Торговля: торговля через интернет-магазин

Содержание
  1. Как продавать через интернет
  2. Разработка бизнес-модели
  3. Выбор ниши
  4. Бизнес-план и финансовый план
  5. Модель
  6. Подготовка контента
  7. Построение минимальных воронок продаж
  8. Привлечение трафика
  9. Коды ОКВЭД для интернет-магазина, актуальные в 2019 году
  10. ОКВЭД для интернет-магазина в 2019 году
  11. Основной код ОКВЭД для интернет-магазина
  12. Дополнительные коды ОКВЭД для интернет-магазина
  13. Продажа товаров дистанционным способом – особенности, нюансы, правила
  14. Что такое дистанционная торговля
  15. Какие законы и нормативные акты регулируют продажу товаров через интернет
  16. Каковы обязанности продавца товаров дистанционным способом
  17. Публичная оферта
  18. Что запрещено продавать через интернет
  19. Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно
  20. Приватность и конфиденциальность
  21. Запомнить из статьи
  22. Торговый интернет-бизнес с нуля – руководство к действию — Торговля на vc.ru
  23. Шаг-1: Оценить ресурсы
  24. Шаг-2: Закатать губу
  25. Шаг-3: Найти партнера или партнеров
  26. Шаг-4: Найти товары с активным спросом
  27. Шаг-5: Выбрать приемлемый канал сбыта
  28. Шаг-6: Найти поставщика и сделать закупку
  29. Шаг-6: Получить товар, начать выкладывать и продавать
  30. Шаг-7: Внедрить склад и складской учет
  31. Как распределять инвестиции в развитие
  32. И еще раз:
  33. Розница и опт – важный лайфхак
  34. Про маленькие города
  35. Про удаленные продажи
  36. Омниканальность: как успешно совместить интернет-магазин и традиционную розницу
  37. Интернет-магазины. Мифы
  38. В интернет-магазине обязательно обманут
  39. В интернет-магазине должно быть дешевле
  40. Инфраструктура интернет-магазина аналогична офлайну
  41. Открыть интернет-магазин недорого, и это может каждый
  42. Интернет-торговля – это отдельный рынок со своими правилами
  43. Интернет-магазины вытесняют ритейл
  44. Ограниченность клиентской базы и площади витрины
  45. Клиенту не всегда удобно ехать в магазин
  46. Сложность оценки эффективности маркетинга
  47. Покупатель не знает заранее о наличии товара
  48. Несоответствие современным тенденциям
  49. Недоверие покупателей к покупкам через интернет
  50. Сложности с товарными запасами
  51. Неоднозначности в законодательном регулировании
  52. Отсутствие логистической инфраструктуры
  53. Вместе — прибыльнее!
  54. Основная идея омниканальности: клиент — центр Вселенной!

Как продавать через интернет

Торговля: торговля через интернет-магазин

Чтобы разобраться, как продавать через интернет, необходимо рассмотреть полный цикл запуска продаж — от создания бизнес-модели до настройки непосредственно сайта и веб-аналитики.

Если вы не беспокоитесь о правовой составляющей и масштабировании, то запустить продажи в интернете можно буквально за один день. 

В случае же, когда целью является стабильный долгосрочный бизнес-проект, стоит посмотреть на вопрос шире и пройти больше этапов подготовки.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Разработка бизнес-модели

Под бизнес-моделью мы будем понимать:

  • Направление бизнеса — нишу;
  • Финансовый план;
  • Технологию работы с поставщиками, клиентами, партнёрами.

Выбор ниши

Ниша — это направление в бизнесе, которое характеризуется определённым перечнем товаров и услуг, процессов, правил.

Выбрать нишу можно на основе собственного опыта или изучив рынок.

Зная специфику определённого бизнеса, вам легче запустить своё дело, но даже тогда важно подтвердить своё намерение данными.

Изучите актуальную ситуацию на предпочтительном рынке, проведя поиск в интернете, поговорив со специалистами, посетив отраслевые мероприятия. Чем больше сведений вы соберёте, тем лучше подготовитесь к работе в своём направлении.

Если ниша всё ещё не определена, проанализируйте набирающие популярность направления. Отличным решением будет поиск ключевых слов и трендов посредством веб-инструментов:

  • Яндекс.Вордстат;
  • Google Trends;
  • Serpstat;
  • SEMRush;
  • pr-cy.ru.

В дальнейшем, расширив предварительный словарь до полноценного семантического ядра, вы более грамотно выстроите структуру сайта.

Бизнес-план и финансовый план

Даже если вы не собираетесь брать кредит в банке или идти к бизнес-ангелам, составьте бизнес-план и финансовый план для собственного понимания прибыльности бизнеса.

Зная параметры окупаемости, доходы и расходы, вы сможете запланировать структуру затрат и избежать кассового разрыва.

Модель

Работать с поставщиками и клиентами можно несколькими способами:

  • Организовать доставку и упаковку;
  • Дропшиппинг — хранение и доставка ложатся на оптовика или производителя;
  • Фулфилмент — магазин закупает товар, но передаёт подрядчику хранение и подготовку к доставке.

Включите оптимальный метод в финансовый план и оцените свою выгоду.

Подготовка контента

Для начала важно приготовить контент. Он понадобится в любом случае, вне зависимости от способов привлечения трафика и этапов воронки продаж.

По возможности, контент должен быть хорошего качества, но следует обойтись без перфекционизма. Если важно начать продавать быстро, то не нужно медлить со стартом. Тюнинг лучше провести в процессе. 

Важно учитывать, что в некоторых случаях существенно лучше работают и вызывают гораздо большее доверие реальные фото и видео, снятые камерой смартфона, чем профессиональные изображения и видео.

К примеру, при продаже тюльпанов оптом лучше сфотографировать цветы с линейкой или другим предметом для наглядности масштаба, записать видео, на котором виден склад, упаковки, в которых хранится товар, и другие атрибуты.

Если же прибегнуть к услугам профессионального фотографа, то многие потенциальные клиенты будут думать, что фото просто скачали из интернета и к реальному товару они не имеют никакого отношения.

При наполнении ресурса желательно использовать отзывы. Для начала достаточно скриншотов переписок из мессенджеров. Хоть они и не выглядят презентабельно, но внушают доверие.

Рекомендуемые сервисы:

  • canva.com или одноименное приложение — для создания графики и оформления изображений;
  • supa.ru — создание видео для соцсетей;
  • glvrd.ru — сервис для улучшения текстов.

Построение минимальных воронок продаж

На следующем этапе нужно продумать и построить минимальные воронки продаж.

Если ключевой фактор — скорость запуска продаж, то нет смысла задумываться о создании сложного многостраничного сайта или интернет-магазина, SEO-продвижении и прочих ресурсах, которые не принесут быстрых результатов в виде денег в кассе.

Как может выглядеть минимальная воронка продаж?

Самое главное — это получить контакты потенциального клиента или сделать так, чтобы он написал нам.

Даже, казалось бы, примитивная связка в виде объявлений на Avito с номером телефона продавца — это уже звонки и сделки.

Часто для того, чтобы начать продавать, достаточно просто оформить аккаунт в Instagram, накрутить несколько тысяч подписчиков, несколько десятков лайков на каждую публикацию и комментарии под каждым постом.

Для быстрого старта удобно использовать WhatsApp Business. Тот же WhatsApp, но с дополнительными функциями.

  • Сперва создайте сокращённую ссылку прямой связи.
  • При клике у пользователя откроется диалог с вами в WhatsApp.
  • В поле ввода заранее размещён шаблон текста — к примеру, «Здравствуйте. Интересует стоимость тура в Хорватию». Клиенту нужно просто отправить готовое сообщение.

Минимум действий. Потребители становятся ленивее, и чем меньше действий, тем выше конверсия. Мануал по настройке WhatsApp Business.

Автоворонку для можно настроить с помощью сервисов Senler, Гамаюн и SMMbro, а для есть конструктор ManyChat.

В зависимости от географии и возраста ЦА, могут использоваться разные мессенджеры.

Во многих случаях лучше сразу настроить автоворонку. Пользователь сможет выбрать удобный мессенджер:

  • WhatsApp,
  • Viber,
  • Telegram,
  • Messenger,
  • ,
  • Instagram Direct,
  • ,
  • Skype.

Далее ему останется инициировать диалог и продолжить дальнейшие коммуникации в выбранном мессенджере. Такую механику можно реализовать при помощи сервисов:

  • Leeloo,
  • TextBack,
  • Chat2Desk.

Серьёзное преимущество использования автоворонок состоит в том, что все лиды остаются в базе рассылки. Их можно сегментировать, «прогревать» полезным контентом, уведомлять об акциях и распродажах. Имейте в виду, что открываемость сообщений в мессенджерах близка к 90%. Для сравнения, в Email она в районе 15-30%. 

Домен, на который будет идти трафик, можно приобрести и запустить в работу довольно быстро. Даже с учётом регистрации нового имени весь процесс иногда занимает 2-3 часа.

Создайте несложный лендинг с лид-магнитом — очень полезной для потенциального клиента информацией — с помощью конструктора, например:

  • Tilda,
  • Wix,
  • LPgenerator,
  • Ucraft,
  • Ukit.

Лиды при этом могут мгновенно приходить в Telegram. Номер телефона будет кликабельным. Это позволит оперативно связаться с потенциальными клиентами и продавать с более высокой конверсией.

Использование квизов и опросов позволяет сегментировать потенциальных клиентов, уточнять их потребности, стадию принятия решения и прочие важные нюансы. Чаще всего квизы тоже повышают конверсию. Их можно встроить в лендинг, например, с помощью встроенных инструментов или специальных конструкторов.

Также полезно интегрировать виджет обратного звонка и чат со специалистом.

50 минут в подарок новым клиентам

  • Повысьте конверсию сайта на 30%.
  • Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту.
  • Настраивайте под ваш сайт. Адаптируйте под все устройства. Тестируйте разные виджеты.
  • Используйте гибкие настройки показа.
  • Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова.

Узнать подробнее

При настройке таргетинга заявки поступают через лид-формы. Их достаточно просто и быстро настроить, но общее качество заявок, как правило, сравнительно низкое.

Многие люди даже не помнят, что заполняли формы, но их можно использовать. Для повышения качества лидов можно отключить автозаполнение форм или увеличить количество полей. Тогда заявки будут поступать только от тех пользователей, которые всё осознанно заполнили.

Также для сбора данных можно использовать Google-формы. К примеру, данная воронка вполне применима к организации мероприятий.

Дополнительно рассмотрите сервисы микролендингов: mssg.me, taplink.ru и подобные.

Итак, в рамках MVP воронки продаж, могут использоваться:

  • Номер телефона;
  • Мессенджеры;
  • Автоворонки;
  • Лендинг;
  • Лид-формы;
  • Google-формы;
  • Микролендинги. 

Привлечение трафика

Следующий важный шаг — привлечение трафика в воронку.

Быстрые варианты: 

Желательно брать пакетные размещения и регулярно публиковать новые объявления, отличающиеся друг от друга. Тогда большая часть объявлений в рубрике будут вашими, и, какое бы объявление люди не открывали, с большой вероятностью они обратятся к вам.

Яндекс.Маркет, Google Merchants, Etsy, livemaster.ru

drom.ru, n1.ru, delivery club, price.ru

tiu.ru, pulscen.ru, blizko.ru

Яндекс, Google

  • Парсинг комментариев в соцсетях

Источник: https://blog.calltouch.ru/kak-prodavat-cherez-internet/

Коды ОКВЭД для интернет-магазина, актуальные в 2019 году

Торговля: торговля через интернет-магазин

При оформлении законной деятельности интернет-магазина в форме ИП или ООО часто встаёт вопрос о выборе кодов, описывающих экономическую деятельность. В этой статье я расскажу вам, какой основной и какие дополнительные коды ОКВЭД необходимо выбрать для интернет-магазина при подаче заявления в ФНС.

ОКВЭД для интернет-магазина в 2019 году

Если вы уже определились с формой собственности будущего интернет-бизнеса: ИП или ООО, при подаче документов на регистрацию в ФНС , необходимо указать виды деятельности с помощью кодов из общероссийского классификатора видов экономической деятельности, сокращённо ОКВЭД. Эти коды позволяют налоговым органам контролировать вашу деятельность, а вашим будущим партнёрам и банкам понять, чем конкретно вы занимаетесь.

Основной код ОКВЭД для интернет-магазина

Прежде всего необходимо определиться с основным кодом ОКВЭД. Интернет-торговля в справочнике кодов выделена в отдельный раздел

47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети интернет”.

Этот раздел содержит в себе следующие подразделы:

47.91.1 Торговля розничная по почте47.91.2 Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет47.91.3 Торговля розничная через Интернет-аукционы

47.91.4 Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона

Рекомендуется указать общий код 47.91, это даст вам право на все эти виды деятельности.

Дополнительные коды ОКВЭД для интернет-магазина

Дополнительные коды ОКВЭД нужны для того, чтобы более подробно описать вид деятельности вашего бизнеса. Закон никак не ограничивает количество видов экономической деятельности и лучше указать лишние коды, чем попасть под штраф в 5000 за работу в сфере, не относящейся к вашей (ст.14.25 КоАП РФ).

Но учтите, что некоторые виды деятельности подлежат лицензированию или иному учёту налогов и страховых взносов, например, образовательная или медицинская деятельность относится к лицензируемым видам. К счастью, всё, что относится к интернет-торговле, на сегодняшний день, не подлежит лицензированию.

Итак, какие дополнительные виды деятельности нам потребуются для интернет-магазина:

47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков

Указав этот код вы сможете продавать в своём интернет-магазине практически любую продукцию, за исключением продукции запрещенной к продаже через интернет, например: алкоголь и лекарственные препараты.

Эти товары могут реализовываться исключительно через офлайновые каналы, а также эта деятельность подлежит лицензированию. Помимо этого существует отдельный код для продажи автозапчастей через интернет – 45.32.

21 Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями через интернет.

62.09 Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий

Данный код рекомендуется указать, если вы планируете создать свой сайт с корзиной, подключить к нему систему платежей и онлайн-кассу, а также продавать цифровые товары, например вебинары или онлайн-уроки.

Если вы планируете организовать доставку заказов, их упаковывание, хранение и выдачу в пунктах самовывоза, рекомендуется указать в качестве дополнительных следующие коды:

53.20.31 Деятельность по курьерской доставке различными видами транспорта.

52.10 Деятельность по складированию и хранению.

82.92 Деятельность по упаковыванию товаров.

Данные коды позволят вам не только осуществлять указанные виды деятельности, но и принимать по ним оплату. К примеру, вы сможете взять с клиента оплату за товары и оплату за услуги почтовой или курьерской доставки, указав данные позиции в чеке. В таком случае со стороны налоговых органов не будет никаких вопросов при получении электронных чеков от вашего интернет-магазина.

Если вы планируете продавать товары не только через интернет, а также в офисе или в розничном магазине, организовать оптовые продажи своих товаров, то вам также необходимо указать коды, относящиеся к данным видам деятельности, например, если вы планируете продавать ткани, то дополнительными кодами для вас будут: 46.41 Торговля оптовая текстильными изделиями и 47.51 Торговля розничная текстильными изделиями.

При выборе кодов ОКВЭД необходимо учитывать, что основным кодом деятельности должен быть именно тот код, по которому вы будете получать наибольший доход.

Следите за нашим блогом “Жизнь с интернет-магазином” и получайте ценные советы от интернет-предпринимателя Сергея Устюжанина

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c149ac6753ff300a8abbbe0/kody-okved-dlia-internetmagazina-aktualnye-v-2019-godu-5c3dc06ff2c47c00a90c735b

Продажа товаров дистанционным способом – особенности, нюансы, правила

Торговля: торговля через интернет-магазин

В ряде моментов интернет-торговля отличается от классической. Некоторые виды товаров вообще нельзя продавать через всемирную паутину, есть разница при обмене и возврате, а также последующему использованию. Сегодня расскажем об основных законах дистанционной торговли, регулирующих эти и другие вещи.

Что такое дистанционная торговля

Это понятие включает в себя не только продажу товаров через всемирную паутину, но и любой другой вид торговли, где у потенциального покупателя или клиента нет возможности ознакомиться с товаром (услугой) вживую на момент заключения договора купли-продажи. Продажа через всевозможные магазины на диване, популярные на телевидении, также будет дистанционной торговлей.

Ключевое понятие здесь – заключение договора купли-продажи. Это важно при торговле категориями товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом, например, алкогольной продукции или лекарств.

Фишка в том, что никто не мешает открыть онлайн-аптеку и использовать ее в качестве виртуальной витрины. Ни одним законом это не запрещено. А вот принимать оплату онлайн прямо на сайте нельзя, так как это и будет считаться заключением договора купли-продажи.

О возможных форматах такой торговли мы расскажем чуть ниже.

Какие законы и нормативные акты регулируют продажу товаров через интернет

Основных документов два:

  • Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей”. Закон определяет основные правила взаимоотношений между продавцом товара и покупателем при продажах дистанционным способом. Этому посвящена статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”;
  • “Правила продажи товаров дистанционным способом”, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Это более общий документ. Здесь дается определение дистанционного способа торговли, раскрываются основные обязанности продавцов и права покупателей.

Кроме базовых нормативно-правовых документов дистанционную торговлю регламентируют и другие законы и подзаконные акты. Этой темы так или иначе касаются и налоговый кодекс, и закон о продаже спиртосодержащей продукции, табака и так далее.

Например, в законе о продаже лекарственных препаратов есть пункт о том, как осуществляется их продажа через интернет (спойлер: пока никак. Продажа лекарственных средств дистанционным способом полностью запрещена.

Законопроект № 285949-7 “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом” пытаются протащить уже несколько лет, однако пока эти попывтки не увенчались успехом.

Возможно, очередной раз его рассмотрят в феврале 2020).

Предпосылки развития дистанционной торговли

С полным текстом “Правил продажи товаров дистанционным способом” можно ознакомиться здесь, а почитать статью “Закон о защите прав потребителей” (ищите статью 26 часть 1) – тут.

Каковы обязанности продавца товаров дистанционным способом

Таких чуть больше, чем при классической оффлайн-торговле через розничные магазины. Итак, интернет-продавцы обязаны:

  • организовать доставку продукции до покупателя или по указанному адресу. Ни один оффлайн-магазин не обязан этого делать, а вот интернет-магазины должны. Способ при этом неважен, главное само наличие такой возможности. Об этом говорит третий пункт “Правил продажи товаров дистанционным способом”. Это не исключает других возможностей забрать товар у продавца, например, получить его на пункте выдачи или на складе интернет-магазина (самовывозом);
  • предупредить покупателя о том, что перед началом применения нужно воспользоваться услугами по подключению, настройками или сборке. Например, стиральную машинку надо присоединить к системам канализации и водоснабжения, мебель – собрать, а на компьютер понадобится установить операционную систему, антивирус или пакет программ;
  • продавец должен довести до сведения покупателя ряд обязательных сведений о товаре. Среди них – основные потребительские характеристики, местонахождение, страну-производителя, данные о самом интернет-магазине: его названии, адресе и так далее;
  • также необходимо рассказать об условиях оплаты и доставки, гарантиях продавца и производителя, сроке действия предложения, если оно ограничено во времени, а также сроке годности и времени эксплуатации;
  • еще один важный момент: интернет-магазин не имеет права оказывать любые услуги без прямого согласия покупателя. Объясним это требование на примере доставки. Допустим, она платная и вы включили ее в стоимость товара, но не уведомили об этом покупателя. Потом выясняется, что дополнительная услуга оказана без ведома клиента. Мало того, что это нарушение закона, так покупатель еще и вправе потребовать возместить ему стоимость расходов на такой сервис;
  • интернет-магазин должен информировать покупателя о правилах торговли, законе о защите прав потребителей и сообщать другую информацию, предусмотренную законами. Видели уголок покупателя, который есть в любом розничном магазине? Так вот, в точности такой же, только виртуальный, должен быть и в интернет-магазине.

Публичная оферта

По свежим следам предыдущего пункта расскажем о том, что такое публичная оферта и как она относится к электронной коммерции (продаже товаров дистанционным способом).

Согласно “Википедии”, оферта (лат. offero – предлагаю) – это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц.

Существенные условия договора это как раз то, что было перечислено выше: наименование товара, его стоимость, условия оплаты, доставки и так далее. То есть, любая карточка товара в интернет-магазине это публичная оферта и отступать от нее нельзя. Если написано, что пылесос стоит 5 тысяч рублей и доставка включена в стоимость, значит так оно и есть.

Сделку запрещено заключать на других условиях, меняя их по ходу дела. Это как в “Пятерочке”: информация на ценнике всегда приоритетна, даже если на кассе оказывается, что она неверная. Никакие отговорки наподобие “не успели поменять ценник”, “в кассе забита другая цена” работать не будут.

Обязаны продать по стоимости, написанной на ценнике.

Нарушение правил публичной оферты 

О том, что предложение товара, изложенное в его описании на виртуальной витрине является публичной офертой, прямо написано в “Правилах продажи товаров дистанционным способом”, пункт 12.

Что запрещено продавать через интернет

Список таких товаров и услуг достаточно широк и состоит из нескольких десятков пунктов. Мы не будем тратить ваше время и перечислять их все.

Вряд ли этот материал читают те, кто собирается торговать человеческими органами, наркотиками или оказывать услуги суррогатного материнства.

Сосредоточимся на потребительских товарах широкого спроса, оборот которых запрещен или ограничен.

Это будут:

  • табачные изделия. Дистанционно продавать сигареты нельзя. Об этом прямо говорит часть 1 и 3 статьи 19-ФЗ “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма”. Также пунктом 8 статьи 7-ФЗ «О рекламе» полностью запрещена реклама табачных изделий на любых площадках, в том числе и в интернете. Да что тут говорить: сигареты даже демонстрировать нельзя, перечень продукции нужно предоставлять покупателям в виде списка;
  • спиртные напитки. Их продажа дистанционным способом запрещена Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”. Технически многие обходят запрет следующим образом: сайт интернет-магазина – это только виртуальная витрина, на которой демонстрируются образцы товара. Заказать и купить их дистанционно нельзя. Зато можно зарезервировать, после чего забрать по указанному адресу. Некоторые рискуют и доставляют курьерами, но это уже на грани нарушения законодательства;
  • продажа лекарств в онлайн-аптеках. Дистанционная торговля лекарствами запрещена в принципе. Но сайт оффлайн-аптеке необходим – это позволяет расширить рынок сбыта, повысить качество и скорость обслуживания. Подход примерно тот же, что и при продаже алкоголя. Сайт с каталогом товаров – можно, принимать оплату онлайн и доставлять курьером – нельзя;
  • запатентованные товары или продукцию зарегистрированной торговой марки без соответствующего разрешения правообладателя;
  • ограничена или запрещена продажа оружия и боеприпасов к нему, а также средств самообороны, пиротехники, взрывчатых веществ. Например, для огнестрельного оружия и пиротехники 4 и 5 классов опасности нужна лицензия, а средства самообороны, используемые спецслужбами продавать вообще нельзя. Кстати, не только через интернет, но и в оффлайне;
  • товары, свободный оборот которых ограничен действующими нормативными и законодательными актами Российской Федерации.

Способ получения заказа на сайте алкогольной продукции 

Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно

Еще один спойлер: вернуть можно все, даже нижнее белье и технически сложные изделия.

Это требование как раз и продиктовано тем, что покупатель не получил возможности непосредственного ознакомления с товаром. Ну не поймешь всего по картинке и описанию, пускай даже очень подробному.

Поэтому запомните: перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату для вас не существует.

Единственное исключение из правил – продукция, предназначенная для использования одним человеком. Хотите пример – пожалуйста: если вы сшили на заказ футболку с принтом, изображающим фотографию заказчика, вернуть ее обратно он не имеет права. Такое изделие никому не продашь.

Теперь о сроках обмена и возврата. Они отличаются от тех, что приняты в оффлайн-торговле:

  • в общем случае вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после его передачи или в любой момент до нее;
  • если условия возврата не предоставлены в письменном виде в момент передачи, срок может быть увеличен до трех месяцев;
  • вернуть деньги за возвращенный товар надо в течение 10 дней с того момента, как покупатель выставил соответствующее требование.

Разумеется, речь здесь идет о товаре надлежащего качества. Он должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку и не иметь следов эксплуатации.

При возврате после передачи покупатель обязан предъявить кассовый чек или иные доказательства покупки в конкретном интернет-магазине.

Это могут быть скрины переписки с менеджерами по продажам, платежные документы из банка, номера заказов.

Приватность и конфиденциальность

Покупка в оффлайн-магазинах часто не имеет никакого отношения к работе с персональными данными покупателей. В дистанционной торговле картина иная: здесь почти всегда приходится сталкиваться с такой информацией. Клиенты оставляют номера телефонов, адреса электронной почты, иногда – паспортные данные.

Требования к обработке таких сведений указаны в законе № 152 ФЗ “О персональных данных”. Документ большой и сложный, но главное в нем одно: без согласия покупателя вы не имеете права собирать, обрабатывать, хранить и использовать личную его информацию.

А если согласие получено (клиент поставил галочку напротив соответствующего пункта на сайте, например “Соглашение с политикой конфиденциальности” или как он у вас называется), то интернет-магазин не может передавать сведения третьим лицам.

Сейчас, во времена когда в открытый доступ попадают даже данные клиентов “Сбербанка”, с его-то защитой, все боятся, что их персональные данные сольют в сеть по пятаку за дюжину.

Запомнить из статьи

  1. Дистанционная торговля – это когда человек покупает товар без непосредственного ознакомления.
  2. Продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о товаре.
  3. Все, что указано в описании продукции – публичная оферта.
  4. Продавать через интернет можно не все.
  5. На возврат товара дается от 7 дней до 3 месяцев, деньги надо вернуть в течение 10 дней.
  6. Уделяем особое внимание защите персональных данных.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/prodazha-tovarov-distantsionnym-sposobom

Торговый интернет-бизнес с нуля – руководство к действию — Торговля на vc.ru

Торговля: торговля через интернет-магазин

Сразу предупреждаю: я пишу контент на тему микро-бизнеса и самозанятости, старта с нуля с минимальными инвестициями. Если для вас все это “детский сад”, то вы просто не тот читатель, на которого нацелен материал. Я знаю свою читательскую аудиторию, знаю их стартовые возможности и с чего они могут позволить себе начать свое небольшое дело.

Шаг-1: Оценить ресурсы

А именно оценить свои финансовые, временные возможности и мобильность.

Ввязываться в дело, на которое у вас не хватит ресурсов в самый ответственный момент – не лучший вариант.

Торговля – это вид бизнеса, который вдоль и поперек строится на партнерстве, поэтому можно приспособиться к любым стартовым финансовым и временным возможностям.

И, к слову, о деньгах: деньги – это не определяющий фактор.

Скажу даже больше: меньше вложений – легче выйти в плюс. Больше вложений – сложнее их отбить.

Вообще, не стремитесь сразу больше вкладывать в дело, лучше инвестировать в свой опыт.

Шаг-2: Закатать губу

Общаясь с теми, кто хочет начать бизнес в торговле с нуля, я вижу повальное желание реализовать примерно такую бизнес-схему:

1. Купить товара на 100 тысяч.;

2. Продать в течении 1-2 месяцев с наценкой не менее 100 %;

3. Сунуть 200 тысяч в карман.

Цифры могут быть другого уровня, других порядков, но помните: вот все это чистой воды фантазии, подогреваемые инфобизнесменами.

И дело даже не в том, что лично я не знаю как такую схему реализовать на практике – никто этого не знает, а если говорит, что знает, то врет.

Рентабельность в бизнесе нет, пока не отлажены процессы. Для того, чтобы их отладить, нужно сначала их создать, т.е. запустить торговлю.

Не пытайтесь с ходу спланировать супер-выгодный бизнес: не спланируете. Где и как делать деньги можно будет понять уже по ходу пьесы, поэтому придерживайтесь совета: начните с малого, получите опыт, результаты, а уже отталкиваясь от него сможете составить вменяемый, основанный на практике бизнес-план.

Шаг-3: Найти партнера или партнеров

По опыту могу сказать, что редко кому удается запустить торговлю с нуля без партнеров.

Первая: У кого-то есть деньги на бизнес, но нет времени им заниматься, у других – нет денег, но есть время. А для старта нужно и первое, и второе. Можно объединиться двум противоположностям и добиться результата, пусть на старте и придется делить крошечную прибыль с крошечных оборотов. Или можно мыкаться по одиночке, тратя то, что есть: один время в пустую, другой – деньги.

Вторая: Если вы делаете все сами, то на вас обрушиваются сразу несколько задач, решать которых нужно параллельно: работа с поставщиками, работа с ассортиментом, реклама, консультации клиентов и т.д. Не хватает времени на одну задачу – результаты всех остальных аннулируются.

Также надо понимать, что партнеры смогут вместе заработать больше, несмотря на раздел прибыли:

Например, у меня есть склад, за который я уже плачу аренду, есть процесс доставки товаров в ТК, есть организованный самовывоз и доставка курьером. Хоть у меня один заказ в день, хоть 20 – основные постоянные расходы не меняются.

Поэтому мне выгодна партнерская работа с продажей товаров по моей базе сбыта. По такому же принципу работает вся торговля: и оптовики, и торговые сети, и маркетплейсы.

С другой стороны: чем больше ассортимент, тем легче его продвигать, больше вероятность того, что клиент найдет товар, который ему интересен, а значит больше больше отдача от тех же рекламных расходов.

Однако, тут есть один нюанс:

Начиная бизнес с нуля и не имея оборотов, отлаженных процессов и наработанных поставок-сбыта, поделенная прибыль на троих даст сущие копейки.

Однако, именно в таком партнерстве можно выйти на большие обороты и заработать всем действительно достойные деньги.

А если делать все самому, то и шансов нормально отладить процессы и выйти на обороты практически нет. Как бы теоретическая прибыль большая, но ради нее вы будете убиваться каждый день об стенку, и не факт, что вас на долго хватит.

Шаг-4: Найти товары с активным спросом

Чем выше активный спрос на товар, тем легче на нем начать с нуля и отработать базовые бизнес-процессы.

Как искать такие товары я описывал здесь.

Товары с активным спросом – это не товары с большими наценками, большими оборотами или еще чего. Это именно товары, которые у вас будут регулярно покупать, даже если нет раскрученного интернет-магазина, нет торговой точки и т.д.

Они очень хороши для того, чтобы с чего-то начать и как можно быстрее увидеть положительную экономику с минимальными инвестициями.

Начать можно с самых простых товаров. Да, в них может не быть супер-дохода и перспектив, зато на них вы можете запустить свое дело “на коленках”, а дальше, получив опыт, уже переходить на более сложные и выгодные темы.

Шаг-5: Выбрать приемлемый канал сбыта

Чем дороже канал сбыта, тем выше потенциал продаж, но тем сложнее его обуздать и выйти на нем в плюс.

Если мы говорим исключительно про интернет-продажи, то самое простое – это объявления на Авито и Юле.

Раньше я советовал начинать с магазина + контекст, но опыт показал, что для многих это слишком сложно: тут сразу надо заходить с ассортимента.

Плюс досок объявлений в том, что можно начать продажи хоть с одного товара. Конечно, не ждите, что на вас обрушиться лавина заказов: обычное объявление может дать 3-4 продажи в месяц. Может больше, если повезет, не в этом суть.

Суть в том, что даже если будет одна продажа, вы уже окупите расходы и получите плюс.

Параллельно с досками объявлений можно завести группы в соц.сетях, в том числе, в инстаграм. Только не надо лезть во всякие раскрутки: просто выкладывайте товар, все равно фото и описания вы уже сделали для досок.

Если нет времени заниматься сбытом, то как вариант – это поставки под реализацию.

Шаг-6: Найти поставщика и сделать закупку

Пожалуй, самый сложный шаг, но который надо сделать.

И сложность тут вот в чем:

Пока у вас нет опыта работы с товаром, вы не сможете делать действительно выгодные закупки: нет понимания товара, методов контроля качества, собственной статистики продаж и т.д.

На этом этапе даже сравнивать цены бессмысленно: вы можете даже не заметить разницу между товаром поставщика и товарами в интернете, т.к. не всегда одинаковое название модели характеризует одно и тоже качество товара.

Здесь даже трудно дать однозначные советы по выбору первого поставщика. Однако, кое-какие рекомендации нужно дать однозначно:

Ваша задача № 1 – это сделать максимальный ассортимент при минимальных вложениях.

Это достигается двумя способами:

1. Закупка самых дешевых товаров из одной функциональной группы. Т.е. если вы закупаете на 10 000 р. товары из ценового диапазона от 300 до 700 рублей, то за счет них вы сделаете ассортимент больше, чем закупая товары в диапазоне от 1000 до 1500 р.

Да и вообще: чем дешевле товар, тем его, как правило, легче продать, хотя, не всегда дешевый товар продавать выгоднее. Но наша задача № 1 – это именно продать.

Если дешевый товар окажется не приемлемого качества, то это будет “покупка опыта по очень выгодной цене”, т.к. вы сможете разложить абстрактное “плохое качество” на вполне конкретные характеристики и сформулировать методы контроля качества.

Этот опыт в будущем будет крайне полезен вам при закупках новых моделей, т.к., в свою очередь, высокая цена – это тоже не гарант качества.

2. Выбирать поставщика, у которого нет требований к закупке одной позиции в количестве больше, чем одна единица.

Выбирать наиболее быстрый канал закупок, если разница в сроках поставок существенная.

Шаг-6: Получить товар, начать выкладывать и продавать

Вот только не делайте очень частую ошибку новичков: не пытайтесь раскрутить товар.

Товар не вы произвели, и не ваша проблема в том, что он плохо идет. Ваша задача – это понять что продается и продавать это со своей наценкой.

Другими словами, ваша работа такая:

Закупили партию на n-сумму из 10 позиций, выложили 10 позиций товар. Закупили еще товар – еще выложили и т.д.

Математика такого бизнеса может быть примерно такой:

Допустим, единица товара в закупке стоит 500 рублей, ваша наценка – 50 %, т.е. 750 рублей.

Стоимость публикации объявлений на Авито и Юле в сумме пусть 50 рублей.

Да, цифры маленькие, смешные, но вот как раз с этого можно начать, чтобы научиться работать, получить первую статистику продаж, отладить процессы, завести партнеров, помощников, а дальше уже смотреть как маленькую прибыль превратить в большую

Дальше можно будет переходить на более сложные и прибыльные товары, делать более выгодные закупки, инвестировать деньги и время в более качественную рекламу и новые каналы сбыта – когда уже что-то есть, то это можно дальше развивать.

Шаг-7: Внедрить склад и складской учет

Если у вас не семь пядей во лбу, то лучше с этим не тянуть, иначе вы быстро запутаетесь в своих товарных остатках.

У вас не торговая точка, где весь товар на виду и в достаточном количестве.

Кроме того, складской учет позволит выгружать статистики продаж, видеть какие товары в каком количестве продавались и планировать будущие закупки.

Как распределять инвестиции в развитие

Здесь важно правильно расставлять приоритеты.

На первом месте у вас должен быть ассортимент. Товар в ассортименте всегда будет продаваться, пусть и медленно.

Не стоит париться, что какие-то товары встали и не продаются: рано или поздно любой товар найдет своего покупателя. Устаревшая модель рано или поздно станет раритетом.

Чем ассортимент шире, тем легче отбить расходы на рекламу и инфраструктуру.

На втором месте – это тестирование новых каналов сбыта. Но делать это нужно очень осторожно: спущенные деньги на продвижение и рекламу уже не вернуть. Если что-то не сработало, то это не значит, что это не рабочий инструмент. Возможно, просто ваш бизнес к этому каналу продаж еще не готов.

Чтобы было понятнее, смоделируем ситуацию:

Допустим, вы закупали товар, формировали ассортимент, продажи были, но слабые и в один момент у вас остался большой ассортимент, но кончились деньги даже на продление объявлений.

Есть миллионы способов рекламировать товары бесплатно, в том числе, можно найти партнеров, которые будут делать продажи за %.

А вот если вы сделали первую закупку, выставили товар, вас не устроили продажи и вы увлеклись его рекламой, то деньги точно также могут закончиться, вот только с плохим ассортиментом дальше ловить будет нечего.

И еще раз:

Там, где легко начать – там вряд ли вы заработаете существенные деньги. Но зато получите опыт и сможете перейти уже на более сложные темы. Держите это в голове и не бойтесь начинать с нуля с малого ради опыта.

Розница и опт – важный лайфхак

Бизнес, а особенно торговля, штука противоречивая…

Очевидно, что начиная продавать дешевый товар в розницу, почувствовать реальную прибыль будет крайне трудно, но именно такой подход наиболее целесообразен на старте.

Однако, с другой стороны, как раз чем дешевле товар, тем он более актуален для оптового бизнеса.

Пограничная ситуация в том, что нормальные оптовые покупатели тоже ищут ассортимент, поэтому, если в розницу можно продавать хоть одну единицу товара, то вот в оптовых продажах существует некий минимальный ассортимент, ниже которого товар оптом не идет.

Таким образом, параллельно с розничными продажами на определенном этапе можно протестировать опт.

Что окажется выгоднее – покажет практика.

Про маленькие города

Очень многие люди, особенно из маленьких городов, уверены, что у них ничего продаваться не будет.

Практика говорит об обратном: меньше город – дешевле реклама, меньше конкурентов, меньше выбор в городе и т.д.

Главное – делать аналитику и выбирать то, что востребовано у вас.

Про удаленные продажи

Многие думают, что если продавать на всю страну, то можно заработать намного больше. Ну пусть так, вот только любой заработок в бизнесе возможен, если грамотно организован процесс.

У отправки товаров в другие города куча издержек и подводных камней, поэтому организационно легче начать будет в такой последовательности:

3. Отправка в другие города.

Исключение – опт. Опт как раз-таки проще будет начать, отправляя товар по стране.

Также приглашаю вас в свои группы WhatsApp и Telegram, в которых вы можете заказать подобную аналитику за скромное вознаграждение, а также обсудить сотрудничество по торговому бизнесу. Мои контакты для связи: WhatsApp, Viber, Telegram: +79268508136

Источник: https://vc.ru/trade/92963-torgovyy-internet-biznes-s-nulya-rukovodstvo-k-deystviyu

Омниканальность: как успешно совместить интернет-магазин и традиционную розницу

Торговля: торговля через интернет-магазин

Один из последних трендов в торговле — омниканальность. Речь идет о специальном подходе к взаимодействию с покупателями, когда они могут выбирать любой, наиболее удобный для себя, канал покупки: интернет-магазин, розница, мобильная версия сайта, чат или приложение.

Статьей про успешное совмещение интернет-магазина и традиционной розницы мы открываем цикл материалов по омниканальности в торговле.

У каждого канала продаж — торговля в розницу или интернет-магазин — есть свои особенности. Очень часто эти особенности становятся ограничивающими факторами для бизнеса: например, кто-то боится покупать онлайн, а кого-то раздражает ходить в магазин. Как следствие, предприниматель получает меньше, чем мог бы.

В этой статье разберемся, что отталкивает клиентов от совершения покупок, какие несовершенства есть у интернет-магазина и розницы по отдельности, и что можно сделать, чтобы максимально устранить недостатки обоих каналов, объединив их.

Интернет-магазины. Мифы

Рассмотрим, как клиенты, которые ходят только в офлайновые магазины, воспринимают онлайн-покупки.

В интернет-магазине обязательно обманут

Действительно: нет фактического адреса, невозможно на этапе заказа увидеть «товар лицом», страшно вносить предоплату.

Но и в традиционной рознице тоже есть место обману: можно обвесить, не дать сдачу, продать что-то некачественное.

Многим неочевидно, но права покупателя в интернете защищены больше, чем в традиционной рознице. В статье 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителя» написано, что любой товар, купленный в интернете, можно вернуть по любой причине в течение 7 дней, а если продавец письменно об этом не уведомил, то и вовсе — в течение 3 месяцев.

Также последние несколько лет число добросовестных продавцов растет: магазины пытаются поддерживать клиентскую лояльность через хороших, вежливых, сведущих и мотивированных сотрудников.

В интернет-магазине должно быть дешевле

Не так. Конечно, нет торгового зала, но есть онлайн-витрина, сайт, бэк-офис, ИТ-инфраструктура. Создание и поддержка сайта – это основное и самое серьёзное вложение. Да, можно открыть магазин на простом или бесплатном движке, но трудно и затратно будет наращивать функционал, делать интеграции с другими сервисами и системами, масштабировать бизнес.

Продавцы в интернет-магазине также есть, и зарплаты у них вполне сопоставимы с зарплатами продавцов в традиционной рознице.

Инфраструктура интернет-магазина аналогична офлайну

Да, логистика, закупки, склад, бухгалтерия, финансовый учет, колл-центр, торговое и кассовое оборудование — те же самые. Интернет-магазин не арендует торговый зал, но несет другие расходы, сопоставимые с офлайном.

И самая большая статья — продвижение. В обычной рознице предприниматель крайне редко тратит столько денег на продвижение, как в интернет-магазине. Поэтому нет никаких оснований, чтобы в интернет-магазине товары были дешевле.

Открыть интернет-магазин недорого, и это может каждый

Просто ли открыть бизнес в интернете? На первый взгляд, да. Есть много книг, курсов и сервисов для запуска интернет-магазина. Но вот перевести такой магазин из разряда «хобби» на уровень полноценного бизнеса удаётся не всем. По статистике, 8 из 10 магазинов закрываются в первый год существования.

Интернет-торговля – это отдельный рынок со своими правилами

Это не совсем так. Законодательство для розницы и интернет-магазина — одно. Маркетинговые и финансовые законы — те же самые. Единственное отличие в том, что инструменты аналитики для онлайна — более удобные и эффективные. Интернет-магазин всегда знает, откуда пришел клиент.

Интернет-магазины вытесняют ритейл

Мнение о том, что ритейл постепенно вымрет, существует давно. Но все же далеко не каждый может и готов покупать онлайн.

Офлайновый магазин для многих — не просто покупка, но целый ритуал и возможность пообщаться с единомышленниками.

И конечно, некоторые товарные категории нельзя или сложно продавать через интернет: лекарства, алкоголь или одежду, обувь — по причине необходимости примерки. Поэтому интернет-магазины еще долго не вытеснят ритейл.

Ограниченность клиентской базы и площади витрины

Если вы владеете маленьким магазином с неуникальным ассортиментом, вряд ли к вам приедут покупатели из соседних районов. Поэтому ваша аудитория — только те люди, которые живут или работают около магазина. При выборе места для торговой точки обязательно продумывайте, насколько путь в этот магазин соотносится с маршрутами передвижения вашей целевой аудитории в этом районе.

Размещая товар на полках розничного магазина, вы должны очень хорошо продумать, что должно там лежать, а от выкладки чего надо отказаться.

Клиенту не всегда удобно ехать в магазин

Нужно быть готовым к тому, что даже постоянный покупатель может не пойти к вам в магазин, если на это надо тратить значительное время. Также если вы продаете тяжелый товар, человек может не пойти в магазин, чтобы не тащить большие сумки.

Сложность оценки эффективности маркетинга

Вы решили продвигать свой розничный магазин и запустили рекламу: наружную, в интернете, наняли промоутеров. Продажи выросли, но вы не понимаете, при помощи чего: какой-то инструмент сработал, продавцы стали работать лучше или вы угадали с новым товаром, который разлетается как горячие пирожки?

Покупатель не знает заранее о наличии товара

Речь здесь идет не о товарах ежедневного спроса, а о том, что покупается несколько раз в год, например. В магазин, конечно, можно позвонить и уточнить о наличии товара, но это обычно мало кто делает.

Несоответствие современным тенденциям

Если покупатель видит магазин, в котором все устроено по старинке: есть очереди, проблемы с поиском, возвратом или обменом товара, некомпетентные продавцы, некомфортная обстановка, он может развернуться и уйти.

Недоверие покупателей к покупкам через интернет

Об этом мы уже частично писали выше. Плюс вопросы возврата и доставки. Возврат — это большие дополнительные расходы для магазина.

Также многие клиенты не хотят оплачивать или ожидать доставку.

Сложности с товарными запасами

Интернет-магазину нужно продумать стратегию работы с запасами: целесообразно ли иметь собственный склад, либо работать со склада поставщика, и еще много других вариантов. Все это сильно влияет на возможность выдавать товар быстро, а значит, и на лояльность покупателя.

Неоднозначности в законодательном регулировании

Покупатель магазина хорошо защищен, а владелец несет потери. При возврате предприниматель имеет: вскрытую упаковку, испорченный гарантийный талон, который зачастую негде взять, и головную боль, как это товар продать снова.

Отсутствие логистической инфраструктуры

Если сравнивать инфраструктуру интернет-магазина и розничной сети, то в рознице есть и склады, и распределительный центр, и парк грузовых машин, и грузчики, а у интернет-магазина — в лучшем случае локальный склад и договор со службой доставки. Отсюда больше проблем и сложностей с доставкой.

Вместе — прибыльнее!

Интернет-магазин и розница могут помочь друг другу, работая вместе!

От интернет-магазина розница получает:

  • неограниченный доступ к клиентам по всей стране;
  • «резиновую» витрину;
  • возможность давать полную информацию о товаре до визита клиента в магазин;
  • возможность предоставлять дополнительные услуги: доставку, онлайн-эквайринг, онлайн-кредитование и др.;
  • новые каналы продвижения и полную прозрачность маркетинговых расходов;
  • возможность многоканальной аналитики.

От розницы интернет-магазин получает:

  • магазин с адресом, возможности примерки и демонстрации, реальное общение с покупателями;
  • возможность предоставить клиенту право сэкономить на доставке;
  • возможность положить на полки товарный запас, поймать трафик и повысить оборачиваемость;
  • более эффективное использование логистической инфраструктуры.

Именно такое взаимодополнение и называется омниканальностью. Ее суть — объединение преимуществ каналов продаж. И это становится все более популярным в российском ритейле.

Основная идея омниканальности: клиент — центр Вселенной!

В омниканальном магазине клиент может без проблем:

  • получить всю необходимую информацию о товаре;
  • сделать покупку, когда и где угодно;
  • оплатить заказ любым возможным способом;
  • своевременно/быстро получить заказ;
  • получить дополнительный сервис;
  • вернуть товар по другому каналу продаж или в любом филиале.

Что получаете вы, используя омниканальную модель продаж:

  • ваш клиент воспринимает компанию как единый бренд и проявляет лояльность именно к бренду;
  • компания не теряет информацию о клиенте и постоянно пополняет клиентскую базу;
  • многоканальные покупатели приносят на 25-50% больше выручки (по данным Retail Magazine).

Одной из главных задач, которую придется решать при управлении несколькими каналами продаж, является централизованный учет. Продавцы и в интернет-магазине, и на разных торговых точках должны обладать актуальной, достоверной информацией об остатках товара на складе. Если сотрудник интернет-магазина продает уже купленный в рознице товар — то, ваш бизнес назвать омниканальным уже нельзя.

Чтобы успешно управлять разными каналами продаж, необходима учетная система, которая объединит данные по всем магазинам, как интернет-, так и розничным, покажет эффективность каждой торговой точки и каждого сотрудника.

Статья подготовлена по материалам выступления Василия Федосеева, эксперта по электронной коммерции и омниканальным продажам, независимого консультанта по построению и автоматизации бизнес-процессов в e-commerce, постоянного участника отраслевых мероприятий, преподавателя Нетологии.

Семинар «Школа Торговли» от МоегоСклада, 2017 год: видеозапись

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/statyi/omnikanalnost/

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: