Спорные вопросы по авиабилетам

Содержание
  1. Как правильно возвращать авиабилеты? Исчерпывающий гид
  2. Можно ли вернуть невозвратный билет?
  3. Как понять, какой у меня билет?
  4. Что делать, если
  5. Важный момент
  6. Выводы
  7. ✈ Как вернуть свои деньги, если вас обманули мошенники при покупке авиабилетов
  8. Что же делать, если обман произошел
  9. Чарджбэк: что такое, чем полезен
  10. Процедура: подача заявления, обработка, вердикт
  11. Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса
  12. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  13. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  14. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  15. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  16. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  17. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  18. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  19. Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
  20. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  21. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
  22. Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?
  23. Мошенничество на авиабилетах: как не попасться
  24. Итак, где можно купить авиабилеты и как распознать мошенников
  25. Что делать, если вы стали «счастливым» обладателем фальшивого авиабилета
  26. Некоторые нюансы систем бронирования авиабилетов
  27. Обмен и возврат билетов: как это происходит? – Блог Купибилет
  28. Нужны определённые знания
  29. Алгоритм обмена или возврата билета
  30. Обмен билета по правилам тарифа
  31. Возврат по правилам тарифа
  32. Обмен или возврат из-за пандемии
  33. Ваучер

Как правильно возвращать авиабилеты? Исчерпывающий гид

Спорные вопросы по авиабилетам

Нет. Существует два вида тарифов билетов: возвратный и невозвратный. Названия говорят сами за себя, но поясним.

●        Если у вашего билета возвратный тариф, всё просто: билет можно вернуть (и, возможно, обменять — нужно уточнять в правилах тарифа), если вы по каким-либо причинам решите не лететь. Причина может быть любая. Деньги вернут, даже если вы просто передумали лететь, но, возможно, удержат штраф за возврат.

●        Невозвратный тариф — другая история. Всё, опять же, зависит от правил применения тарифа, и часть денег вернуть всё же можно, но полную стоимость билета при отказе от перелёта вы назад не получите в любом случае.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Можно, такой возврат называется вынужденным, и он возможен, если:

●       Пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача (однако не все авиакомпании считают это основание достаточным).

●        Пассажир или кто-то из близких членов его семьи умер.

●        Пассажир не получил визу для путешествия (так же не все компании признают это основание достаточным).

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите об этом в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты, и пришлите подтверждающие документы. После этого специалисты сервиса направят запрос на возврат денег за билет в авиакомпанию.

Как понять, какой у меня билет?

Перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами применения тарифа. Обычно их можно найти на экране бронирования и оплаты.

На OneTwoTrip ссылка на правила расположена на странице выбора билета и выглядит так:

Правила применения тарифа включают в себя массу нюансов, в том числе и информацию о возврате и обмене билета. Ищите пункт под названием CANCELLATIONS (отмена) и обращайте внимание на следующие фразы:

●        TICKET IS NON-REFUNDABLE — билет не подлежит возврату;

●        TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND — билет не подлежит возврату;

●        REFUND IS NOT PERMITTED — билет не подлежит возврату;

●        ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — билет не подлежит возврату в любое время;

●        TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;

●        CHANGE IS NOT PERMITTED — обмен запрещён;

●        CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW — обмен запрещён в случае неявки на рейс.

Правила могут быть не только на английском, но и на русском языке.

Деньги зачисляются на счёт от 3 до 60 дней с момента проведения возврата. Как правило, возврат занимает меньше двух месяцев — часто деньги возвращаются уже через пару недель. Средства за неиспользованные сегменты перелёта поступят на карту, которой вы оплатили покупку.

Если в течение 30 дней средства не были зачислены на ваш счёт, обратитесь в службу поддержки, прикрепив выписку по счёту с даты возврата до настоящего дня.

Что делать, если

1. Билеты куплены не на ту дату/не в ту страну 

Если вы заметили ошибку сразу после покупки (или в течение 30 минут), ничего страшного не случилось. Большинство сервисов по продаже билетов позволяют отменить заказ с минимальными потерями или совсем без них. Если вы платили картой, ваши деньги на некоторое время зависнут в банке на период возврата или разблокировки, но в итоге вы ничего или почти ничего не потеряете.

Но в некоторых случаях покупку авиабилетов нельзя отменить и в течение 30 минут. Например, не разрешает отменять бронирование авиакомпания «Победа». В некоторых случаях не удастся отменить и билет с вылетом в ближайшее время.

Если вы покупаете билет на сайте авиакомпании, учтите, что там время на отмену билета очень ограничено. Так что рекомендуем до оплаты очень внимательно проверить все нюансы: даты, направление, данные пассажиров.

Если же ошибку вы заметили поздно — то есть с момента оплаты прошло более 30 минут, — свяжитесь со службой поддержки сервиса. Билет придётся обменивать или возвращать и покупать заново.

2. Я опаздываю в аэропорт

Как можно быстрее свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, и узнайте, какие у вас есть варианты. Чем раньше вы это сделаете, тем меньше будут финансовые потери: в случае возврата вы получите больше денег, а в случае переноса вылета на более поздний рейс доплата будет меньше. Если вы покупали билет напрямую у авиакомпании, то связываться надо с её службой поддержки.

3. Я или мои родственники заболели

В первую очередь обратитесь к врачу. Во-первых, самолечением заниматься не стоит, а во-вторых, если вы хотите получить назад деньги за билеты, вам понадобятся справки для предоставления в авиакомпанию. Свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, чтобы получить образец справки.

Если заболели не вы, а кто-то из близких родственников — ребёнок, родитель, муж или жена, — также возьмите справку у врача и обращайтесь в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты.

Агент сервиса решит все вопросы с авиакомпанией, и если с вашими документами всё в порядке, вы получите свои деньги в полном объёме в срок до 2 месяцев. Тот же алгоритм работает и в случае общения с авиакомпанией напрямую.

Вынужденный возврат билета можно запросить также, если у пассажира умер кто-то из близких родственников. Ну и конечно, деньги за билет можно вернуть в случае смерти самого пассажира.

Важно! Сообщить о болезни или смерти пассажира либо близкого родственника необходимо как можно раньше.

Обязательно нужно сделать это до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания откажет в возмещении денежных средств за билет. А некоторые авиакомпании просят предупредить их за 24 часа до вылета.

Так что чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, тем лучше.

4. Мне не дали визу

Отказ в визе — ещё одна причина для оформления вынужденного возврата авиабилета, однако её признают не все авиакомпании. В любом случае, если вам не дали визу, сразу же свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, или самой авиакомпанией.

Если авиакомпания считает отказ в визе достаточным основанием, вам понадобится отправить копии документов, подтверждающих причину отказа. Обычно нужен официальный отказ на бланке посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.

5. У меня изменились планы

Если вы решили отменить поездку, это считается добровольным отказом от полёта, и условия возврата зависят от тарифа вашего билета. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его возврат. Обычно самые дешёвые билеты — с невозвратными тарифами, то есть при отказе от перелёта вы потеряете полную стоимость.

При добровольном возврате билета с вас удержат следующее:

●        Тариф целиком, если он невозвратный. Если тариф возвратный, возможно, при добровольном отказе от перелёта будет удержана его часть — нужно уточнять в правилах применения тарифа.

●        Сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования. Они установлены авиакомпанией и указаны в правилах применения тарифа.

●        Агентский сбор за возврат билетов.

Часто, если вычесть всё это из стоимости билета, получается отрицательная величина.

6. Авиакомпания внесла изменения в рейс, и они мне не нравятся

Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, вы получите уведомление об этом на почту. Если изменения вам не подходят, вы можете оформить заявку на вынужденный возврат авиабилета или попробовать обменять его на более удобные время или дату. Однако учтите, что если изменения незначительные, например, рейс перенесён на час или два, то авиакомпания не одобрит возврат.

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты. Специалисты на основании вашей заявки направят в авиакомпанию запрос на авторизацию полного возврата и после получения ответа оформят возврат.

Обычно в этом случае доплачивать за обмен или возврат не нужно.

7. Рейс задержали, и я больше не хочу никуда лететь

Если ваш рейс был задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (в общем, любыми причинами, которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите её в службу поддержки. Агент сервиса продажи билетов подскажет, удастся ли произвести возврат либо обмен, и сам свяжется с авиакомпанией.

Важный момент

Решение о возврате денежных средств в любом случае всегда принимает компания. Сервис по продаже билетов может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате, но специалисты сервиса не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения. Так что запаситесь терпением.

Выводы

1. Смотрите, билет с каким тарифом вы покупаете: возвратный или невозвратный. Информация об этом появляется при бронировании. 
2. Если билет невозвратный, это означает одно: вернуть его нельзя, и при отказе от поездки сумма к возврату будет минимальной или нулевой.
3.

При покупке билетов через сервис путешествий вы можете отменить покупку билетов в течение 30 минут после оплаты (время может отличаться в разных сервисах), при этом вам вернут полную сумму. 
4.

Если перелёт отменяется по уважительной причине (болезнь или смерть пассажира или его родственников, отказ в визе), можно вернуть часть денег даже за билет с невозвратным тарифом.
5.

Если авиакомпания внесла изменения в рейс, которые вас не устраивают, либо рейс отменили/задержали по не зависящим от вас причинам, это тоже возможность вернуть деньги за билет.
6. Если вы просто решили не лететь, придётся оплачивать штрафы за отказ от перелёта. Чем меньше времени до вылета, тем выше штраф.

Если улетать через 24 часа, а вы передумали, штраф будет максимальным.
7. Обращаться за возвратом денег нужно до вылета. Если обратитесь после, велик шанс, что ничего вернуть не получится.
8. В любом случае всегда обращайтесь в службу поддержки за расчётом возврата. Это шанс получить назад хотя бы часть суммы.

Леонид Рябоштан, руководитель направления авиа, сооснователь OneTwoTrip

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2017/12/20/kak-pravilno-vozvrashhat-aviabilety-ischerpyvajushhij-gid/

✈ Как вернуть свои деньги, если вас обманули мошенники при покупке авиабилетов

Спорные вопросы по авиабилетам
В наше время онлайн-транзакции между клиентами и продавцами — дело обычное. Люди просто заходят в интернет, делают пару кликов, указывают реквизиты карты, подтверждают отправку денег и получают на электронную почту виртуальную версию билета на самолет.

Но что делать, если торговец — мошенник? Как быть, если деньги переведены, а билета нет?

Конечно, лучше проверять надежность продавца заранее. Обезопасить себя можно и на первых этапах бронирования. Стоит отметить, что процедура покупки билета на самолет стандартная и выглядит она так.

После того, как вы нашли подходящее предложение перелёта по всем параметрам и нажали кнопку «Купить», система автоматически перенаправит вас на сайт агентства или компании для бронирования и оплаты билета. После бронирования на указанный электронный ящик должно прийти письмо с подтверждением успешного бронирования.

В нем вся информация о бронировании и оповещение, до какого времени следует его оплатить. Если такое письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Оно могло попасть туда. В случае, если подтверждение о бронировании билета не пришло на указанную почту, свяжитесь со службой поддержки. Не оплачивайте билет без подтверждения информации о бронировании.

После оплаты на электронную почту должна прийти маршрутная квитанция. Если она не пришла, нужно обратиться в службу поддержки и попросить продублировали отправку электронного билета.

Что же делать, если обман произошел

Но если обман произошел — рано отчаиваться. Ведь вернуть деньги можно при помощи чарджбэка.

Чарджбэк: что такое, чем полезен

Чарджбэк (англ. chargeback) — процедура отмены операции по пластиковой карте, обычно инициируется держателем. В редких случаях (например, операция прошла по несуществующей карте) инициируется банком.

Возможность подачи заявления на чарджбэк не зависит от того, какой банк выпустил карту: вернуть деньги может каждый владелец Visa, Mastercard или «Мир».

Отменяют не все операции, а только мошеннические, спорные или ошибочные.

Нужна веская причина.

Бывает, что покупатель не получает билет не вследствие мошеннических действий, а по собственной ошибке.

Например, если он неправильно указал адрес электронной почты, когда письмо с маршрутной квитанцией ушло в «Спам» или платёж остался неподтверждённым.

Перед обращением в банк с просьбой отменить операцию советуем ещё раз проверить e-mаil, связаться с продавцом для уточнения контактных данных, а также внимательно прочитать смс-уведомления из банка — возможно, деньги со счёта не списаны.

Если вы всё указали правильно, письма нет, а сумма на счёте уменьшилась на стоимость билета — можно обращаться за чарджбэком.

Процедура: подача заявления, обработка, вердикт

Продажа несуществующих авиабилетов — это мошенничество. Разумеется, надо поставить в известность правоохранительные органы. Но вряд ли полиция станет вести переговоры с банком о возвращении потерянных средств. Этим следует заняться самой жертве обмана.

  1. Обманутый покупатель должен подать заявление на чарджбэк в банк, выпустивший пластиковую карту.

    Заполнить заявление можно как через Интернет, так и лично, в отделении банка. Стоит заметить, что в отделении постоянно дежурят специалисты по работе с клиентами. Специалисты обязаны помочь в правильном составлении необходимых бумаг, дать ценные советы, проинформировать о последних изменениях в порядке обработки заявлений.

  2. В заявлении необходимо указать подробности дела: личные данные (ФИО, контактный телефон), обстоятельства совершения платежа и доводы, свидетельствующие о мошенничестве. Доказательствами могут выступить: выписки со счетов, договора, видеозаписи и фотографии, скриншоты переписки с мошенниками, данные об их сайтах.

Задача заявителя — убедить соответствующих сотрудников в своей правоте, в том, что операцию следует отменить. Сотрудники — такие же люди, они принимают решение, исходя из доступной информации. Так что уместно будет постараться предоставить максимальное количество фактов. Важно сделать это как можно быстрее.

Разные компании рекомендуют подавать заявление в течение 60 («Сбербанк»), 120 (Mastercard), 180 (Visa) дней с момента совершения покупки.

Порядок обработки заявления:

  1. Зарегистрированное заявление сначала рассматривают в банке, выпустившем карту, с которой произвели платеж.
  2. Если заявление обоснованно, то оно поступает к экспертам, обслуживающим платежные системы (Visa, Mastercad, «Мир»), которые проводят собственное независимое расследование.
  3. Далее представители платежной системы направляют требование о возврате средств банку, выпустившему карту, на которую ушли деньги.
  4. Второй банк проводит переговоры с предполагаемыми мошенниками, знакомится с их точкой зрения, выносит вердикт. Если представители платежной системы не согласны с вердиктом — завязывается переписка с обжалованиями и арбитражными процедурами.

В случае успеха деньги возвращают на карту жертвы в полном объеме.

Выбор и покупка билетов в нашей системе бронирования гарантированно избавит вас от риска нарваться на мошенников.

2

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/pokupka-aviabiletov/kak-vernut-svoi-dengi-esli-vas-obmanuli-moshenniki-pri-pokupke-aviabiletov/

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Спорные вопросы по авиабилетам

Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

Мошенничество на авиабилетах: как не попасться

Спорные вопросы по авиабилетам

Многие туристы в ущерб себе отказываются обращаться к сайтам поиска авиабилетов и предпочитают – пусть дороже – но покупать перелеты в авиакассах.

Или обращаются напрямую к той авиакомпании, которая летает по искомому маршруту, чтобы забронировать перелет.

В первом случае приходится идти в авиакассу, и, кроме того, зачастую доплачивать комиссию за оформление бумажного авиабилета. Во-втором – можно попросту пропустить более удобные и дешевые рейсы других авиакомпаний, летающих по тому же маршруту. К тому же, зачастую цены консолидаторов оказываются ниже, чем при покупке напрямую у авиаперевозчиков.

А все потому, что люди вполне обоснованно боятся мошенничества с авиабилетами. Боятся купить фальшивый билет на самолет, как результат, потерять деньги, да еще и никуда не улететь.

Такой страх оправдан. Популярность поиска авиабилетов онлайн растет с каждым днем, а значит – у мошенников появляется все больше потенциальных покупателей.

Но можно избежать риска, если следовать простым рекомендациям.

Итак, где можно купить авиабилеты и как распознать мошенников

  • Во-первых, покупать авиабилеты безопаснее всего через те системы, которые представлены в базах крупных и известных метапоисковиков. Например, при поиске через aviasales, momondo, buruki и т.д.

На заметку: обзор русских и зарубежных сервисов поиска авиабилетов

  • Во-вторых, обман на авиабилетах можно узнать по фантастически низким ценам. К примеру, перелет Москва Бангкок и обратно бизнес классом за 10000 руб.

Несмотря на разницу стоимости билетов на самолет в различных агентствах, эта разница обычно не слишком велика. И уж если вы увидели невероятно выгодное предложение по промо тарифу, то аналогичные цены должны выставить и другие агентства и, разумеется, сама авиакомпания.

Обычно, много таких «супер предложений» выставляется в группах и сообществах социальных сетей – это настоящий «рассадник» мошенников по продаже авиабилетов.

  • В-третьих, подтверждение брони на фальшивые авиабилеты обычно приходит на электронный ящик еще до того, как вы оплатили перелет. Это верный признак мошенника. Ни одно агентство не станет брать на себя покупку места на рейс, чтобы выслать бронь клиенту, надеясь только на его честность и то, что он оплатит в результате присланную бронь.
  • В-четвертых, обман на авиабилетах можно распознать, если среди вариантов платежа отсутствует оплата кредитной картой. Обычно мошенники предлагают заплатить за перелет электронными деньгами или прямым переводом на карту, предпочитая не связываться с банками, поскольку в таком случае, их легче будет поймать.

Если среди вариантов оплаты авиабилета есть возможность заплатить картой со всеми сопутствующими этапами проверки безопасности (ввод CVV2, код подтверждения и т.п.) – значит, риск мошенничества снижается к минимуму. Потому как при такой покупке в ваших платежных операциях банк принимает непосредственное участие, а значит, оплату можно будет вернуть при выявлении мошенничества.

  • В-пятых, можно проверить подозрительное агентство продажи авиабилетов посредством специализированных сервисов. Например, whois.net, pr-cy.ru или cy-pr.com. Вводите в соответствующую строку сайт и нажимаете «проверить». В результате, сервис выдаст вам информацию о том, когда был зарегистрирован домен, создан сайт и т.д.

Если сайту буквально пара месяцев, значит, это вероятнее всего – мошенник. Надежные сервисы поиска авиабилетов сотрудничают с системами бронирования, которые работают годами.

  • В-шестых, не расслабляйтесь, даже если вы позвонили в авиакомпанию и по номеру присланной брони выяснили, что зарегистрированы на рейс. Мошенники могут забронировать место, но не заплатить за него. Как результат, бронь автоматически снимается после истечения срока, выделенного на ее оплату.

Что делать, если вы стали «счастливым» обладателем фальшивого авиабилета

  • Прежде всего, обратитесь с изложением претензии туда, где был куплен авиабилет.
  • Если оплата производилась через банк (с карты, переводом), обратитесь в свой банк, чтобы заблокировать счет и вычислить «дорожку», по которой ушли ваши денежки.
  • Можно также обратиться в тот банк, в котором был открыт счет мошенника. Если повезет, вы сможете узнать информацию о владельце счета.
  • Напишите заявление в прокуратуру или полицию с просьбой возбуждения уголовного дела по факту мошенничества.

Некоторые нюансы систем бронирования авиабилетов

Что делать в аэропорту: информация для тех, кто летит впервые

Сейчас мне бы хотелось рассказать о некоторых методах работы консолидаторов, которые не относятся к мошенничеству с авиабилетами, но приводят к переплатам.

Расскажу для того, чтобы читатели авиа-гида были внимательнее и знали, как избежать переплат.

«Подводные камни» самой выгодной цены на авиабилет

Положим, в процессе поиска авиабилета вы нашли идеальный вариант. Например, перелет Москва Париж и обратно за 13303 руб. Вы переходите к бронированию, вносите необходимые данные и выбираете вариант оплаты. На этом этапе следует быть очень внимательным.

Обычно, самая низкая цена указана при условии оплаты, например, собственной картой консолидатора. Или при прочих условиях, которые зачастую оказываются невыполнимы именно в тот момент, когда вам уж нужно купить перелет.

Если разница значительная, можно вернуться обратно к результатам поиска авиабилетов (а искать лучше через метапоисковик) и посмотреть другие варианты.

Конвертация

Еще один распространенный «сюрприз», который может ожидать вас на этапе оплаты авиабилета – конвертация.

Например, в результатах поиска цена была выведена в рублях, а оплачивать вам придется в гривнах. При конвертации можно потерять довольно крупную сумму.

Чтобы избежать такой неприятности, следует очень внимательно прочесть все, что написано мелким шрифтом. Потому как вся информация о валюте оплаты и конвертации обязательно будет написана на этапе выбора оплаты, просто где-то снизу/слева/справа и очень незаметно.

Вот в-общем то и все советы, которыми я хотела поделиться, отвечая на вопрос где искать авиабилеты и как не нарваться на мошенников.

Пошаговая инструкция для бронирования авиабилетов через интернет

Разные цены на перелет

Неоднократно наталкивалась в сети на мнение о том, что русские системы бронирования, авиакомпании и метапоисковики используют зарубежные технологии.

То есть, сайт, вычисляя ip посетителя и устройство, с которого он зашел, предлагает ему свою цену. Если, это например, IP престижного района, ему предлагаются более высокие цены, и наоборот.

Также, при вторичном заходе на сайт, система выдает посетителю более высокие цены, провоцируя ажиотаж и мнение о том, что все «дешевые авиабилеты уже куплены и надо торопиться».

Таким методом работы пользуются многие зарубежные сервисы. Но я на собственном опыте могу сказать, что в рунете, на рынке авиабилетов эта технология еще не распространена. Какие-то сайты, вероятно, используют ее, но мне пока не приходилось сталкиваться с таковыми.

Вы сами можете провести эксперимент, меняя ip, или заходя инкогнито, и поделиться с читателями авиа-гида своими результатами.

Если у вас есть, что добавить, авиа-гид всегда рад видеть ваши комментарии к записи.

Внимание: это информационная статья. Если вы сомневаетесь в сайте, на котором хотите забронировать и оплатить авиабилет, просто следуйте советам из статьи. Я не проверяю сайты, вы можете сделать это самостоятельно! Если у вас не получается, я проверю сайт за вознаграждение.

Источник: https://xn----7sbahhgyd.xn--p1ai/kak-kupit-nastoyashhij-aviabilet/

Обмен и возврат билетов: как это происходит? – Блог Купибилет

Спорные вопросы по авиабилетам

Количество обращений в нашу Службу заботы сейчас зашкаливает – более 48 тысяч писем. Многие из вас интересуются, почему те, кто делает посты в социальных сетях и рассылке не могут помочь обрабатывать заявки? 

Поэтому в этой статье немного расскажем о внутренней кухне, а также, почему копирайтер, системный администратор или разработчик не может помочь оформить заявки на возврат, даже если очень хочет. 

Нужны определённые знания

Чтобы понять, как производится возврат или обмен авиабилета, мы обратились к специалисту по подключению и работе с системами бронирования. Оказывается, это не «две кнопки нажать», и любой сотрудник компании сходу не сможет поменять билет – нужен компетентный человек, потому что сделать надо немало: 

закончить хотя бы один минимальный курс по одной из систем бронирования, которых у нас используется несколько, а также понимать процедуры возврата и обмена авиабилетов;

научиться читать правила тарифов, написанные на специфическом авиаязыке;

разбираться в “географии” авиабилетов, то есть понимать, в каких зонах (по классификации IATA и пр.) находятся аэропорты и города вылетов, чтобы проверить возможность изменения маршрута;

выучить авиаалфавит (альфа, бета, гамма, дельта, эко, фокстрот и т.д.) для того, чтобы общаться с авиакомпаниями, грамотно называя номера бронирований и фамилии пассажиров;

в связи с коронавирусом правила авиакомпаний меняются практически ежедневно, поэтому также придётся научиться быстро осваивать их, отслеживать все изменения, чтобы не ошибиться при выполнении вашего запроса.

так выглядит авиабилет в системе

Алгоритм обмена или возврата билета

Тут есть несколько вариантов, о которых мы узнали подробно. 

Обмен билета по правилам тарифа

В данном случае менеджер:

  1. Открывает вашу бронь и проверяет статус билета (а то вдруг вы его уже обменяли ранее в авиакомпании – в таком случае новый билет нам уже недоступен, и за обменом снова нужно обращаться в авиакомпанию). Билет должен быть OPEN FOR USE
  2. Берёт «место» (но не сохраняет его) на новый рейс, далее производит расчёт обмена с учётом штрафа авиакомпании. У некоторых перевозчиков есть функция полуавтоматического обмена, в таком случае расчёт сделать чуть проще. А иногда и тариф, и каждую таксу нужно просчитывать вручную. Это боль.
  3. Присылает вам подробный расчёт с описанием новых рейсов в понятном виде, а не как видит это в GDS: 9U 174 G 16MAY DMEKIV HK1 0950 1150 O*

Для «перевода» с авиа на человеческий язык приходится пользоваться дополнительным онлайн-сервисом.

  1. Если вы согласны с суммой, то оплачиваете обмен. После чего мы получаем уведомление об оплате и приступаем к обмену в системе бронирования. 

И хорошо, если на момент начала обмена не меняется тариф, иначе снова нужно связываться с вами для получения решения, ведь другой тариф – другие деньги. После обмена билета мы отправляем его вам, а также отмечаем его в системе внутреннего учёта. 

Возврат по правилам тарифа

Если вы запросили возврат по правилам авиакомпании, то сначала менеджеру нужно его рассчитать, учесть штраф авиакомпании либо невозвратность тарифа.

Далее он отправляет вам расчёт, и только после вашего согласия или оплаты сервисного сбора (в зависимости от способа оплаты билета) проводит возврат в системе.

После этого менеджер возвращает денежные средства посредством платежной системы и отмечает это во внутренней системе учета. Срок поступления денег обратно на счёт зависит уже от вашего банка. 

Обмен или возврат из-за пандемии

Самая актуальная сейчас причина возврата или обмена авиабилетов. В этом случае процесс немного усложняется. Дело в том, что есть авиакомпании, которые в принципе отключили техническую возможность возврата в GDS агентам (то есть нам и подобным сервисам). 

Тогда оператор поддержки вынужден отправить вас в авиакомпанию, предварительно аннулировав вашу бронь (если в ней есть сегменты с неотмененными рейсами).

Либо, если авиакомпания оставила такую возможность, запросить возврат в системе BSPlink (это система взаиморасчетов агентов и авиакомпаний, куда попадают все выписанные агентом билеты) или другим путём, который предложен на данный момент авиакомпанией. 

Сейчас все силы брошены на запросы, вылет которых в ближайшие 24 часа, так как нам нужно успеть снять бронь, чтобы потом можно было начать процедуру возврата или обмена. К обработке запросов по уже отменённым и прошедшим рейсам мы вернёмся позже. Пожалуйста, войдите в наше положение. 

В случае обмена без штрафа, если такой предлагается авиакомпанией, нужно подобрать подходящий вам рейс, внести разнообразные ремарки и примечания. Тут ещё стоит сказать, что каждая авиакомпания просит вносить ремарки по конкретному формату, поэтому каждый раз менеджер должен сверяться с актуальной инструкцией по COVID-19 из рассылки авиакомпании. 

окно выбора нужного рейса

Ваучер

Некоторые авиакомпании, например S7, сейчас предлагают переоформление на ваучер, а это новая процедура, которую в срочном порядке пришлось изучить всем менеджерам.

Но на данный момент и эту процедуру делает сама авиакомпания, поэтому в случае вашего согласия на ваучер, менеджер вынужден запрашивать оформление этого ваучера у менеджеров авиакомпании. И делается это уже совсем в другой системе.

А ведь у перевозчика тоже очередь и море обращений, поэтому весь процесс, который в обычное время занимает две-три минуты, может растянуться на несколько дней. В случае возврата авиабилета счёт идёт даже не на дни, а на месяцы.  

Тут обращаем ваше внимание, что выдать вам ваучер или деньги – решение на наше, а перевозчика. Мы всё понимаем, что деньги сейчас нужнее, но с правилами не поспоришь. 

Поэтому и мы, и вы в таком длительном ожидании ответа. Что остаётся делать? Только набраться терпения и ждать, ведь критическая ситуация повсеместно. 

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

14 Апр 2020      Евгения Постникова    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/obmen-i-vozvrat-biletov/

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: