Уголок потребителя

Содержание
  1. Уголок потребителя 2020
  2. Уголок потребителя – зачем он нужен?
  3. Перечень документов уголка потребителя в 2020 году
  4. В каком месте вешать уголок потребителя
  5. Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить
  6. Ответственность и штраф в 2020 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём
  7. Подведем итог
  8. Уголок потребителя: требования Роспотребнадзора. Перечень документов
  9. Законодательные основы
  10. Где он должен находиться?
  11. Для чего он нужен и что это такое?
  12. Кто обязан устанавливать стенд?
  13. Требуемый минимум
  14. Внешний вид стенда
  15. Первый блок – основные документы
  16. Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности
  17. Третий блок – обратная связь
  18. Четвертый блок – дополнительная информация
  19. Кто проверяет наличие и информацию на стенде?
  20. Ответственность
  21. Если дело дошло до суда
  22. Напоследок
  23. Купить Уголок потребителя в Москве | Стенды
  24. Вариант крепления
  25. Назначение
  26. Наличие рамки
  27. Размеры
  28. Наличие перекидной системы
  29. Количество карманов
  30. Цена
  31. Особенности стендов «Уголок потребителя»
  32. Информационный стенд потребителя
  33. Изготовление стенда «Уголок потребителя»
  34. Настенные стенды «Уголок потребителя»
  35. Напольный стенды «Уголок потребителя»
  36. Недорогие стенды «Уголок потребителя»
  37. Купить стенд «Уголок потребителя»
  38. Требования к уголку потребителя
  39. Законодательство
  40. Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?
  41. Место для размещения стенда Уголок потребителя
  42. Ответственность за нарушение
  43. Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году
  44. Дополнительная документация к стенду
  45. Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»
  46. Требования к Уголку потребителя 2019-2020 года: внешний вид
  47. Тоже может быть полезно:

Уголок потребителя 2020

Уголок потребителя

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя.

В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя.

Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя – зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. 

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации – позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя.

В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Перечень документов уголка потребителя в 2020 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2020 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд.

Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение – к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. 

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2020 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2020 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог

  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах – лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

  • Книга Закона “О защите прав потребителей” (с изменениями на 2020 год).
  • Книга отзывов и предложений.
  • Правила торговли и оказания услуг 2020.
  • Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
  • Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается адвокатом индивидуально).

Формат А5, глянцевая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

Цена: 980 рублей.

Бесплатная доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней набор документов будет доставлен Вам в картонной бандероли.

Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга для:

  • Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
  • Торговых объектов и магазинов любого профиля.
  • Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
  • Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
  • Пунктов проката.
  • Гостиниц, хостелов.
  • Турфирм и агентств недвижимости.
  • Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
  • Любого другого вида деятельности.

Оформить заказ

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!

Количество выполненных заказов: 1971

Книги нашего набора произведены типографией, имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов.

При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Посмотрите наш компактный стенд уголка потребителя с объемным пластиковым карманом для набора законов и перекидной системой из 3 прозрачных пластиковых двусторонних ячеек для 6 документов. Такой стенд занимает на стене всего 38×28 см. полезной площади и хорошо смотрится в том числе в небольших коммерческих помещениях.

За 3750 рублей Вы можете купить комплект: уголок потребителя + набор из 5 книг, подобранных именно под Ваш вид деятельности. Бесплатная доставка!

Послушайте автора этого сайта – адвоката Ефремова – он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем бизнесе отсутствует стен уголка потребителя и пришла проверка:

Источник: https://advokatdona.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

Уголок потребителя: требования Роспотребнадзора. Перечень документов

Уголок потребителя

  • 6 Ноября, 2018
  • Законодательство
  • Наталья Калиниченко

Весь мир увяз в торговых отношениях. Кто-то является потребителем, а кто-то продает товары.

Действующим законодательством для последней категории предусмотрен ряд требования. Одним из основных является требование по наличию уголка потребителя.

Что должен содержать и как может выглядеть такой уголок? Ответ на этот вопрос очень важен для всех держателей магазинов, салонов, в особенности начинающих.

Законодательные основы

Нормативными актами достаточно четко регламентированы отношения между продавцом и покупателем, лицом, предоставляющим услуги, и их потребителями. Однако на уровне законодательства нет такого понятия, как «уголок потребителя».

Тем не менее законодательство требует от продавца предоставления полной информации о правах потребителей путем оформления специального информационного стенда, а за его отсутствие даже предусмотрена административная ответственность.

Проще говоря, вся информация должна доводиться до потребителя в свободной и доступной форме.

Где он должен находиться?

Требования Роспотребнадзора по уголку потребителя предписывают, чтобы информационный стенд находился на видном месте. Это может быть стена около входа или место в холле.

Главное, чтобы у потребителя к уголку был свободный доступ.

Для чего он нужен и что это такое?

Так как четкого описания стенда в нормативных актах нет, то его каждый предприниматель может изготовить на собственное усмотрение.

Стенд должен содержать информацию о самом предприятии или ИП, лицензии и правоустанавливающие документы.

Потребитель должен иметь право на ознакомление с нормативными актами в сфере защиты своих прав.

В уголке может содержаться информация о проходящих акциях, о предостережениях относительно приема лекарственных средств, если идет речь об аптеке, меню, если это предприятие общепита, и так далее.

На стенде должна быть представлена информация о том, куда можно обратиться с жалобой, и конечно, должна присутствовать книга жалоб и предложений.

Кто обязан устанавливать стенд?

Согласно требованиям Роспотребнадзора уголок потребителя должен иметься у всех предприятий независимо от формы собственности, ИП, деятельность которых связана с непосредственным контактом с потребителями. Это кафе, рестораны, магазины, предприятия, оказывающие всевозможные услуги населению (ремонт одежды, химчистки и так далее).

Требуемый минимум

Какие выдвигает требования Роспотребнадзор к уголку потребителя? На сегодняшний момент это учреждение будет проверять наличие следующих документов:

  • свидетельство (выписка) из ЕГРЮЛ о регистрации предприятия, ИП;
  • заверенная копия лицензии (при наличии);
  • телефоны и полное название контролирующих органов;
  • журнал проверок;
  • закон № 2300-1, который нельзя скачивать с сайтов, он должен быть куплен в магазине или скопирован с официального издания;
  • правила относительно процесса продажи и требования к оказанию услуг;
  • режим работы.

Это именно тот минимальный пакет документов, который должен находиться на информационном стенде.

В уголке потребителя что должно быть для ИП в магазине? Помимо вышеуказанного перечня, на стенде индивидуального предпринимателя должна присутствовать следующая информация:

  • заключение СЭС, дающее право на начало работ;
  • эвакуационный план;
  • КоАП;
  • прейскурант на товары и/или услуги.

Помимо этого, рекомендуется на стенде разместить книгу жалоб и предложений, акции, которые проводятся на сегодняшний день, скидки для определенных категорий потребителей. Если речь идет о розничной торговле, то рекомендуется разметить информацию о запрете на свободную реализацию определенной категории товаров (алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним).

Также, помимо контактов контролирующих органов, следует разместить информацию о ближайшем отделении Роспотребнадзора, МЧС.

Внешний вид стенда

Если с тем, что должен содержать уголок потребителя, более или менее ясно, то непонятно, какого он должен быть размера, цвета и дизайна? Поэтому большинство предпринимателей руководствуются рекомендациями производителей таких стендов.

Они рекомендуют изготовлять стенд размером 500 х 700 см. Это минимальный размер, который позволит максимально удобно ознакомить потребителя с информацией.

Лучше всего условно разделить стенд на блоки и поместить в них прозрачные кармашки, куда будет вкладываться информация для ознакомления.

Допускается изготовление стенда с учетом корпоративного стиля предприятия, к примеру, у предпринимателя фирменным цветом может быть зеленый, а логотип выполнен в желтых оттенках. Поэтому стенд может быть изготовлен в этих цветах.

Главное – соблюсти следующие правила:

  • доступность;
  • наглядность;
  • удобство для изучения информации;
  • постоянно обновляемая информация.

Если в процессе оказания услуг или реализации товара предполагается, что клиент будет ожидать, то уголок потребителя можно разместить в зоне ожидания, где будут удобные кресла или диван. Производители рекомендуют разделить стенд на несколько блоков.

Первый блок – основные документы

Именно здесь рекомендуется разместить все документы для уголка потребителя, которые проверяются контролирующими органами. К ним относятся:

  • закон № 2300-1;
  • копии правоустанавливающих документов;
  • информация о фактическом и юридическом адресе предприятия;
  • информация о том, кто относится к льготным категориям лиц;
  • важные номера телефонов для потребителей.

Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности.

Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере.

Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Третий блок – обратная связь

Какие документы должны быть в уголке потребителя в третьем блоке? Здесь рекомендуется разместить информацию относительно того, куда может обратиться недовольный потребитель, книгу жалоб и предложений.

Именно в этой части стенда размещается информация с контактными данными Роспотребнадзора, других контролирующих органов. Здесь можно указать телефоны экстренных служб, общественной приемной, вышестоящей организации, если речь идет о филиале или представительстве.

Четвертый блок – дополнительная информация

Что должно быть в уголке потребителя именно в этой части? Здесь рекомендуется разместить всю дополнительную информацию, которую хочет донести предприниматель своему потребителю. В частности, это могут быть:

  • особенности реализуемых товаров или предоставляемых услуг;
  • оперативная информация: когда будет проводиться плановый ремонт, когда санитарный день, даты особых мероприятий;
  • акционные предложения.

Здесь можно разместить любую важную информацию, к примеру, если предприниматель начал применять контрольно-кассовую технику или приобрел терминал, позволяющий проводить бесконтактные платежи.

Кто проверяет наличие и информацию на стенде?

Кто будет проверять то, что входит в уголок потребителя – документы и информацию? Главный проверяющий – Роспотребнадзор. Это специальный надзорный орган, который призван защищать права потребителей и контролировать качество обслуживания и правомерность деятельности предпринимателей.

Если магазин или салон только открывается, то о предстоящей проверке предпринимателя обязаны уведомить органы Роспотребнадзора. Если же организация работает уже давно, то контролирующий орган может нагрянуть внезапно.

В случаях, когда сотрудники Роспотребнадзора выявляют недочеты, бизнесмен получает на руки предписание об устранении нарушений, если последний игнорирует требования, то к нему могут применяться меры административной ответственности.

Ответственность

Многие предприниматели достаточно скептически относятся к требованиям Роспотребнадзора к уголку потребителя, а зря.

Ведь это часть системы защиты прав потребителей, а сам предприниматель в своей жизни примеряет не только роль продавца, но и покупателя.

Ведь стенд должен нести актуальную и полезную информацию, поэтому недостаточно только вложить копию лицензии и правоустанавливающих документов.

Меры наказания за отсутствие уголка потребителя:

  • на ИП может налагаться штраф в размер от 1,5-2 тысяч рублей;
  • на юридическое лицо – от 30 до 40 тысяч рублей.

Ответственное должностное лицо также может быть оштрафовано на сумму от 3 до 4 тысяч рублей. В случае невыполнения предписаний Роспотребнадзора штрафные санкции могут быть увеличены в разы.

Однако никакая служба не сможет наложить штраф, если стенд есть в магазине, но он расположен в неудобном, по мнению Роспотребнадзора, месте. С другой стороны, зачем прятать уголок потребителя, если он может быть оформлен достаточно привлекательно и лишний раз подтвердит законность деятельности и желание предпринимателя оказать качественные услуги?

Если дело дошло до суда

Кстати, самая распространенная жалоба на недостающие документы в уголке потребителя – отсутствие закона № 2300-1.

Этот документ могут даже взять с собой потребители, такое на практике встречается достаточно часто, поэтому если нет возможности самостоятельно следить за наполненностью стенда, назначьте определенного сотрудника, который будет контролировать весь процесс и по мере необходимости добавлять или изменять информацию.

Даже если предприниматель полностью прав, все же судебная практика говорит о том, что суд практически всегда становится на сторону потребителя.

Но все же не рекомендуется отступать, если предприниматель не согласен с выводами Роспотребнадзора.

Что греха таить, ведь специалисты этой службы достаточно формально подходят к выполнению своих обязанностей, поэтому у предпринимателя все же есть шанс доказать свою правоту.

Некоторые бизнесмены идут даже на крайние меры. Они берут расписку со своих клиентов о том, что у них нет претензий к информации на уголке потребителя. Но такое возможно организовать лишь там, где много клиентов и они какое-то время ожидают. Естественно, что в розничной сети такие расписки получить не удастся.

Напоследок

Даже если бизнесмен обучался в иностранном вузе, то, вернувшись домой, ему придется соблюдать нормативные акты России. Известный факт: понятия «уголок потребителя» в западных странах не существует. Поэтому перед оформлением стенда рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством и рекомендациями Роспотребнадзора.

Итак, когда оформляют уголок потребителя, что должно быть для ИП и юридического лица в обязательном порядке? Это следующая информация:

  • правоустанавливающие документы на ведение предпринимательской деятельности и разрешение на осуществление определенного вида;
  • действующая редакция закона № 2300-1;
  • режим работы;
  • книга жалоб и предложений;
  • контактные данные и названия контролирующих органов, МЧС, скорой помощи;
  • эвакуационный план и заключение СЭС;
  • прейскурант на услуги и товары.

Не стоит игнорировать рекомендации проверяющих, а следует просто дополнить стенд рекомендуемыми материалами, чтобы избежать штрафов.

Источник: https://fin-az.ru/435799a-ugolok-potrebitelya-trebovaniya-rospotrebnadzora-perechen-dokumentov

Купить Уголок потребителя в Москве | Стенды

Уголок потребителя

Для организации потребительского уголка подходят пластиковые щиты, укомплектованные удобными для размещения информации ячейками. В нашем каталоге содержится несколько десятков таких макетов. Чтобы из всего ассортимента выбрать тот, что подойдет именно вам, определитесь со значениями следующих характеристик:

  • вариант крепления;
  • количество карманов;
  • назначение;
  • наличие рамки;
  • размеры;
  • наличие перекидной системы;
  • цена.

Обратите внимание, что некоторые характеристики взаимосвязаны между собой. Поэтому выбор значения одной характеристики может автоматически определить значение второй, и т. д.

Вариант крепления

По варианту крепления стенды бывают: настенными, настольными. Изделия для столов имеют компактные размеры, в то время как модели для монтажа на стену могут быть маленькими, средними и большими.

От варианта крепления зависят следующие характеристики:

  • Цена. Настольные модели стоят меньше настенных аналогов, которые могут быть дешевыми, среднего сегмента и дорогими.
  • Размеры. Большие щиты для оформления потребительского уголка могут быть только настенными. Малогабаритные аналоги могут крепиться как на стену, так и на стол.

Назначение

По назначению выделяют 4 вида изделий: офисные, демонстрационные, для записей или объявлений. Для офисов, размещения объявлений и демонстрационных материалов они стандартно изготавливаются средних и больших размеров в настенном исполнении. Доски для записей обычно некрупные и могут устанавливаться на стол.

https://www.youtube.com/watch?v=GS5MV8GICDM

От назначения могут зависеть следующие характеристики:

  • Окантовка. Окантовка требуется средним и крупногабаритным стендам для повышения их прочности и долговечности. Небольшие изделия в ней не нуждаются. Но мы можем сделать ее в декоративных целях.
  • Размеры. Демонстрационные, офисные щиты и доски для объявлений обычно изготавливаются больших и средних габаритов. Модели для размещения записей отличаются небольшими размерами.
  • Вариант крепления. Настенными обычно делаем щиты для демонстраций, объявлений и офисов. Доски для записей можем изготовить на стену и на стол.

Наличие рамки

У стендов для оформления потребуголоков возможно наличие рамки из алюминия. Мы делаем ее по желанию заказчика. В обрамлении в большей степени нуждаются средне- и крупногабаритные стенды, которым требуется дополнительное усиление конструкции и ее защита от механических повреждений.

От наличия рамки могут также зависеть:

  • Цена. При одинаковых размерах и комплектации стенд с рамкой всегда стоит больше по сравнению с аналогом без нее.
  • Тип крепления. Изделия с алюминиевым обрамлением громоздкие и требуют крепления с помощью гвоздей или саморезов. Маловесные аналоги без рамки могут быть самоклеящимися.

Размеры

По размеру стенды для потребительских уголков бывают большими (100х150, 100х120, 100х100 см), средними (90х120, 90х60, 80х60 см) и небольшими (30х45 см). По ориентации они могут быть квадратными, горизонтальными и вертикальными.

От размера изделий также зависят характеристики:

  • Ценовая категория. Чем больше размер доски, тем больше она стоит. И наоборот.
  • Количество карманов. На поверхности крупногабаритных изделий можно вместить больше ячеек по сравнению со средними. Среднегабаритные аналоги позволяют вместить больше ячеек по сравнению с мелкими аналогами. Эти правила работают, если формат карманов одинаковый. Если он разный, то количество карманов на большом стенде может быть меньше или равно количеству ячеек на среднем при условии, что они большеформатные.

Наличие перекидной системы

Стенды с наличием перекидной системы позволяют разместить на меньшей площади больше информации по сравнению с досками, не имеющими ее. Каждая система занимает то место, которое потребовалось бы для размещения двух карманов формата, равного размеру секций. Но вместо двух листов бумаги в нее можно вложить во столько раз больше, сколько секций она имеет.

От наличия перекидной системы также зависят:

  • Назначение. Доски с перекидными системами подходят для офисов, если его посетителей нужно познакомить с большим количеством информации при дефиците свободного пространства на стене. Демонстрационные стенды, изделия для записей и объявлений обычно не имеют таких систем, потому что материалы, размещенные на них, должны сразу бросаться в глаза.
  • Количество карманов. Наличие перекидной системы позволяет использовать меньше карманов. Если информации много, а системы нет, то ячеек требуется больше.

Количество карманов

Стенды обычно комплектуются карманами в количестве от 2 до 12 штук. Распространенное число карманов для уголков потребителя составляет 4-8, включая объемные ячейки. По желанию заказчика возможно изготовление досок с произвольным количеством карманов нужного формата и ориентации.

От количества карманов могут зависеть характеристики:

  • Размеры. Чем больше карманов, тем габаритнее изделие. Для размещения небольшого количества ячеек используются средне- малогабаритные модели.
  • Наличие перекидной системы. Если она есть, то необходимости в размещении большого количества ячеек нет. Если она отсутствует, для размещения такого же количества материалов потребуется больше карманов.
  • Цена. Чем больше карманов, тем выше цена изделий. И наоборот.

Цена

По цене стенды делятся на три категории: дешевые, среднего ценового сегмента и дорогие. Чем дешевле доска, тем меньше его размеры и проще комплектация. Чем она дороже, тем больше ее габариты и количество комплектующих, которые содержит ее поверхность.

От цены также зависят:

  • Вариант крепления. Дешевые стенды обычно небольшие и могут быть настольными. Аналоги из среднего сегмента и дорогие модели крепятся на стену.
  • Размеры. Чем дороже изделие, тем большим размером оно обладает. И наоборот.
  • Наличие рамки. При одинаковой комплектации и равных габаритах доска с алюминиевым обрамлением будет стоить больше.

Особенности стендов «Уголок потребителя»

Стенд «Уголок потребителя» предназначен для информирования клиентов и покупателей фирмы/предприятия о предлагаемых услугах и товарах, об их правах и обязанностях. Он должен размещаться в общем коридоре или помещении для обеспечения к нему свободного доступа.

Его наличие – это один из пунктов, проверяемый контролирующими органами. Если на момент проверки потребуголок будет отсутствовать, владельцу ИП/ООО выпишут штраф.

Штрафные санкции также будут наложены, если содержание информационного стенда не будет соответствовать требованиям, установленным законом.

Информационный стенд потребителя

Уголок потребителя представляет собой стенд, который должен быть размещен в свободном доступе в магазине или в офисе магазина. Закон регламентирует обязательный минимум документов, которые должна содержать доска. К ним относятся:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» (для информационных уголков потребителя).
  • Правила продажи отдельных видов товаров (для информационных стендов покупателя).
  • Копии: лицензии на ведение деятельности, свидетельства о регистрации и заключения о соответствии услуг/товаров стандартным требованиям, выданное Роспотребнадзором (для стенда потребителя).
  • Правила оказания услуг и перечень групп граждан, обсуживающихся вне очереди (для информационных стендов «Уголок потребителя»).
  • Книга жалоб и предложений (для уголков потребителя и покупателя).
  • Телефоны и адреса организаций, контролирующих деятельность/торговлю (для любого уголка).

На стендах покупателя и потребителя также желательно размещать план эвакуации. Но это необязательное требование: его можно вывесить отдельно.

Изготовление стенда «Уголок потребителя»

Изготовление стендов «Уголок потребителя» включает в себя 5 основных этапов:

  1. Подготовка основы нужного размера. Она представляет собой пластиковый щит из поливинилхлорида. Ее толщина обычно составляет 3-5 мм. Мы производим доски максимальной толщины в 5 мм, что гарантирует их прочность и долговечность.
  2. Подготовка покрытия стенда. Оно представляет собой ПВХ-пленку, на которую мы наносим фоновое изображение и заголовки для будущего уголка. Для этого используем технологию УФ печати, благодаря которой печатный рисунок не выгорает под солнечными лучами.
  3. Отделка основы пленкой. Мы располагаем пленку клейкой стороне к основе и аккуратно накатываем ее, не допуская появления пузырьков газа.
  4. Укомплектование. К стенду мы крепим плоские и объемные ячейки, перекидные системы, выполненные из прочного и долговечного органического стекла.
  5. Окантовка. По желанию заказчика мы окантовываем изделие алюминиевым профилем. Он усиливает его конструкцию и дополнительно выступает в роли декоративного элемента.

Изготовление стендов «Уголок покупателя» происходит аналогично описанной выше технологии.

Настенные стенды «Уголок потребителя»

Настенный уголок потребителя – наиболее популярный вариант его исполнения.

Его навешивают на стену с помощью гвоздей или саморезов так, чтобы средняя линия доски находилась на высоте 120-150 см при горизонтальной ориентации и около 50-100 см при вертикальной.

Благодаря этому информационные материалы помещаются на уровне глаз человека. Это обеспечивает людям комфортное ознакомление с ними.

Настенные стенды «Уголок потребителя» могут иметь разные размеры, ориентацию и комплектацию. Поэтому их стоимость меняется от низкой к высокой. Если на стене достаточно пространства, то лучше на нее повесить горизонтально ориентированную доску средних или больших габаритов с плоскими и/или объемными ячейками. Тогда изучать содержимое уголка будет удобнее.

Напольный стенды «Уголок потребителя»

Напольные стенды «Уголок потребителя» устанавливаются на пол. Обычно у нас их заказывают в случае, если нет свободного пространства на стене в месте, доступном клиентам/покупателям.

Тогда вы сможете поставить их в коридоре или фойе, холле.

При одинаковых размерах и комплектации они всегда стоят дороже, потому что подразумевают изготовление дополнительной конструкции в виде стоек, которые играют роль устойчивой опоры.

Для оформления напольного уголка потребителя вы можете выбрать любой понравившийся макет. Мы изготовим точно такую же доску и дополним ее опорой. Чтобы заказать напольный вариант исполнения изделия, не забудьте при добавлении его в корзину поставить галочку возле опции «Сделать напольным».

Недорогие стенды «Уголок потребителя»

У нас можно купить стенд «Уголок потребителя» недорогой. Для этого обратите внимание на бюджетные варианты. Они отличаются от дорогих досок и аналогов из среднего сегмента:

  • Небольшим размером. Чем меньше площадь основы, тем дешевле доска.
  • Небольшим количеством карманов. Одна плоская ячейка вмещает в себя до 7-8 печатных страниц, которые при необходимости можно легко достать и ознакомиться с изложенной на них информацией. Это осложняет изучение содержимого уголка, но экономит ваши средства.
  • Отсутствием окантовки. Если хотите сэкономить, откажитесь от платной опции в виде обрамления торцов изделия алюминиевым профилем.

Недорогие доски для оформления уголка потребителя обычно являются настенными. А для удобного размещения большого количества информации на малогабаритной основе мы можем укомплектоваться ее перекидной системой на 5-10 секций.

Купить стенд «Уголок потребителя»

Стенд «Уголок потребителя» купить в Москве с оперативной доставкой по городу и области можно у нас.

Мы предлагаем большой выбор информационных досок, которые имеют разные размеры, комплектацию, вариант крепления, оформление и стоимость.

Просто добавьте товар в корзину, оформите покупку и ожидайте ее доставки курьером или транспортной компанией в течение 1-3 суток. Вы также можете лично приехать в офис, чтобы забрать покупку.

Обратите внимание, что настенные информационные стенды «Уголок потребителя» купить можно по той цене, что указана в карточке товара.

Но при заказе напольного аналога придется доплатить за изготовление опорной конструкции.

Мы взимаем дополнительную оплату также при разработке индивидуального дизайна и окантовке торцов алюминиевым профилем. Есть вопросы? Тогда позвоните нам или закажите обратный звонок.

Источник: https://stendmsk.ru/stendy/stendy-ugolok-potrebitelya/

Требования к уголку потребителя

Уголок потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019-2020 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название – Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

  1. Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  2. Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  3. Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  4. Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019-2020 году для ИП и ООО следующий:

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Режим работы.
  7. Прейскурант (для сферы обслуживания).

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года ” Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2019-2020 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 03.09.2019

Тоже может быть полезно:

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://tbis.ru/ip/ugolok-potrebitelya

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: