Предоставление стратегической информации, прозрачность бизнеса

Почему прозрачность так важна для улучшения работы команды

Предоставление стратегической информации, прозрачность бизнеса

При работе над проектом можете ли вы точно сказать, какой исполнитель чем занят в конкретный момент? Что происходит, когда команда сталкивается с неожиданными задержками или препятствиями, возникшими, что называется, на ровном месте? Знаете ли вы, как решить эти проблемы?

Мы побеседовали с Бейли Шеменски, бывшей главой операционного отдела в аналитической компании Компания SimpleRelevance, и она рассказала, как пыталась справиться с этой задачей, нося с собой блокнот со всеми сведениями о проекте. Тем временем участники ее команды пользовались лекционными досками, на которых писали свои списки дел. Не самый удобный вариант.

Операционному отделу приходилось тратить время на поиск нужной информации в блокнотах или в электронной переписке, чтобы быть в курсе происходящего.

«Я постоянно упускала какие-то мелочи из виду, потому что не могла зафиксировать сроки в календаре или обменяться информацией с коллегами», — вспоминает Шеменски.

Нечто подобное происходило и в компании Only-apartments, занимающейся арендой квартир по всему миру.

Ее маркетинговый отдел состоял из восьми подразделений и помимо повседневной работы занимался запуском нового сайта с нуля.

Команда с трудом справлялась с работой, отправляя сотни писем и узнать тарифы проводя десятки совещаний. Опять-таки не самый лучший вариант.

По словам Рамона Глинеке, директора Only-apartments по маркетингу, им была нужна четкая картина того, как взаимодействуют между собой все подразделения и кому достаются те или иные задачи.

Решение, как выяснилось, заключалось в том, чтобы добиться прозрачности всего рабочего процесса.

Что такое прозрачность бизнеса

Прозрачность бизнес-процессов — это один из профессиональных терминов на которые вы натыкаетесь на любом сайте программных решений для бизнеса. Имеются в виду не камеры слежения и не контроль работы удаленного рабочего стола, а прежде всего доступная информация, создающая более полную картину всего, что происходит в компании.

То есть прозрачность не подразумевает чрезмерного контроля или слежки за сотрудниками. Скорее это способ лучше понять внутреннюю механику работы команды, чтобы ее можно было усовершенствовать.

Прозрачность повышает прибыльность компании

В случае с SimpleRelevance и Only-apartments обе эти компании добились столь нужной им прозрачности, внедрив Wrike, который стал центральной платформой для хранения данных и доступа к ним. Сегодня команды могут найти данные или информацию о клиентах, не роясь в бесконечной переписке, не устраивая лишние совещания и не ожидая ответов на отправленный запрос.

«Работа над проектами продвигается значительно быстрее, — отмечает Стив Роуз, менеджер по работе с клиентами компании SimpleRelevance. — Когда все собрано в единой системе, людям гораздо легче вместе работать над проектами и разрушаются информационные барьеры».

«Прозрачность информации и возможность оценить рабочую нагрузку на каждого сотрудника отдела позволяет нам обслуживать клиентов намного быстрее и эффективнее», — добавляет Шеменски.

Каков же итог повышения прозрачности? Компания SimpleRelevance сократила сроки подготовки отчетных материалов для клиентов на 30%.

Подбираем правильные инструменты для повышения прозрачности

Вы не добьетесь повышения прозрачности, просто заявив о своем желании узнать, как все работает. Для этого нужен правильный инструмент с соответствующими возможностями. Подбирая такой инструмент, обратите внимание на следующие функции:

  • Панели задач. Они позволят охватить одним взглядом все важные данные.
  • Отчеты. Регулярные автоматизированные отчеты о производительности работы команды, статусе и других аспектах выполнения проекта.
  • График рабочей загрузки. Дает возможность проверить уровень загруженности отдельного участника или всей команды целиком.
  • Управление ресурсами. Помогает распределять ресурсы команды (как физические, так и финансовые).

«Подробные настраиваемые отчеты о проектах, сотрудниках и о ходе работы команды помогли нам добиться отличных результатов при запуске проектов», — говорит Глинеке из компании Only-apartments.

Готовы повысить прозрачность своего бизнеса?

Вы вполне можете продолжать работать так, как работали прежде, с трудом выясняя, чем занята ваша команда и как идет работа над проектом. Возможно, для этого придется отправить пару десятков писем и провести несколько утомительных совещаний.

Или вы можете найти возможности для повышения прозрачности работы, внедрив решение для управления рабочими процессами, например Wrike.

Источник: https://www.wrike.com/ru/blog/pochemu-prozrachnost-tak-vazhna-dlya-uluchsheniya-raboty-komandy/

Прозрачность бизнес-процессов

Предоставление стратегической информации, прозрачность бизнеса

Термин «прозрачность» понятен каждому. Это стекло, через которое можно увидеть всё, что происходит как внутри, так и снаружи. В бизнесе это понятие имеет большое значение.

Прозрачность — это среда, в которой клиент, сотрудники и другие заинтересованные лица получают информацию о компании и бизнес-процессах в открытом и понятном виде.

Эта информация помогает клиенту принять рациональное решение о сотрудничестве, а персоналу — лучше понимать поставленные задачи.

Знакомый всем пример. Вы находите 2 бригады для ремонта квартиры. Одна утверждает, что вам необходимо заплатить 500 тысяч, отдать ключи от квартиры и ждать результата. Вторая предлагает другой вариант.

Вы участвуете в выборе отделочных материалов, получаете всю информацию, имеете несколько вариантов плитки с разными ценами, можете прийти в любой момент и проверить ход работы, количество задействованных сотрудников, их профессионализм. Смета составляется понятно, вам объясняют каждый пункт, рассказывают, что и где было приобретено.

Вы также можете участвовать в покупке обоев, вносить замечания и прислушиваться к рекомендациям. Какую бригаду вы выберете? Скорее всего, с прозрачной политикой сотрудничества.

Так и в бизнесе. Ваши клиенты хотят знать, на что уходят их деньги. Вы должны соответствовать следующим принципам:

  • Предоставлять своевременную, актуальную информацию.
  • Информация в полноценном объеме.
  • Подтверждение достоверности данных.
  • Принцип понятности и лаконичности.

Для клиентов — это гарантия рационального использования их финансов. Для вас — возможность позиционировать себя как уверенную в своих силах компанию, готовую к диалогу.

Почему прозрачность — это выгода для компании

Конкуренция на рынке различных сфер бизнеса растёт очень быстро. Такое многообразие обязывает компании выделяться на общем фоне.

Ваша компетентность, большой опыт, квалифицированные работники — всё замечательно. Но не забывайте, что большинство конкурентов могут похвастаться тем же.

Выживание в этой среде и постоянное развитие может гарантировать открытая система управления, причем как внутри, так и снаружи.

Требования, предъявляемые к исполнителям, сейчас перешли из разряда «цена-качество», в разряд «цена-качество-пояснение». Например, в моду входят рестораны с открытой кухней.

Кроме того, что это привлекательно как некая шоу-программа, и вкусно, есть и другие преимущества. Гости заведения видят как, кто и из чего готовит блюда. Повара в этом случае не рискуют получить заказ обратно на кухню, ведь клиенты следят за процессом, вовлечены в него.

Хотите всё также вкусно и красиво? Тогда ориентируетесь на постоянный «День открытых дверей».

Прозрачность бизнеса — это совокупность коммуникаций внутри компании, с клиентами, инвесторами, СМИ, общественностью. Внедрение и развитие прозрачности бизнес-процессов взяло начало в 70-х годах прошлого столетия.

И до сих пор с каждым днём эта тема всё более актуальна. Для руководителей компании это становится явным конкурентным преимуществом, способом продвижения своего бренда, создании репутации.

Важно соблюдать оперативность в предоставлении информации, следить за достоверностью.

Какую пользу приносит прозрачность бизнес процессов внутри компании? Руководителю важно доверять своим сотрудникам настолько же, насколько персоналу понимать работу.

Большинство процессов тесно связаны, без отлаженного взаимодействия добиться высокой результативности в короткие сроки — задача невыполнимая.

В данном случае прозрачность — это контроль качества работы, налаженная система коммуникаций между сотрудниками.

Архитектура прозрачных бизнес-процессов

Ваше желание вести открытый бизнес — отличная база. Но необходимо описать каждый бизнес-процесс:

  • Название. Четкое и емкое, отражающее главную суть процесса.
  • Краткое резюме. Описание задачи, задействованных лиц, применяемые метрики.
  • Цель. Какую задачу преследует выполнение бизнес-процесса.
  • Владелец. Лицо, заинтересованное в успешном выполнении.
  • Ресурсы. Необходимые материалы для эффективной реализации процесса.
  • Поставщики. В случае если задействованы лица, передающие исполнителю информацию, дополнительные ресурсы.
  • Результат. При этом учитывается начальный план и конечный результат с доработками, изменениями, возможными улучшениями, корректировками.
  • Клиенты.
  • Показатели. Факторы, определяющие уровень эффективности и успешности процесса.
  • Исполнители. Лица, ответственные за выполнение задачи.

Кроме этого указывается продолжительность, регулярность процесса, связь между задействованными лицами и иная информация.

Подробное и доступное описание бизнес-процессов повышает эффективность работы сотрудников. При этом хорошо использовать визуализацию. В век цифровых технологий мы легче воспринимаем наглядную информацию.

Так, например, в Macondo все данные заносятся в понятную и структурированную систему. Они доступны клиенту, менеджеру, специалистам, руководителю.

Заказчик может в режиме реального времени получать всю информацию по работе, смотреть, куда и на что были потрачены зарезервированные часы.

Немаловажно и постоянное взаимодействие между всеми структурами. Как только клиент создает обращение, менеджер берет его в работу, обсуждает с заказчиком детали. После этого задачи распределяются между специалистами.

Прозрачность процессов и клиентоориентированность — залог успешности вашего бизнеса. Предлагая лучший сервис клиентам, вы продвигаете свой бренд.

Когда налаживаете открытый, честный диалог, то можете рассчитывать на обратную связь. Таким образом, вы идёте навстречу клиенту, он доверяет вам; складывается взаимовыгодное, надежное сотрудничество.

Как следствие, клиент будет рекомендовать именно вашу компанию.

При планировании бизнес-процессов, уделите большое внимание возможности ведения прозрачных и понятных сделок. Почему большинство людей так доверяют продуктам «с грядки»? Экологично? Несомненно.

Вы видите грядку, знаете, какая почва на участке, какими удобрениями пользовались, и как рос отдельно взятый помидор. С этой точки зрения прозрачность — это та же экологичность, то есть безопасность.

Дайте клиенту понять, что в вашем сотрудничестве нет подводных камней. Это поможет рационально распределить ресурсы и внутри компании.

Как прозрачность помогает продавать услуги

Предложение услуг, в частности комплексного обслуживания, всегда связано с работой с возражениями потенциальных клиентов. Прозрачность бизнес-процессов улучшает взаимодействие с заказчиками. Рассмотрим несколько примеров.

Это дорого

Мы предоставляем вам всю информацию по затраченному времени на каждую задачу. Это не просто отчет о проделанной работе, а сотрудничество. Когда вы видите, на что тратятся ваши финансы, то можете быть уверены, что сделали выгодное вложение в развитие собственного бизнеса.

Почему я должен вам доверять?

Все юридические данные находятся в открытом доступе, а также контакты организации и примеры уже выполненных работ. Вы можете получить отзывы о сотрудничестве от наших клиентов. Наша компания ценит свой авторитет, поэтому предоставляет полноценную информацию о деятельности.

Есть ли гарантия качества проделанной работы?

Мы предоставляем вам все материалы, документацию. Изначально оговариваем все условия сотрудничества, узнаем ваши пожелания и особенности конкретной задачи. Вы удаленно можете просматривать работу наших специалистов и убедиться в их профессионализме. Кроме этого, ознакомьтесь с уже реализованными проектами. Мы открыты к диалогу, а значит, вы получите именно то, что необходимо вам.

Прозрачность бизнес-процессов позволяет не уговаривать клиента, а дать ему возможность выбрать именно вас по причине открытой, лояльной политики сотрудничества.

Как действует система прозрачных бизнес-процессов в Macondo

Для клиентов:

  • Затраченное время по каждой задаче фиксируется в тикетной системе и доступно к просмотру. Клиент понимает, по каким критериям выставляют счет на оплату, и насколько эффективно исполняется договор поддержки.
  • Клиент всегда видит, сколько часов от тарифа у него осталось. Он принимает решение о запуске в работу тех или иных задач или может решить оплатить дополнительные работы.
  • Клиент видит, какие специалисты и за сколько времени решают его задачу. Видит процесс выполнения, на каком этапе работы находится его задача.

Внутри компании руководитель может обеспечить контроль и отследить следующие вопросы:

  • Насколько эффективно выполняют задачи сотрудники, сколько времени уходит на ответы клиентам и на решение вопросов.
  • Сколько часов тратит клиент. Так можно определить, кто из клиентов приносит наибольшую прибыль. Клиенту можно предложить дополнительные решения и более выгодный тариф.
  • Насколько оперативно менеджеры отвечают на запросы клиентов. По выполнению SLA можно оценивать работу и считать KPI.
  • Открыт процесс работы над обращениями — руководитель может контролировать процесс при необходимости.

Прозрачность — неотъемлемое качество современной компании, желающей не только получить хороших клиентов, высокую прибыль, но и эффективно развиваться. Ваши сотрудники при открытой политике смогут лучше понимать поставленные задачи, быстрее и качественнее справляться с ними. А клиенты будут ценить вас как надежного партнера.

Источник: https://macondo-b24.ru/baza-znaniy/prozrachnost/

Журнал ВРМ World

Предоставление стратегической информации, прозрачность бизнеса

Финансовая прозрачность — это своевременное раскрытие необходимойинформации, касающейся производственной и финансовой деятельностикомпании, а также практики корпоративного управления.

Глобальные и локальные регулятивные требования, развитие стандартовфинансовой (МФСО — IFRS) и нефинансовой отчетности стимулируютруководство компаний к пересмотру своих позиций в отношениипрозрачности и осознанию реальной ее ценности для репутации в глазахинвесторов, партнеров и других заинтересованных лиц. Высокий уровеньпрозрачности означает, что предоставляемая отчетность дает четкое представлениеоб истинном финансовом положении компании.

Преимущества раскрытия информации

Одно из очевидных преимуществ высокой прозрачности финансовойи нефинансовой деятельности заключается в том, что акционеры,инвесторы и аналитики смогут лучше оценить возможности и перспективыкомпании.

Ведь, с одной стороны, многие руководители жалуются, чтоинвесторы недооценивают преимущества их компании, с другой — данные,на основе которых можно было бы выполнить точную оценку, отсутствуютв отчетах этих компаний.

Впрочем, большинство руководителей признают явные преимущества прозрачности:компании получают инвестиции, а инвесторы — меньше рискуют. Крометого, раскрытие информации является функцией внутренней прозрачностии эффективной политики в отношении внутреннего контроля.

Временной фактор

По сегодняшним представлениям, в понятие «прозрачность» входитне только сама по себе подробная информация, но и срокиее предоставления.

Прошли те времена, когда компания могла добитьсярепутации финансово прозрачной, раскрывая свою информацию через месяц послеокончания квартала.

Теперь заинтересованные стороны требуют доступак финансовым и нефинансовым данным уже в реальном времени. Такимобразом, речь идет о немедленном предоставлении, и это кардинальноизменяет ситуацию.

Прозрачность и данные в реальном времени идут рука об руку,и требование к отчетности в реальном времени исходит именноот инвесторов. Компании, которые не могут выполнить эти условия,вызывают недоверие и теряют репутацию.

Нефинансовая отчетность

Сегодня под прозрачностью часто понимается раскрытие как финансовой, таки нефинансовой информации, касающейся коммерческих операций, безопасности,положения компании относительно конкурентов, ее социальнойответственности.

Шаги к полной прозрачности

Прозрачность на уровне фирмы — это сложная концепция, и длякаждой конкретной организации она имеет свое значение.

Однако на пути к решению этой задачи можно выделить три этапа:

  1. Достижение финансовой прозрачности. Для большинства американскихи европейских компаний этот этап уже выполнен.
  2. Раскрытие всей дополнительной информации, имеющей ценность для инвесторов(поскольку уровень прибыли не всегда отражает долгосрочную перспективу).Компании, внедрившие отчетность по нефинансовой информации, повышают своюконкурентоспособность, инновационные возможности, надежность и социальнуюэффективность.
  3. Обеспечение информации, полезной не только для акционеров,но и для других заинтересованных сторон, в том числе дляпоставщиков, партнеров и сотрудников.

Роль BPM

Уверенность инвесторов всегда колеблется. В последние годы некоторыекомпании сумели выработать тактику, позволяющую сохранить приверженностьакционеров, партнеров и инвесторов.

Один из вариантов подобнойтактики — внедрение BPM-проекта.

Динамичность и возможности работыв реальном времени, характерные для этого типа систем, повышаютпрозрачность, будущую эффективность и поддерживают грамотноеи своевременное принятие решений.

И хотя большинство финансовых руководителей не увереныв положительном влиянии BPM-инструментов на репутацию компании, темне менее, это влияние довольно значительное. Успешный BPM-проект можетсыграть важнейшую роль в повышении показателей, которые имеют важнейшеезначение для заинтересованных сторон.

  1. Капитал движется в том направлении наибольшей востребованностии, следовательно, туда, где все прозрачно и очевидно. Вложениев BPM показывает, что компания стремится обеспечить точную и яснуюинформацию о своих методах и результатах деятельности.
  2. Компании, использующие BPM, как правило, предоставляют отчетность быстрее,чем те, кто не применяют управление эффективностью бизнеса. У такихкомпаний коэффициент цена/прибыль (P/E[1]) на 10% выше, чем у тех, ктозадерживают отчеты. Причина в том, что если вся информация раскрытавовремя, то компания, очевидно, более активна и стоит того, чтобыв нее вкладывать средства.
  3. Компании, внедряющие BPM для выполнения нормативных требований, показываютинвесторам, что у них есть нужные инструменты не только дляотчетности по материальным факторам, но и для разработки эффективныхправил управления рисками.
  4. Финансовая отчетность и раскрываемая информация должна содержать четкиеформулировки и выполняться на высоком уровне. Большинство современныхBPM-продуктов обеспечивают именно такое качество.
  5. BPM — это ключ к созданию и мониторингу нефинансовыхпоказателей, включая элементы сбалансированной карты показателей, таких какудовлетворенность клиентов, качество процессов, инновационность и т.п.,которые могут изменить эффективность организации. Невозможность учета этихиндикаторов лишает компанию возможности оценить свою деятельностьв будущем, что приводит к неожиданностям в плане финансовых итогови к разрушению доверия со стороны инвесторов.
  6. Компании, внедрившие BPM, имеют больше шансов избежать финансовых потерь:владея средствами прогнозирования, они всегда могут вовремя погасить дефицитили сократить негативные последствия до начала отчетного периода. Основноепреимущество BPM-технологии — быстрота реагирования. Эти инструменты даютмножество возможностей, привлекательных для всех заинтересованных сторон.

Прозрачная отчетность и XBRL

Поставщики средств управления эффективностью давно осознали необходимостьобеспечения качественной отчетности. Однако неизбежно встает вопросо наиболее удобных для пользователей и их партнеров (в томчисле и инвесторов) форматах представления и передачи данных.Очевидно, что с учетом глобализации экономики и развитияинтернет-технологий наиболее важны здесь два фактора:

  • стандартизация представляемых данных;
  • возможность доступа и управления отчетами по интернету.

Разработка и урегулирование стандартов финансовой и электроннойотчетности — это параллельные процессы. Рассмотрим текущую ситуациюих развития

Международные стандарты финансовой отчетности — МСФО (IFRS —International; Financial Reporting Standards) — разрабатываютсяспециальным комитетом (IASB — International Accouting Standards Board).

Сегодня они приобрели широкое распространение во множестве регионов.И задача электронного представления информации в соответствиис МСФО очень важна.

Это один из существенных моментов, обеспечивающихфинансовую прозрачность для компаний в разных отраслях.

К сожалению, электронная финансовая отчетность для большинства компанийограничивается представлением годовых отчетов в формате PDFна их собственных сайтах.

И хотя эти документы очень полезныи позволяют быстро и с минимальными затратами распространятьинформацию, однако они быстро устаревают и неудобны для использования.

Чтобы проанализировать данные из PDF-отчетов необходимо перенестиих в электронную таблицу, а может оказаться весьма трудоемкойзадачей, учитывая, что годовые отчеты занимают до сотни страниц.

В решении этой проблемы на помощь может прийти язык XBRL,обеспечивающий, предоставление данных в едином и удобном дляиспользования (импорта и анализа) стандарте (подробнее см.:«XBRL – будущее финансовой отчетности: мнениеаналитиков Ernst & Young»,«Использование языка XBRL для реализациипринципов соглашения Базель II», «РольXML-стандартов в поддержке бизнеса. Итоги прошедшего года»).

Обобщим преимущества XBRL:

  • язык обеспечивает общую таксономию (или словарь), с помощью которойфинансовая информация может описываться согласованно;
  • данные представлены в стандартизованном виде и удобныв анализе;
  • повышается прозрачность, что, в свою очередь, сокращает стоимостькапитала;
  • сокращается количество ошибок в отчетах, а следовательно,повышается их качество и сокращаются сроки;
  • финансовая отчетность «глобализуется».

XBRL группа международного комитета по финансовым стандартам (IASCFoundation XBRL Team) занимается разработкой стандартизированного наборакачественных, понятных и удобных электронных таксономий, которые упрощаютпередачу прозрачной информации в финансовые отчеты общего назначенияв web-формате.

24 июня 2008 года была опубликована XBRL-МСФО таксономия(XBRL — IFRS).

Она представляет собой полное отображение МСФО (2008) в формате XBRL,используемое для передачи информации между организациями. Таксономияпубликуется на тех же языках, что и стандарты МСФО,и включает документацию и разъясняющие материалы.

МСФО-таксономия 2008 года полностью пересматривает предыдущиетаксономии, кроме того, контроль ее полноты и качества проводилсясилами специальной рабочей группы (XBRL Quality Review Team), которая состоитиз экспертов, специалистов из законодательной сферы, центральныхбанков, финансовых учреждений и поставщиков программных продуктов.

В итоговой таксономии учтены недостатки предыдущих версий и замечанияпользователей.

Эта версия обеспечивает пользователям удобные средства внесения данных,доступа к ним, сравнения и анализа.

Преимущества использования таксономии IFRS

  • расширение возможностей сравнения;
  • сокращение затрат на финансовую отчетность
  • помощь пользователям в подготовке, анализе и передаче финансовойотчетной информации;
  • устранение дублирования и повторного ввода финансовых данных дляаналитических и других целей;
  • автоматизированный сбор данных;
  • большая доступность информации;
  • прозрачность международных потоков капитала.

Финансовым руководителям XBRL-требования могут показаться довольно сложными.Интерес к технологии не так уж велик, и многим,к сожалению, кажется, что внедрение потребует слишком больших усилийи что это требование — лишь очередная «регулятивная подножка»,осложняющая жизнь.

Однако на самом деле интерактивные данные могут во многом помочьфинансовым руководителям. Многие члены XBRL-сообществ считают, что появлениеновой XBRL-таксономии для международных финансовых стандартов отчетности(МСФО — IFRS) — это лучшее, что может быть на сегодняшний деньдля крупных компаний, входящих в список Fortune 500.

Совместное использование IFRS и XBRL приведет к повышению качествафинансовой отчетности, сокращая расходы и повышая точность, а такжевозможности анализа информации.

Сегодня XBRL нужен не только финансовым организациям,но и инвесторам, банкам, аналитикам и другим пользователямфинансовых отчетов.

Однако это дилемма курицы и яйца. Чем больше компаний будетпредставлять информацию формате XBRL, тем большим будет объем конкурентнойинформации, доступной в удобной для анализа форме. Уже имеющиеся проектывнедрения только подтверждают эффективность XBRL.

В частности, поставщики средств управления эффективностью осознаютпреимущества интеграции XBRL-данных в массово распространенную финансовуюотчетность и пытаются делать шаги в направлении интеграции своихпродуктов и XBRL.

Продвижение XBRL в западных странах

Сегодня ряд стран уже обеспечивает свои финансовые отчетыв интерактивной форме. Другие, в том числе и США, заявляют, чтоим это необходимо. Некоторые государства пока лишь рассматриваютпотенциальную возможность такого применения XBRL.

В 2007 году, на открытом заседании SEC[2] было предложено ввести обязательноеиспользование языка XBRL для регулятивной отчетности в течение ближайшихтрех лет. Это правило требует от всех компаний США , выполнять финансовоераскрытие в отчетные периоды с помощью XBRL и выкладыватьинформацию на Web-сайты.

Такой график может показаться слишком жестким, однако американскиезаконодатели стремятся быстрее внедрить XBRL, догоняя своих коллегв других странах.

Вопрос о том, что XBRL-представление станет обязательным, пока открыт.Сегодня на практике оно применяется в нескольких десяткахкомпаний.

Однако желание SEC внедрить представление финансовых отчетовв XBRL-формате среди 500 крупнейших компаний СЩА очень вдохновляет.К сожалению, пока не достаточно разработаны инструменты конечныхпользователей для анализа XBRL-данных.

Исходно предполагалось, что обязательным использование XBRL станетк 2008 году. Однако многое зависит от разработок внутриконкретных компаний, о тех расходах и усилиях, которые они понесут.Им необходимо разобраться в новом подходе и осознать егополезность.

Окупятся ли вложения во внедрение XBRL? Если обратитьсяк банковской отрасли, которая использует XBRL для отчетов FDIC(федеральная корпорация по страхованию депозитов — Federal DepositInsurance Corporation) с 2005 года, добиваясь эффективностив 10 раз выше, чем ранее. Каковы бы ни были первичныерасходы на выполнение внешних требований, они окупаются за счет техпреимуществ, которые обнаруживаются за очень короткий промежутоквремени.

Публикации:

  1. Финансовая прозрачность,http://www.training.com.ua/word/k/finansovaya_prozrachnost.html.
  2. Прозрачная красота (Transparent beauty),часть 1 и 2, май2001, Фэй Хэнсен (Fay Hansen),http://businessfinancemag.com/article/transparent-beauty-0501,
    http://businessfinancemag.com/article/transparent-beauty-part-two-series-0601.
  3. История из жизни. Путь к прозрачности (Case in Point: RoadMap to Transparency), Май 2007 г,http://bpmmag.net/case_studies/case_point_map_transparency_0507/index1.html.
  4. Полезна ли технология BPM для инвесторов (Does BPM Build ShareholderValue?), Ноябрь 2005 г, Тэд Лихи (Tad Leahy),http://businessfinancemag.com/article/does-bpm-build-shareholder-value-1101.
  5. МСФО в формате XBRL для электронной финансовой отчетности(International Accounting Standards Expressed in XBRL for ElectronicFinancial Reporting),http://www.xbrl.org/taxonomy/int/fr/ias/.
  6. Предложение SEC. XBRL должен стать обязательным в течение 3 лет (SECProposal: XBRL Mandatory Within 3 Years),http://businessfinancemag.com/print/7677.
  7. XBRL продолжает развиваться. SEC заявляет о таксономиях IFRSи GAAP (XBRL given boost by SEC in IFRS to US-GAAP)convergence announcement, декабрь 2007,http://www.fsn.co.uk/channel_financial_reporting/xbrl_given_boost_by_sec_in_ifrs_to_us_gaap_convergence_announcement.htm.

[1] price/earningsratio отношение цены акции к чистым доходам компании в расчётена одну акцию [2] SEC —Комиссия по ценным бумагам и биржам (США; Securities and ExchangeCommission)

Источник: https://iso.ru/ru/press-center/journal/2202.phtml

Прозрачность бизнес-процессов – первый шаг к управляемой организации

Предоставление стратегической информации, прозрачность бизнеса

Прозрачность бизнес-процессов и в бизнесе в целом всегда была одной из самых горячих тем для обсуждения, когда дело доходит до внедрения систем электронного документооборота.

Некоторые компании стремятся быть максимально прозрачными и открытыми, публикуя зарплаты своих сотрудников и системы их мотивации, другие, наоборот, не торопятся раскрывать все секреты своей «внутренней кухни».

Выбор того, насколько быть открытой компанией, мы оставим на ваше усмотрение, а сегодня поговорим о прозрачности бизнес-процессов и почему это важно при внедрении СЭД.

Отсутствие прозрачности в бизнес-процессах – это один из факторов, сдерживающих развитие компании и ее эффективность.

Делясь со своими сотрудниками устройством своих процессов, вы помогаете им понять, как работает компания, что в ней происходит, и кто за какой бизнес-процесс отвечает.

Более того, прозрачные бизнес-процессы помогают вам как руководителю составить грамотные должностные обязанности и требования к сотрудникам и автоматизировать часть управления организацией.

Прозрачность бизнес-процессов

Прежде чем мы перейдем к разбору элементов, делающих бизнес-процесс прозрачным, давайте разберемся с самим термином «прозрачность» по отношению к процессу.

Прозрачность процесса – это возможность ответственных за принятие решений сотрудников мониторить, контролировать и управлять процессом для того, чтобы гарантировать его производительность и успешное завершение.

Когда процесс прозрачен для всех задействованных в нем лиц, им проще понять, как он функционирует.

Цель прозрачности процесса не только в его упрощении, но и в том, чтобы обратить внимание ответственных за принятие решений лиц на следующие показатели:

· Фактические показатели

· Нормативные показатели

· Опасения заинтересованных лиц

Когда процесс прозрачен, у сотрудников, принимающих решения, есть возможность сравнить фактические (текущие) показатели производительности с нормативными (ожидаемые) показателями и выявить расхождения, для устранения которых в дальнейшем вырабатывается план действий.

В свою очередь, требования к процессу и ожидания заинтересованных лиц будут являться основным критерием оценки. В случае расхождений этих показателей при разработке плана их устранения ответственные лица будут придерживаться этих требований.

При этом план изменений и корректировки не должен нарушать прозрачность процесса.

Теперь, когда мы разобрались с понятием прозрачности, давайте рассмотрим, что же делает процесс прозрачным и из каких элементов он состоит.

Архитектура прозрачного бизнес-процесса

Практика показывает, что наиболее прозрачные и эффективные бизнес-процессы имеют хорошую архитектуру, включающую, как минимум, следующие элементы:

1) Название бизнес-процесса. Короткое название, как правило, одно предложение, отражающее назначение данного бизнес-процесса.

2) Описание процесса. Короткое резюме процесса, два или три предложения, описывающие действующих лиц, задачу, документы, задействованные в бизнес-процессе, и его ключевые метрики.

3) Цель процесса. Для чего этот процесс выполняется, и какая бизнес-задача с помощью него решается.

4) Владелец процесса. Лицо, ответственное за данный бизнес-процесс, и, в первую очередь, заинтересованное в его успешном выполнении и эффективности.

5) Ресурсы процесса (входы). Ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса (документы, запросы, карточки и т.д.)

6) Поставщики процесса. Лица, снабжающие бизнес-процесс всей необходимой информацией и ресурсами.

7) Результаты процесса (выходы). Ресурсы или выходные результаты процесса (документы, решения, продукты и т.д.)

8) Клиенты процесса. Лица, ожидающие выполнения данного процесса и получения его результатов.

9) Показатели процесса. Показатели, определяющие успешность и эффективность процесса.

10) Исполнители процесса. Лицо, непосредственно выполняющее данный процесс.

Это основные, но не все возможные элементы архитектуры. Более подробное описание бизнес-процесса может так же включать трудоемкость, длительность, среднее количество повторений за период, связь по входам и связь по выходам.

Визуализация бизнес-процесса

Хорошо описанные бизнес-процессы в компании будут бесспорно являться преимуществом и повысят их эффективность и прозрачность для сотрудников. Еще одной неотъемлемой частью прозрачности бизнес-процессов является их визуализация.

В наше время тотальной визуализации информации (инфографика, презентации, отчеты и т.д.) мы уже привыкли к тому, что информация усваивается и запоминается быстрее, если она представлена визуально. В России на данный момент примерно 35% людей визуалы, причем их количество с каждым годом растет.

В то время как в США они составляют 45%, и также наблюдается тенденция к их увеличению.

Еще одно преимущество в визуальном представлении бизнес-процессов на схеме, это возможность взглянуть на весь процесс как бы со стороны.

Видя процесс от начала до конца, мы можем легко определить его узкие места и потенциальные проблемные зоны и своевременно внести корректировки.

Если вы еще не визуализировали свои бизнес-процессы, мы настоятельно рекомендуем это сделать, результат не заставит себя долго ждать.

Показатели бизнес-процесса

Итак, у нас есть архитектура (подробно расписанный процесс), визуально представленная схема процесса, но для полной прозрачности бизнес-процесса нам не хватает еще одного элемента – это показателей, по которым мы сможем судить, насколько бизнес-процесс успешен. Управлять можно только тем, что можно измерить, и бизнес-процессы, в данном случае не исключение. Ниже представлены основные показатели успешности прозрачного бизнес-процесса:

1) Результативность. Мера результата полезного для клиента процесса. Другими словами, как часто достигается конечный результат бизнес-процесса (объем продаж, количество сделок, количество лидов и т.д.).

2) Эффективность. Соотношение достигнутого результата и затраченных ресурсов (стоимость привлечения клиента, конверсия продаж, средний чек и т.д.).

3) Производительность. Соотношение достигнутых результатов и человеческих ресурсов (Объем продаж на одного сотрудника, выручка на сотрудника, прибыль на сотрудника и т.д.).

4) Качество. Удовлетворенность клиента бизнес-процесса полученным результатом (удовлетворенность клиента, количество замечаний или жалоб, число ошибок и т.д.)

5) Активность исполнителей. Насколько активно исполнители работают над бизнес-процессом (затраченное время, скорость исполнения и т.д.)

6) Затраты ресурсов. Какие ресурсы затрачиваются на исполнения данного процесса.

7) Прибыль. Прямая или косвенная прибыль от данного бизнес-процесса.

Пользуясь этими показателями, вы сможете легко отслеживать эффективность и успешность ваших бизнес-процессов.

После того, как вы подробно описали свои бизнес процессы, вам проще будет разработать должностные обязанности сотрудников, так как они являются сводным описанием функций сотрудника во всех процессах, в которых он является исполнителем. Тоже самое касается и KPI,если вы решили внедрить эту систему оценки ключевых показателей. Работа, проделанная на этапе создания прозрачных бизнес-процессов, будет лежать в основе определения KPI для той или иной должности.

Не стоит забывать, что создание прозрачных бизнес-процессов в компании –  это командная работа. В ней должны принимать участие все задействованные в них лица.

Сам по себе этап создания бизнес-процессов способен внести много ясности и прозрачности в работу компании для сотрудников, а руководству организации получить прочную основу для развития и усовершенствования системы управления организацией.

Источник: http://softforce.ru/blog/transparent-business-processes/

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: