить время на привлечении потребителей. Выйти на точку окупаемости раньше.

Распорядиться полученными средствами для усиления и поддержки других бизнес процессов.

На начальном этапе, сбор осуществляется с условными издержками и бесплатно:

  • порталы бесплатных объявлений (Avito, Яндекс, Городские услуги, прочие ресурсы);
  • социальные сети (приглашение в сообщество по интересам);
  • собственный веб-сайт или блог (делитесь информацией для тех, кому это интересно);
  • телефонные переговоры (холодные звонки);
  • офлайн продвижение (раздача и расклейка листовок, публикации в газетах).

Эффективность действия измеряется по факту реализации. Например, приглашение в группу социальной сети. Мониторинг досок и порталов объявлений. Холодные звонки. Покупка готового решения, как платформы для сбора клиентов.

Заглавная цель, получить контакты для связи с будущим потребителем. Электронную почту, номер телефона. Сделать необходимые пометки для классификации покупателя и последующей сегментации. Разбивки на группы по интересам, возрасту, отношению к тем или иным услугам, реакции. Параметры принимаются индивидуально.

1. Предложение бесплатного без необходимости покупать

Помогите потенциальному заказчику узнать больше. Получить полезную информацию до момента принятия решения о покупке. Например, доступ к закрытому материалу.

Бесплатную консультацию по телефону, выезд специалиста на объект. В процессе предоставления, расскажите о вашей компании в завуалированной или открытой форме.

Старайтесь объяснить клиенту, почему стоит выбрать или остаться с вашей организацией.

2. Проведение опроса

Воспользуйтесь телефоном, сообществом в соцсети, формой на веб-сайте компании. Проводите опрос, касающийся вашего бизнеса. Предоставьте человеку возможность высказать мнение. Рассказать об опыте сотрудничества с конкурентами.

Что понравилось в сервисе или вызвало недовольство. Касательно удержания действующих клиентов, добавьте к звонку рассылку по электронной почте. Спрашивайте об удовлетворенности работой вашей компании.

Собирайте сведения для проведения анализа и оценки эффективности персонала.

3. Особое внимание к работе службы поддержки

Потребителю важно ощущать собственную значимость. Быть уверенным в том, что компания готова помочь в урегулировании вопросов. Оперативно подсказать, направить, исправить недочет.

Относитесь к потребителю с уважением и предпринимайте соответствующие действия. Будьте готовы нести издержки, связанные со службой поддержки.

Возможность обращения в режиме 24/7 способствует лояльности не только действующих, но и потенциальных клиентов.

Удовлетворенный сервисом покупатель расскажет о компании друзьям и знакомым. Запустит сарафанное радио, не требующее затрат. Исследования кафедры экономики Бостонского университета США привели к интересным выводам. Один счастливый клиент готов порекомендовать организацию трем и более знакомым.

4. Регулярное наполнение веб-сайта полезным контентом

Ведение блога отражается на органической посещаемости сайта. Ресурс принимает трафик из поисковых систем. Людей, выказывающих интерес к тематике услуг, оказываемых вашей компанией. Формально, это бесплатная целевая аудитория. Потенциальные потребители товаров и услуг. Обновляйте раздел новостей, пишите о:

  • достижениях организации;
  • ключевых особенностях услуг;
  • тенденции развития направления в будущем;
  • горячих темах, прямо или косвенно связанных с деятельностью вашей компании.

Рекомендуем воспользоваться услугами профессионального копирайтера и SEO специалиста. Повышение качества текста способствует ранжированию в поисковой выдаче. Информативный контент является одним из основных элементов, привлекающих новых посетителей и потенциальных клиентов.

5. Продвигайте бизнес в социальных сетях

По данным статистики , среднее число друзей рядового пользователя составляет 453 уникальных контакта. Из них: 41% поддерживают связь регулярно, 33% списываются время от времени, около 18% знакомы с человеком в офлайн.

Когда вы создаете контент, запускаете продукт или рекламную кампанию, делитесь информацией по каналам социальных сетей. Нет более простого способа обеспечить ценность и стимулировать потребителей войти в ваш бизнес.

Рост целевой клиентской базы

После сбора базового числа подписчиков, потенциальных и действующих клиентов, приходит время работы с пожизненной ценностью. Вопреки утверждениям, качество CLV отмечается до появления потребителя. Предприниматель сталкивается с двумя вариантами развития событий:

  • привлечение потенциально ценного клиента изначально;
  • воспитание покупателя и взращивание CLV.

Второй способ сопряжен с дополнительными затратами, наряду с первым. Когда потребитель заинтересован в услугах компании. Ищет организацию для долгосрочного сотрудничества, предпочитая не распаляться и наращивать выгоду. Отделить первый тип от второго позволяет сегментация, основанная на образе потенциального потребителя. Его понимании и персонализации.

6. Отталкивайтесь от потребностей клиента

Задайтесь вопросом, какой вопрос помогает разрешить ваша услуга. Результат реализации работ или проекта – потребность клиента. Отталкиваясь от последнего, вы узнаете о потенциальном потребителе больше.

Касательно B2b сферы, важным аспектом принятия решений является миссия и цели компании-заказчика. Предлагайте людям то, что им действительно нужно.

Сильное предложение позволяет закрепить позиции на рынке и опередить конкурентов.

7. Уделяйте время действующим и ищите новых клиентов

Останавливаясь на достигнутом, вы упускаете перспективу развития бизнеса. Сбор базы клиентов не прекращается на точке окупаемости и старте получения чистой прибыли. Дополняйте лист новыми потребителями.

Принимайте заказы на услуги без отсрочки. Если компании не хватает времени для удовлетворения потребностей клиента – наймите больше сотрудников. Расширяйте штат, добавляйте материальные мощности.

Расширяйте базу без остановки.

8. Совершенствуйте процесс обслуживания

По статистике 78% клиентов отказываются от выгоды сотрудничества из-за некачественного обслуживания. Дорогое оборудование, красивый интерьер, скрипты продаж не работают, если клиент недоволен общением с вашими людьми. Лояльный потребитель стоит в 10 раз больше тех денег, которые тратит при первом заказе.

Оттолкнемся от живого примера. Клиент портала «Городские услуги» в Москве вложил более 1 миллиона рублей в рекламу салона массажа. На старте бизнеса расходы оказались существенными. Окупаемость инвестиций, по плану, отличалась показателем в 76% на первые 12 месяцев. Реальные результаты оказались намного печальнее.

Потенциальные клиенты приходили за услугой. Более 85% отказывались на этапе консультации. 3% оставшихся возвращались в салон за повторной или дополнительной услугой.

Разбор проблемы привел к однозначному выводу. Сотрудники салона обращались с клиентами грубо. Администратор предпочитал смотреть в экран телефона, переписываясь с подругами.

Массажисты позволяли себе резкие высказывания относительно внешнего вида, здоровья и комплекции. Бюджет, затраченный на продвижение бизнеса растратился безрезультатно.

Исправить ситуацию удалось заменой кадров, внедрением системы контроля обслуживания клиентов.

9. Используйте действующие связи

Попросите знакомых рекомендовать ваш бизнес в своем кругу. Личные связи полезны на старте нового направления или бизнеса. Социальные сети помогают ускорить процесс наполнения клиентской базы.

Например, ВКонтакте показывает общих друзей на странице профиля. Предупредите о своем намерении разослать предложение между подписчиками знакомого.

Зарядитесь поддержкой в случае, если друзья спросят его о вас.

10. Вступайте в партнерские отношения с другими компаниями

Благодаря партнерству с другими фирмами, предлагающими дополнительные услуги, вы можете не только охватить новую аудиторию, но и потенциально предложить своим клиентам больше.

Клиент портала «Городские услуги» Сочи занимается доставкой продуктов питания на дом. Сотрудничество с диетологом, формирующим рацион питания для похудания и тренировок, позволил увеличить базу клиентов на 26%.

11. Адаптируйтесь в процессе развития вашего бизнеса

Пробуйте новые способы продвижения с целью увеличения базы клиентов. Группа ВКонтакте показывает завидный результат?

  • Добавьте страничку в Одноклассниках;
  • Используйте ;
  • Публикуйте короткие видео и фото в Instagram;
  • Подготовьте промо и ознакомительные ролики для канала на ;
  • Задействуйте онлайн ресурсы бесплатных объявлений;
  • Подключите офлайн службы телефонных звонков;
  • Проведите акцию в торговом центре.

Важно тестировать способы достижения аудитории. Возвращаться к направлениям, которые не работали в прошлом. Отслеживайте финансовые показатели и анализируйте результаты в проекции краткосрочного и долгосрочного периодов.

12. Усильте вливания в результативные направления

В процессе тестирования подходов расширения клиентской базы, отмечайте результат. Отсеивайте направления с меньшей эффективностью. Возможно, их время наступит в будущем. Инвестируйте в результативные приемы. Индивидуальность бизнеса не позволяет прийти к единому мнению, относительно рычагов продвижения. Этой задачей вам следует заняться самостоятельно.

Бонус: 13 совет. Используйте электронную почту

Почтовая рассылка в 2018 году испытывала некоторую стагнацию. Пользователи устали от рассылок, предпочитая пользоваться поисковыми системами, наряду с подпиской. К началу 2019 года направление претерпело серьезные изменения. К письмам стали относиться с большим вниманием. Добавили структуру, оформление, повысили информативность.

Лидеры рынка, Unisender и SendPulse разработали конструктор для пользователей. ROI электронной почты выше, чем у любого другого цифрового канала. Используйте список адресов, чтобы удержать и найти новых клиентов. Проводите акции, обещайте награду за рекомендацию.

Не тяните читателя на собственный ресурс, если дополнительное действие не имеет объективных причин. По статистике, 53% сообщений электронной почты открывают с мобильных устройств.

Воспользуйтесь специализированными сервисами или услугами специалиста, чтобы оптимизировать содержимое.

Источник: https://xn--c1aaceockkwavod1ac.xn--p1ai/poleznoe/kak-sozdat-bazu-klientov/

Как увеличить клиентскую базу » Поддержание и развитие клиентской базы

Услуга личного финансового планирования как метод наращивания клиентской базы

Портал Oy-li подсчитал, что ушедшие клиенты обходятся компаниям в 20-30% от выручки. При всем желании полностью победить отток вы не сможете. А значит, придется восполнять поредевшие ряды за счет увеличения клиентской базы. Как расширить клиентскую базу, мы узнали у экспертов. 


I. Анализ текущей базы как способ вычислить целевых клиентов
II. Способы расширения клиентской базы

1. Расширение клиентской базы: онлайн-методы
2. Как увеличить клиентскую базу оффлайн

Анализ текущей базы как способ вычислить целевых клиентов

Не все клиенты одинаково полезны. Есть ценные, которые покупают часто и много. А есть такие, которых с трудом вывели на первую сделку и больше не видели.

Поэтому перед тем, как увеличить базу клиентов, научитесь привлекать только тех, с кем получится сотрудничать долго. Чтобы узнать портрет целевого покупателя, надо провести анализ имеющейся базы. 

Чаще всего используют ABC-анализ: клиентов ранжируют по объему продаж, валовому доходу и прибыли. В группу A попадают те, кто приносит наибольшие показатели, в группу C — наименьшие, и в группу B — «середнячки».

Реже этот анализ сочетают с XYZ-анализом, в котором клиентов аналогичным образом ранжируют по частоте закупок. Совмещение этих видов анализа позволяет разделить клиентов на 9 сегментов. Самые ценные попадут в сегмент XA, но сбрасывать со счетов YA, XB, YB тоже не стоит.

ГруппаXYZ
AAX  — высокий объем продаж, высокая ценность клиентаAY — высокий объем продаж, средняя ценность клиентаAZ — высокий объем продаж, низкая ценность клиента.
BBX — средний объем продаж, высокая ценность клиентаBY — средний объем продаж, средняя ценность клиентаBZ — средний объем продаж, низкая ценность клиента
CCX — низкий объем продаж, высокая ценность клиентаCY — низкий объем продаж, средняя ценность клиентаCZнизкий объем продаж, низкая ценность клиента

Матрица из 9 сегментов, полученная в результате ABC и XYZ анализа. Зеленым и желтым выделены сегменты клиентов, на которых следует ориентироваться при поиске новых.

Также можно сортировать клиентов не по прибыли или частоте закупок, а по тому, насколько они заинтересованы в сотрудничестве с вами.

Алексей Назаров, бизнес-тренер:
— Клиент может быть крупным и прибыльным, но если он не слишком заинтересован в сотрудничестве, то каждая последующая продажа ему по трудозатратам может сравниться с самой первой. Намного проще и прибыльнее работать с теми, кого не придется уговаривать о сделке каждый раз.

Удобнее всего проводить такой анализ с помощью CRM-системы: в ней хранится вся история работы с клиентом, включая совершенные сделки, их суммы и комментарии менеджеров о запросах и заинтересованности клиента.

Выделив наиболее ценных клиентов, вы сможете на их основе составить некий усредненный портрет целевой аудитории, на который и будете ориентироваться при привлечении новых клиентов.

Интерфейс одного из облачных решений SalesapCRM: с помощью фильтров можно вывести список клиентов, которым неоднократно осуществлялись повторные продажи

Точное знание целевой аудитории помогает в поддержании и развитии клиентской базы, выборе рекламного канала и составлении эффективного рекламного сообщения.

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Денис Когородов, руководитель компании «Продажи всем»:
— Чтобы найти ценных клиентов, нужно опросить текущих ценных, где они ищут товары и услуги, на что обращают внимание при выборе, почему выбрали вашу компанию. И на основе ответов выбирать канал и боли, которые следует отразить в рекламе. Ведь лучше ваших клиентов никто не расскажет, как продавать ваш продукт.

Назад

Способы расширения клиентской базы

Их можно разделить на две большие группы: онлайн и оффлайн.

Расширение клиентской базы: онлайн-методы

SEO-продвижение. Это оптимизация сайта таким образом, чтобы он занимал в поисковых системах первые места по потребительским запросам.

Руслан Албаков, SEO-специалист, в своем блоге:
— Пользователь вбивает запрос в поисковую строку. Система формирует страницу, которая состоит из блоков контекстной рекламы и органической выдачи (ссылки на ресурсы с ответами на запрос).

Задача SEO — продвинуть сайт на первые места в органической выдаче, чтобы получить больше переходов на ваш сайт.

Это достигается за счет внутренней оптимизации (создание контента и работы над удобством восприятия сайта, исправление технических ошибок) и внешних работ за пределами сайта. 

Чем выше ваш сайт находится в поисковой выдаче, тем больше у него посетителей, которые и являются вашими потенциальными клиентами.

Такой вид продвижения не дает быстрых результатов: даже с привлечением профессиональных SEO-специалистов вывод сайта на первую страницу выдачи занимает до трех месяцев. При самостоятельном продвижении процесс может занять годы.

Контекстная реклама работает быстрее. Она тоже «заточена» под поисковые запросы, вводимые пользователем, но показывает ваш сайт не в общей выдаче, а в специальном рекламном блоке. Для показа контекстной рекламе вы можете настроить регион, время, когда объявление будет показываться, пол и возраст аудитории.

Грамотно настроенная реклама может привести вам клиентов уже в день запуска. Но так как она платная (вы платите за каждый клик по рекламной ссылке), то при попытке настроить ее самостоятельно вы рискуете «слить» рекламный бюджет и не добиться результатов. Поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам-директологам.

Пример контекстной рекламы в Google

SMM или маркетинг в социальных сетях. Привлечение потенциальных клиентов происходит с помощью таргетированной рекламы.

Рекламные технологии позволяют тонко настроить параметры целевой аудитории, которой будет показываться рекламное объявление: регион, пол, возраст, день рождения, имя, образование (вплоть до конкретного учебного заведения), семейное положение, интересы, профессия, место работы, должность, вероисповедание и так далее.

Рекламное сообщение будет высвечиваться у пользователей прямо в ленте новостей с пометкой «Реклама» или в отдельном блоке слева от ленты.

Пример таргетинговой рекламы

Еще можно рекламироваться в других сообществах, работающих в смежной сфере.

Елена Дранкина, SMM-специалист:
— Любая социальная сеть позволяет обращаться к клиенту напрямую и быть полезным потенциальному покупателю еще до сделки. Да, SMM — это работа на перспективу, долгосрочное вложение, но отдача порадует любого предпринимателя, ведь на выходе он получит «горячих» клиентов.

Таким образом, расширение клиентской базы с помощью SMM происходит за счет того, что вы ловите клиентов через рекламу, а затем прогреваете их с помощью грамотно подобранного контента.

Подписные страницы и e-mail рассылка. Идея в том, чтобы получить его имейл и отправлять на него серию писем, которые превратят его в клиента Подписная страница Oy-li также реализована на всплывающем окне
Читать по теме
Для отслеживания эффективности рекламных каналов надо правильно подсчитывать конверсию. Как это делать, читайте в нашем блоге.

Назад

Как увеличить клиентскую базу оффлайн

В первую очередь, с помощью рекламы: наружной, indoor (внутренняя или интерьерная реклама), листовок, объявлений на досках и в СМИ. Используйте те каналы, через которые сможете «дотянуться» до целевой аудитории. Но не забывайте отслеживать возврат инвестиций с каждого вида рекламы, чтобы не уйти в минус.

Наружная реклама магазина штор 

Многие продавцы разрабатывают программы лояльности, когда при покупке предлагают клиентам заполнить анкету и оставить в ней свои контакты в обмен на бонусную карту. В плюсе все: и клиент доволен будущим скидкам, и вы получили данные «горячего» клиента. Он к вам итак вернется за выгодной покупкой, плюс вы сможете отправлять ему письма об акциях, напоминая о себе.

Участие в мероприятиях. Нетворкинг — один из перспективных методов поиска новых клиентов, особенно в b2b.

Не обязательно организовывать собственное мероприятие. Подойдет любой профильный для вашего бизнеса семинар или мероприятия, посвященные маркетингу и продажам и т.д.

После неформального общения на мероприятии звонок потенциальному клиенту будет вполне уместным и более плодотворным, чем «холодный».

Хотя и «холодные» звонки не стоит сбрасывать со счетов. Да, конверсия этого инструмента продаж традиционно невысокая, поэтому если менеджер «сидит» на хорошем окладе, то обзвон может быть нерентабелен для компании. Однако в регионах, где рабочее время менеджеров дешевле, и окладная часть редко превышает МРОТ, холодные звонки обеспечивают стабильный рост клиентской базы.

Анна Антипенко, бизнес-тренер:
— «Холодные» звонки отлично работают в регионах. Просто не стремитесь продать сразу. Сначала выясните, интересен ли собеседнику в принципе продукт наподобие вашего. Если да, то можно «закрывать» его на встречу.

Многие менеджеры боятся звонить людям, которые о них еще ничего не знают. Поэтому необходимо тщательно проработать скрипт холодного звонка и уверенно держаться во время разговора. А что касается поиска контактов для обзвона, то сейчас можно купить готовые базы или спарсить из 2Gis самостоятельно.

Чтобы расширить клиентскую базу, необходимо проанализировать имеющуюся и выделить ценных клиентов. Затем надо узнать, где и как они ищут товары и услуги. И только потом рекламироваться на этих площадках, «затачивая» объявление под таких же клиентов, которые попали у вас в категорию ценных.

С использованием CRM-системы анализ пройдет быстрее, а работать с новыми клиентами будет проще и удобнее. Начать работать в облачном сервисе очень легко: зарегистрируйтесь и в течение 7 дней бесплатно протестируйте все его возможности.

 

Назад

Анна Иванова

В S2 есть:

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

возможности CRM работа с клиентами развитие сервисы для бизнеса советы

Источник: https://salesap.ru/blog/kak-uvelichit-klientskuyu-bazu/

Методы наращивания клиентской базы: как выбрать самый эффективный — Ближе к делу

Услуга личного финансового планирования как метод наращивания клиентской базы

Небольшое количество клиентов – это настоящая головная боль для многих компаний. Из-за этого прибыли практически нет, либо она находится на недостаточном уровне.

Единственный рациональный выход из этой ситуации – это использование действенных методов наращивания клиентской базы.

Далеко не все способы достойны внимания, и чтобы не тратить время зря на использование нерезультативных методов, предлагаем перейти к проверенным.

Почему у бизнеса нет клиентов?

Перед тем, как наработать клиентскую базу, надо разобраться в причинах, по которых у бизнеса недостаточное количество клиентов.

Только после того, как проблемы бизнеса в этом плане будут ликвидированы, появляется смысл в привлечении потенциальных покупателей.

В противном случае способы привлечения либо не сработают вообще, либо пришедшие люди не задержатся и не станут постоянным покупателями. Перейдем к проблемам.

Проблема №1 – плохой маркетинг

Статистика показывает, что практически половина российских компаний вообще не предпринимают никаких активных действий, направленных на привлечение новых клиентов.

Многие считают достаточной мерой сделать несколько объявлений в газете или на сайте, и смиренно ждать, пока потенциальные покупатели потянутся к ним самостоятельно.

Стоит ли говорить, что с таким маркетингом люди и не подозревают о существовании фирмы?

Решение описанной проблемы простое – доработать либо разработать маркетинговую стратегию компании «с нуля», сформировать УТП (уникальное торговое предложение) и «воронки продаж», а также произвести аудит продукции. Если нет опыта и навыков для этого, рекомендуется воспользоваться услугами консалтинга или заказать профессиональный аудит.

Проблема №2 – невостребованный продукт

Нередко клиенты не обращаются в компанию по такой простой причине, как несоответствие предложения их ожиданиями.

В любой сфере на рынке не прекращается конкуренция, даже привычные товары постоянно улучшаются. Это относится и к технологиям, а также методам продвижения.

Если ваша цель – привлечь новых клиентов и повысить прибыльность бизнеса, то стоит отказаться от идеи работать по старинке.

Для решения этой проблемы, в первую очередь, надо провести исследование рынка в той сфере, в которой ваша компания ведет свою деятельность. В ходе анализа следует уделить внимание изучению конкурентов и их УТП.

Это нужно для того, чтобы понять, каким образом сделать собственное предложение более привлекательным для клиентов, чем у конкурентных фирм. Если с этим возникают сложности, лучше обратиться к профессионалам.

Проблема №3 – плохая работа отдела продаж

Нередко встречается ситуация, когда сотрудники отдела продаж не предпринимают особых действий в плане привлечения клиентов, даже если «сверху» поступило указание на активное привлечение потенциальных клиентов. Часто вместо этого продавцы выжимают последнее из уже имеющейся базы, ведь это значительно проще и быстрее, чем заниматься ее расширением. Как итог – новые клиенты если и появляются, то случайно и ненадолго.  

Чтобы решить проблему с плохо работающим отделом продаж, надо оценить квалификацию уже имеющихся сотрудников и заменить недостаточно эффективных сотрудников  новыми людьми.

Перед поиском работников надо сформировать список критериев, по которым будет набираться персонал.

Еще один вариант – внедрение системы KPI, которая мотивирует персонал на эффективную работу, а также позволяет оценить его результативность.

Три варианта привлечения клиентов

Способов наращивания клиентской базы действительно много, они исчисляются десятками. Чтобы в этой массе вариантов найти подходящий и не потеряться в многообразии методик, стоит придерживаться классификации способов на три категории.

  • Активные. В эту группу входят способы, которые требуют активного участия продавцов. Первоочередная задача, которая стоит перед сотрудниками компании, – привлечение новых покупателей к предложению фирмы. Для увеличения результативности нужно следить за тем, чтобы у продавцов была достаточная квалификация, навыки коммуникации, опыт.
  • Пассивные. Эта группа наполнена вариантами привлечения новых клиентов, для использования которых от продавцов не требуется никаких действий. Может показаться, что так не получится, да и под лежачий камень вода не течет. Однако здесь не подразумевается полное бездействие компании. Напротив, эти способы выражаются в активном проведении рекламных кампаний, а также в поисковом продвижении.
  • Комбинированные. Такие варианты сочетают в себе особенности и преимущества как активных, так и пассивных способов наращивания клиентской базы. Комбинация описанных способов – это наиболее рациональная стратегия, ведь только совместные усилия продавцов и маркетинговых инструментов как нельзя лучше привлекают новых клиентов компании, превращая часть из них в постоянных покупателей.

Используйте одновременно и активные, и пассивные пути продвижения предложений компании. Работа квалифицированных кадров должна поддерживаться регулярным проведением рекламных кампаний – и в Интернете, и в реальной жизни. Само собой, компания должна обладать собственным Интернет-сайтом, выступающим в качестве рекламной площадки для продвижения товаров и услуг бизнеса.

Что надо сделать в самом начале?

Перед тем, как нарастить клиентскую базу при помощи перечисленных далее способов, рекомендуется провести подготовительные работы.

Несмотря на то, что это потребует времени и ресурсов, результат не заставит себя долго ждать. Первое, что надо выполнить – сформировать наиболее подробный портрет потенциального клиента.

Это нужно для того, чтобы направить усилия на привлечение заинтересованных в вашем товаре людей.

После того, как будет сформировано подробное описание типичного представителя целевой аудитории, можно переходить к выполнению следующих подготовительных этапов. Каждый из этапов подробно представлен ниже:

  • Проведите анализ клиентской базы. Если бизнес не новый, то какая-никакая клиентская база у него уже есть. Займитесь подробным исследованием имеющейся базы, разбейте клиентов на отдельные группы по таким признакам, как потребности, пол, географическая принадлежность. Для каждой группы людей должны использоваться индивидуальные методы привлечения – это лучше, чем один шаблон для всех.
  • Изучите и выберите способы привлечения. Сперва подробно рассмотрите те способы, которые уже есть на вооружении у вашей компании. После этого изучите полный список новых эффективных вариантов и подумайте, какие из них подойдут конкретно для вашего бизнеса и клиентов. Часто заранее определить это невозможно, так что придется пробовать методы на практике, оценивая результат от каждого из них.
  • Наберитесь терпения. Сразу откажитесь от идеи внедрить одновременно несколько нововведений в маркетинговую стратегию компании. Даже если от этого будет получен положительный результат, вы попросту не узнаете, какой именно новый способ к нему  привел. Поэтому прибегните к постепенному внедрению нововведений с одновременным ведением статистики, пусть на это и потребуется больше времени.

После выполнения перечисленных действий можно приступать к рассмотрению и выбору способов, которые предназначены для расширения клиентской базы.

Активные методы привлечения клиентов

Существует более двух десятков активных способов наращивания клиентской базы. Да, для применения этих методов потребуется приложить усилия и затратить некоторое количество времени.

Тем не менее эти методы показывают наибольшую результативность в случае, если ими правильно пользоваться.

Рекомендуется брать не сразу все методы, а применять их по одному и отслеживать результативность каждого.

Способ №1 – коммуникация с клиентами

Поддержание обратной связи с постоянными и потенциальными клиентами – это отличный способ повысить их лояльность к торговой марке и компании. Лучше всего себя показывают следующие способы взаимодействия:

  • Социальные сети. Можно попробовать нестандартный вариант ведения паблика компании в социальной сети – вместо рекламы использовать его как контент-площадку для общения с клиентами. Потребуется приложить усилия к наполнению страницы интересным тематическим контентом, а также привлечь на страницу новых людей. Эффективность ниже, чем от прямой рекламы, но лояльность растет быстрее.
  • Тематические форумы. Эра форумов еще не прошла, и этим обязательно надо воспользоваться. Для этой цели следует завести темы на форумах с тематиками, подходящими под сферу деятельности вашего бизнеса. В темах нужно отвечать на вопросы потенциальных клиентов и общаться с ними. Для того чтобы внести в этот момент элемент рекламы, можно оставить ссылку на сайт компании и социальный паблик.

Не стоит забывать о результативности такого метода коммуникации с клиентами, как рассылка на электронную почту. Но не стоит делать рассылки чрезмерно навязчивыми и бесполезными – это только отпугнет получателей.

Способ №2 – проведение конкурсов

Практика показывает, что конкурсы – отличный способ расширять клиентскую базу, в том числе и за счет людей, которые уже являются клиентами фирмы. Наибольшей востребованностью конкурсы пользуются в социальных сетях. Там есть возможность репоста записи – благодаря этой функции новые люди и узнают о том, что проводится такой-то конкурс и существует ваша компания.

Способ №3 – организация мероприятий

Лучше всего организовать мероприятие, которое относится к социальной либо спортивной тематике. Эти темы пользуются наибольшей востребованностью. Одновременно с проведением конкурса надо прямым либо косвенным образом демонстрировать товары и услуги компании, представляя их в выгодном для вас свете. Это одновременно сделает предложению компании хорошую рекламу и повысит лояльность людей.

Способ №4 – активный перехват клиентов

Это одна из методик агрессивного маркетинга, который будет уместен в высококонкурентной среде.

Перехват осуществляется в местах, где встречаются представители вашей целевой аудитории, в том числе на территории конкурентов.

Проводить перехват надо аккуратно, чтобы не оттолкнуть потенциального клиента и не вызвать у него негативные эмоции из-за вашего бренда. Также будьте готовы к ответной реакции со стороны конкурентов.

Пассивные методы привлечения клиентов

Пассивные способы показывают не меньшую результативность по сравнению с активными методами. Комбинированное использование и вовсе приводит к синергии – эффективность пассивных и активных способов увеличивается при их взаимном применении. Предлагаем ознакомиться со списком пассивных методов расширения клиентской базы:

  • Мобильная реклама. Более 50% современных пользователей Интернета выходят во всемирную сеть с мобильных устройств – смартфонов и планшетов. Этим обязательно надо воспользоваться и запустить мобильную рекламу, которая приходит пользователю непосредственно на гаджет. Это могут быть ые сообщения, баннеры, реклама на сайтах и т. д.
  • Грамотная ценовая политика. Если ваш бизнес находится в среде с высокой конкуренцией, резонно будет применить стратегию проникновения. Она заключается в снижении стоимости товаров и услуг – ниже той, которую ожидают покупатели. Это привлекает к бренду больше внимания, а прибыль постепенно растет за счет увеличения объема продаж. Такая стратегия особенно актуальна для начинающего бизнеса.
  • Поиск партнеров. Взаимовыгодное сотрудничество с компаниями, деятельность которых похожа на вашу, может принести отличный результат. Например, фирма, которая продает компьютеры, может стать партнером для компании, реализующей компьютерные аксессуары. Такой популярный метод в социальных сетях называется взаимным пиаром, и статистика показывает, что он весьма результативный.

Также стоит воспользоваться таким методом увеличения клиентской базы, как сарафанное радио. Это наиболее старый, но по-прежнему результативный способ.

Но надо понимать, что сарафанное радио положительно сработает только в том случае, если вы предлагаете действительно качественный товар по приемлемой цене.

У потребителя должно появиться желание рассказать о вашем товаре или услуге родственникам и друзьям. На это потребуется время и силы.

Если предложение вашего бизнеса не пользуется большой востребованностью среди потенциальной аудитории, обязательно проведите аудит и разберитесь, в чем причина.

Устраните проблемы, которые мешают вам реализовывать товары и услуги целевым потребителям, и уже после этого берите на вооружение активные и пассивные методы расширения клиентской базы.

Оценивайте результативность методов, отслеживайте их конверсию и применяйте лучшие.

Источник: https://kdelu.vtb.ru/articles/metody-narashhivaniya-klientskoj-bazy-kak-vybrat-samyj-effektivnyj/

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: