Позиционирование банковских брендов и цели коммуникации с потребителями

Содержание
  1. Зачем позиционирование бренда необходимо для малого бизнеса
  2. Что такое позиционирование бренда
  3. Стратегия позиционирования или слепая удача
  4. Значение целевой аудитории
  5. Значение уникального торгового предложения (УТП)
  6. Значение ассоциированной пользы
  7. Значение вещественных доказательств
  8. Как интегрировать бренд в сознание потребителя
  9. Ключевые выводы
  10. 8 выигрышных стратегий позиционирования бренда
  11. Концепция позиционирования бренда
  12. 8 oсновных стратегий позиционирования бренда и примеры их внедрения мировыми компаниями
  13. 1. Конкурентное позиционирование
  14. Примеры
  15. 2. Позиционирование категории
  16. 3. Позиционирование по потребителю
  17. 4. Позиционирование по выгоде
  18. 5. Ценовое позиционирование бренда
  19. 6. Позиционирование применения
  20. 7. Позиционирование по атрибуту
  21. 8. Позиционирование престижа
  22. Простая формула позиционирования
  23. Пример
  24. Разработка стратегии банка на примере «Тинькофф» и «Рокетбанка»: маркетинг 2.0
  25. Позиционирование банка: ломаем стереотипы
  26. Уникальное торговое предложение: лечим боли целевой аудитории
  27. Стратегия развития бренда банка: учимся смотреть в завтрашний день
  28. Реклама на ТВ
  29. Социальные сети и другие интернет-каналы
  30. Геймификация
  31. Кросс-маркетинг
  32. Онлайн-перепалки с конкурентом: хайпанем немножечко!
  33. 8 oсновных стратегий позиционирования бренда и примеры их внедрения мировыми компаниями
  34. 5.1. То же самое за меньшую стоимость
  35. 5.2. Большее за большую стоимость
  36. 5.3. Меньше за меньшую стоимость

Зачем позиционирование бренда необходимо для малого бизнеса

Позиционирование банковских брендов и цели коммуникации с потребителями

Чтобы завоевать свое место на рынке, нужно тщательно выбрать целевую нишу и донести до сознания потребителей свое, явно дифференцированное, конкурентное преимущество во всех точках контакта с клиентом.

Позиционирование бренда относится к категории маркетинговых усилий, направленных на создание причины для покупки клиентом услуг именно вашей компании. Экономическая цель брендирования – это гарантия того, что осознанные потребности покупателей, их ожидания выгоды от сделки и ваш маркетинг будут сведены в единую плоскость, направленную к достижению прибыли.

Что такое позиционирование бренда

Бренд представляет собой набор ожиданий, воспоминаний, опыта и сложившихся связей, которые вместе взятые формируют у потребителей решение отдать предпочтение вашему предложению на рынке.

Позиционирование – это элемент маркетинга, позволяющий сформировать концептуальное место в сознании целевого потребителя, которое вы хотите использовать для ассоциативного восприятия ваших услуг.

Проще говоря, позиционирование бренда есть процесс внедрения образа вашего бизнеса в сознание ваших же клиентов.

Сам процесс происходит независимо от того, активны ли вы в разработке стратегии или позволяете рынку и конкурентам стихийно влиять на результат.

В профессиональной среде маркетологов можно услышать такое сравнение – позиционирование бренда сродни систематическому и организованному поиску «окна» в голове клиента.

Такой подход базируется на концепции, что общение с целевой аудиторией может осуществляться только в нужное время и при правильных обстоятельствах.

Также в специализированной литературе это понятие упоминается как стратегия позиционирования, стратегия бренда или заявление о позиционировании бренда.

Бизнесу необходимо создать уникальные впечатления в сознании клиента, чтобы он ассоциировал что-то конкретное и желательное для него с вашей компанией, которая заметно отличается от остальной части рынка.

Базовая идея стратегии бренда заключается в том, чтобы выявить потенциальные ниши для роста продаж и попытаться создать «мощный форпост» для бизнеса в целом или отдельной услуги в частности, используя различные стратегии маркетинга, включая ценообразование, продвижение, обслуживание и формы конкуренции.

Стратегия позиционирования или слепая удача

Стратегия позиционирования часто смешивается с фирменными лозунгами и стилем. Заявление о позиционировании бренда предназначено прежде всего для внутреннего использования. Эта стратегия определяет маркетинговые решения и последующие за этим практические действия.

Фирменный стиль и слоган – это только яркое внешнее обращение к рынку, используемое вами в рекламных целях. Слова и форма вашего бренда могут стать залогом успеха, а не слепой удачи.

При определении стратегии бренда полезно изначально подумать о четырех ключевых вопросах:

  1. С какой целевой аудиторией должен быть связан бренд?
  2. Чем ваш бизнес будет отличаться от конкурентов?
  3. С какой эмоциональной или рациональной пользой должен ассоциироваться бренд?
  4. Какие доказательства нужно продемонстрировать, чтобы рынок поверил?

Пример Заявления о позиционировании бренда можно посмотреть здесь.

Значение целевой аудитории

Успех бренда возможен только из-за существования клиентов и сторонников бизнеса. Каждая компания, независимо от своих размеров, должна понять, кто их потенциальные покупатели: как они думают, что им надо, что для них очень важно и где они проводят свое время.

Для того, чтобы эффективно продвигать свои услуги, стратегия бренда должна быть акцентирована на коммуникацию с целевой аудиторией. Таким образом, вы сэкономите время, деньги и энергию, не тратя ограниченные ресурсы в попытке достучаться до клиентов, которые не коим образом не имеют интереса к вам и какого-либо отношения к вашим услугам.

Ваша цель по работе с целевой аудиторией – стать в их глазах экспертом (гуру), обладающим опытом и ответственностью.

Значение уникального торгового предложения (УТП)

Сильные бренды обладают сильным влиянием УТП. Когда вы сформулируете четкое и ясное заявление о позиционировании бренда, это позволит клиенту увидеть свои реальные выгоды от ваших услуг. Сделайте обращение простым, кратким, броским и мощным одновременно.

Вам надо захватить внимание целевой аудитории!

Значение ассоциированной пользы

Любой бренд должен придерживаться последовательных алгоритмов. Вам не удастся достичь успеха, если начнете менять правила своего поведения, как на рынке, так и в своей компании. Клиенты приходят только один раз, если они не поймут свою пользу.

Хотите привлечь аудиторию эмоциональной шумихой вокруг вашего бизнеса, вы должны показать свою страсть и эмоции. Тем самым вы вызовите в ответ живой интерес к бренду, и желание воспользоваться вашим предложением.

Хотите сделать акцент на рациональном, говорите об этом преимуществе и убеждайте своих сторонников, делая акценты на уникальности и выгоде.

Значение вещественных доказательств

Чтобы вывести бренд на новый уровень, потребуется сформулировать серьезную миссию и цели бизнеса. Под миссией бренда обычно понимают некий вклад в свое дело для развития общества потребителей, для удовлетворения их потребностей.

Бренд, который придерживается своих обещаний, вероятно, преодолеет любую конкуренцию на рынке. Таким образом, определив цели миссии и направив свои усилия для их достижения, вы создадите естественные вещественные доказательства в сознании потребителей, подтвержденные сертификатами, дипломами, общественным признанием и т.п.

Сотрудники компании должны понимать и придерживаться объявленных целей, так как они напрямую контактируют с клиентами.

Как интегрировать бренд в сознание потребителя

Фирменный стиль и рекламный слоган являются яркими и запоминающимися элементами стратегии позиционирования бренда. Они должны крепко закрепиться в сознании большинства людей.

Но объективная реальность заключается в том, что ни один маркетолог не имеет права хранить что-либо в уме клиента. Понятие о том, что позиционирование формируется маркетологами, должно умереть. У каждого клиента есть свое, собственное представление о том, кто вы!

Все коммерческие предприятия существуют ради прибыли. Самый простой способ увеличить прибыль – снизить качество сервиса. Многие устоявшиеся бренды начинают считать, что их клиенты слишком зависимы от их продукции. И поэтому при снижении качества потребители всегда будут отдавать только им свои предпочтения и с лояльностью относиться к известной торговой марке. Обычно это ловушка!

Позиционирование – это не то что вы предпринимаете, а результат восприятия вашими клиентами того, что вы делаете. Позиционирование бренда нельзя создать в вакууме, это соавторский опыт с потребителями. Необходимо максимально повысить заинтересованность клиентов в сопричастности к озвученной миссии компании.

И помните, каждый член вашей команды, который соприкасается с клиентом, должен быть лучшим и адекватным отображением вашей миссии. Это напрямую способствует увеличению ценности вашего бренда с точки зрения способности генерировать прибыль бизнесу.

Ключевые выводы

Приоритетная цель позиционирования бренда заключаются в релевантности – степени соответствия ожидания и результата. Клиенты должны найти привлекательным ваш бренд. Если нет, ваш бизнес не будет внесен в «список приоритетов», независимо от того, насколько он дифференцирован или заслуживает доверия.

Цель №2 – дифференциация. Уникальность имеет решающее значение. Это ключевой фактор успеха позиционирования. Бренд должен быть уникальным и обладать видимым конкурентным преимуществом.

Итоговым фактором для завоевания умов потребителей становится достоверность. Если вы не можете обеспечить обещанное преимущество (качество, оперативность, ответственность и т.п.), у клиента останется в сознании только пустое обещание.

© Блог о маркетинге ActualMarketing

Источник: https://actualmarketing.ru/marketing/zachem-pozitsionirovanie-brenda-neobhodimo-dlya-malogo-biznesa/

8 выигрышных стратегий позиционирования бренда

Позиционирование банковских брендов и цели коммуникации с потребителями

Позиционирование – это разработка предложения и образа бренда, которые направленны на формирование или закрепление конкурентной позиции бренда на определенном рынке.

Позиционировать бренд невозможно для всех, потому что это размывает образ бренда. Позиция бренда должна быть четко сформулированной и непоколебимой.

цель позиционирования – дифференцироваться на фоне конкурентов, и укрепить собственные позиции.

Концепция позиционирования бренда

Каждой компании, даже если это небольшая фирма, необходима четкая стратегия позиционирования. Это полезно как для сотрудников фирмы (они лучше понимают, в чем задача бренда и как лучше наладить связь с клиентами), так и для самих потребителей (они знают, чем бренд лучше других, и какие выгоды они приобретут).

Чем более узкая занимаемая брендом ниша на рынке, тем проще спланировать стратегию. Например, оборудование для производства соков – очень узкоспециализированное, но у него есть конкретная целевая аудитория. Скорее всего, клиенты такой фирмы ценят качество, но не хотят переплачивать за технику.

Поэтому поставщики оборудования выбирают ценовое позиционирование либо по потребителю. В отличие от оборудования, минеральную воду употребляют практически все украинцы. В этом случае сложно позиционировать бренд по потребителю и воду позиционируют по применению или выгоде: минералка для тех, кто занимается спортом или для тех, кто хочет стать здоровее.

Позиционирование помогает подчеркнуть индивидуальность бренда.

8 oсновных стратегий позиционирования бренда и примеры их внедрения мировыми компаниями

Первым этапом позиционирования бренда является выбор подходящей стратегии. От этого зависит конкурентоспособность бренда и наличие лояльных потребителей. Мы выделили основные стратегии позиционирования бренда на рынке. Эти стратегии подойдут как для новых компаний, так и для тех брендов, которые хотят выйти на новый рынок или занять бОльшую долю.

1. Конкурентное позиционирование

В основе такой стратегии позиционирования – противопоставление бренда конкуренту, у которого планируется отвоевать долю рынка. Бренд может представляться как антипод конкурентам или превосходящий по качеству.

Такая стратегия позиционирования бренда используется против лидеров рынка теми компаниями, которые занимаю 2-3 места.

Конкурентное позиционирование учитывает слабые стороны лидирующей компании и строится на неудовлетворенных желаниях потребителей.

При выборе этой стратегии стоит быть честными с потребителями. Бренд должен соответствовать заявленным преимуществам перед лидером рынка, иначе потребители не выберут его.

Примеры

Один из первых исторических примеров применения этой стратегии – позиционирование автомобилей как экипаж без лошадей.

В свое время 7up отстроились от производителей колы, в том числе и Coca-Cola, по стратегии «не-кола». Потребитель, который не хочет покупать колу, будет на подсознательном уровне выбирать «не-колу» – 7up.

Слоган IBM – «Think». Это помогло Apple противопоставить себя IBM с помощью фразы «Think different» и позиционирования компьютеров как таких, которые созданы для развлечения.

2. Позиционирование категории

При разработке позиционирования бренда в определенной категории, маркетинговая кампания акцентируется на продвижении бренда как лидера в конкретной товарной категории. Эта стратегия особенно выгодно используется при создании нового рынка. Такое позиционирование будет иметь успех лишь в том случае, если у компании есть:

  • инновационное решение для рынка;
  • товар обладает уникальными свойствами;
  • есть спрос на новый подход к решению проблемы.

3. Позиционирование по потребителю

Создание позиционирования бренда по потребителю рекомендовано в том случае, если рекламная кампания бренда акцентирует внимание на конкретной целевой аудитории.

Эта стратегия также подходит для небольших компаний, которые выпускают товар со специфическими свойствами.

В рекламе такого бренда товар ассоциируют с определенным классом покупателей, используя фразы «созданный для…», «для тех, кто…»:

  • «ПриватБанк – банк для тех, кто любит Украину!»;
  • Lenovo: «For those, who do» («Для тех, кто делает»).

Для рекламы часто приглашают известных личностей, образ которых начинает ассоциироваться с товаром.

4. Позиционирование по выгоде

Этот вид позиционирования бренда может строиться как на эмоциональных (желание выделиться, стать лучше, самоутвердиться), так и на рациональных (быть здоровее, обезопасить себя, сэкономить) выгодах. Позиционирование должно давать однозначный ответ на вопрос покупателя «Что я получу, выбирая этот бренд?».

Данная стратегия имеет низкую эффективность на высококонкурентных рынках, где предлагаемые выгоды быстро теряют свою актуальность т.к. все компании начинают копировать друг друга.

5. Ценовое позиционирование бренда

Есть несколько подходов при таком позиционировании.

1. То же самое за меньшую стоимость

Ценовое позиционирование бренда как дешевого, подходит для компаний, товары которых не могут похвастаться высокой степенью вовлечения потребителей и которые выбираются рационально (нижний левый сектор на рисунке).

Например, товары FCGM, качество которых не волнует потребителей или ожидаемо низкое, будут покупать по более низкой цене.

Стратегия имеет успех, если на рынке есть лидеры, продающие товары неоправданно дорого.

В этом случае стратегию используют преимущественно для эконом-сегмента потребителей, используя похожие слоганы:

  • «Дешевле только даром»;
  • «Как дома, только дешевле»;
  • «Окна как у всех, только дешевле»;
  • «Если разницы не видно, зачем платить больше».

2. Большее за большую стоимость

Потребители считают, что качественные товары должны стоить дорого. При этом они покупают не только сам товар, но и престиж, возможность принадлежать к категории людей, «которые могут себе это позволить».

3. Меньше за меньшую стоимость

Подходит для людей, которые не хотят переплачивать за то, без чего они могут обойтись. Например, Southwest Airlines предлагают дешевые авиаперевозки, но они не предоставляют обеды для пассажиров и у них некомфортные салоны.

6. Позиционирование применения

Товар бренда привязывается к определенной ситуации потребления. Таким образом, потребитель будет покупать именно этот товар в необходимой ситуации.

Чем более уникальна ситуация, тем более узкий рынок, что позволяет быстро занять лидирующие позиции.

При этом необходимо постоянно отслеживать увлечения и поведения потребителей, ведь их привычки могут измениться, и стратегия позиционирования быстро устареет.

7. Позиционирование по атрибуту

Такая стратегия использует отличительные характеристики бренда и является наиболее распространенной. Позиционирование акцентируется не на отличиях от конкурентов, а на уникальных свойствах товара, которые делают его особенным.

8. Позиционирование престижа

В отличие от счастья, престиж легко можно купить – всегда есть люди, готовые заплатить за особое отношение к себе, возможность побыть VIP.

Такое позиционирование подходит для компаний, которые выпускают по-настоящему люксовые или премиальные товары.

Это не ограничивается драгоценностями и дорогими автомобилями, и может распространяться на продукты питания и товары повседневного спроса. Cуществует ряд стереотипных мнений по поводу престижа:

  • если духи, то Chanel;
  • если украшения, то Tiffany;
  • если свадебное платье, то Vera Wang;
  • если ручки, то Parker;
  • если часы, то Rolex и т.п.

Престижность может определяться не только конкретной компанией, но и целой категорией (если масло, то 82,5% жирности). Престижность также выделяют для определенной целевой аудитории (дорогостоящие органические продукты для истинных вегетарианцев).

Простая формула позиционирования

Перед выбором стратегии позиционирования, необходимо ответить на несколько вопросов.

1. Какой ваш бренд? Чем вы занимаетесь и какова ваша миссия?

2. Для кого создан ваш бренд?

3. Какую потребность удовлетворяют товары или услуги вашего бренда?

4. Кто ваши основные конкуренты?

5. В чем ваше отличие от них и каковы ваши преимущества перед ними?

6. Какую выгоду ваш бренд принесет потребителю?

Имея ответы на эти вопросы, будет легче выбрать такую стратегию, которая точно будет иметь успех.

Пример

Специально для наглядности мы рассмотрим простую формулу позиционирования на примере вымышленной компании WraPack. Итак, ответы компании следующие.

1. Компания WraPack занимается упаковкой подарков в дизайнерскую крафтовую бумагу.

2. Бренд создан для людей, которые хотят, чтобы на торжестве их подарок выгодно выделялся среди других. Таким образом, мы имеем узкую нишу, что упрощает задачу позиционирования.

3. Клиенты бренда хотят быть оригинальными и креативными.

4. Основные конкуренты бренда в Киеве: Holiday Decor, «Забантуй», LSH.

5. Главные отличия: широкий выбор дизайнерской крафтовой дизайнерской бумаги, стоимость упаковки выше на 20-30%, наличие выездных точек. Преимущества: возможность заказать крафтовую бумагу с индивидуальными рисунками, размещение точек в спальных районах, упаковка для компаний.

6. Упаковка потребителя будет выглядеть оригинально, а индивидуальный дизайн поможет подчеркнуть важность подарка. Таким образом, потребитель почувствует себя не только креативным, но и заботливым.

В данном случае лучше всего подойдет позиционирование по выгоде: упаковывая свой подарок в WraPack, потребитель будет уверен в его уникальности. Возможность заказать индивидуальный дизайн упаковки сулит дополнительную выгоду: получатель подарка высоко оценит то, что даритель так внимательно к нему отнесся.

Обращайтесь в компанию Koloro за составлением стратегии позиционирования для вашего бренда, и вы будете уверены в вашем успехе!

Источник: https://koloro.ua/blog/brending-i-marketing/8-vyiigryishnyih-strategiy-pozitsionirovaniya-brenda.html

Разработка стратегии банка на примере «Тинькофф» и «Рокетбанка»: маркетинг 2.0

Позиционирование банковских брендов и цели коммуникации с потребителями

Разработка стратегии банка особенно важна в современных условиях, когда уровень доверия граждан к банкам снижается: по данным аналитического центра НАФИ, уверенность россиян в стабильности финансового рынка за последний год упала на 7 %.

Это связано с тем, что Центробанк проводит активную «чистку» в банковском секторе, устраняя недобросовестных игроков. При этом конкуренция среди лидеров рынка не снижается, а только набирает обороты.

Таким образом, правильное позиционирование бренда банка определяет, удастся ли финорганизации найти свою целевую аудиторию и закрепиться в выбранной нише.

Позиционирование банка: ломаем стереотипы

Почему для большинства людей дежурный поход в отделение банка страшнее, чем визит к стоматологу или знакомство с родителями жениха/невесты? Не стоит углубляться в потребительскую психологию, чтобы это понять, достаточно вспомнить реальный опыт — свой или близких.

Серые офисы в неказистых зданиях, скудный интерьер, сотрудники с натянутыми улыбками (хотя некоторые не стесняются хамить посетителям чуть ли не с порога). Кипа бумажек, среди которых легко потеряться, как Алиса в кроличьей норе.

Но самое «любимое» — это, безусловно, нескончаемые очереди в лучших традициях романов Кафки.

На этом стереотипном представлении и сыграли «Тинькофф» и «Рокетбанк», причем весьма удачно. Первый настроил систему директ-маркетинга, рассылая предложения завести кредитную карту по почте.

Второй предложил полноценный мобильный банкинг — чтобы пользоваться комплексом стандартных банковских услуг, достаточно установить на телефон приложение. При этом ни у «Тинькофф», ни у «Рокетбанка» нет физических отделений.

Обслуживание клиентов полностью переместилось в режим онлайн.

Итак, банки позиционируют себя следующим образом:

  • «Тинькофф» — онлайн-провайдер розничных финансовых услуг;
  • «Рокетбанк» — простой мобильный банк.

Уникальное торговое предложение: лечим боли целевой аудитории

Как уже говорилось, «Тинькофф» и «Рокетбанк» получили сотни плюсов к карме в сознании потребителей только за то, что избавили их от необходимости идти в банк.

Целевая аудитория: образованные жители мегаполисов, возраст от 25 до 40 лет, доход — выше среднего и высокий.

В основе бизнес-модели «Тинькофф» — стратегия развития банка Capital One (США): использование прямых продаж кредиток, потребительских кредитов и депозитов.

Потенциальным клиентам рассылаются по почте анкеты с предложениями завести кредитную карту.

Если человек хочет получить кредитку, то заполняет заявку и отправляет ее на указанный адрес, и спустя несколько дней имеет на руках готовую карточку. После этого он становится полноправным клиентом банка.

Целевая аудитория: молодые люди, которые делают все на бегу и не расстаются со смартфоном, возраст от 25 до 35 лет, доход — средний и выше среднего.

Заказать рокет-карту можно на сайте: ее изготовление и доставка в большие города России бесплатны. Затем нужно установить мобильное приложение, после чего — пользоваться всеми возможностями сервиса.

особенность в том, что клиентская поддержка работает в форме онлайн-чата, причем отвечают живые люди, а не боты.

По словам руководителя отдела выпуска и доставки карт, 90 % общения с клиентами приходится на чат и лишь 10 % — на звонки новым клиентам банка.

Стратегия развития бренда банка: учимся смотреть в завтрашний день

«Тинькофф» — первый банк России, который отказался от стандартных отделений и полностью «ушел» в Сеть. Компания четко сформулировала стратегию на официальном сайте:

«трансформация в полноценный финансовый супермаркет Tinkoff.ru, который предоставляет клиентам как свои собственные сервисы, так и партнерские продукты через мобильный и интернет-банк».

Юридически «Рокетбанк» — это даже не банк, а платежный сервис, так как у компании нет соответствующей лицензии. Отношения с клиентами строятся на взаимном доверии. О преимуществах этой стратегии говорят цифры: за год количество клиентов возросло в 6 раз и в марте 2017 года достигло 120 тысяч.

Кроме того, «человеческий» подход доказал свою эффективность. Когда у банка-партнера «Интеркоммерц» возникли проблемы с ликвидностью, администрация сервиса сразу сообщила об этом клиентам, которые пользовались картами на его базе. Это был серьезный удар по репутации, но «Рокетбанк» выдержал его со сравнительно небольшими потерями благодаря сильному позиционированию и продуманной стратегии.

Реклама на ТВ

Стратегия продвижения банка «Тинькофф» состоит из многих элементов, и телевидение занимает первое место в иерархии маркетинговых инструментов. В 2016 году «Тинькофф» стал самым рекламируемым брендом на ТВ — ни одна финорганизация России не может похвастаться такими масштабами телерекламы.

Типичная схема рекламного ролика выглядит так:

постановка проблемы (нет денег на отпуск) → простое решение (закажите карту «Тинькофф») → дополнительные плюшки (кэшбэк, отсутствие комиссии, скидки и т. д.)

Также в рекламных кампаниях задействуют известных личностей, например, велогонщика Петера Сагана, телеведущего Ивана Урганта.

Говорить о том, что в ТВ-рекламе банк использует инновационные приемы, не приходится. Тем не менее за счет незамысловатых сюжетов и использования типичных образов она оказывает необходимое воздействия на массовую аудиторию.

Социальные сети и другие интернет-каналы

Оба банка ведут страницы в , Instagram и на , а также каналы в Telegram. Кроме того, «Тинькофф» есть в мессенджере Viber и соцсети «». Что касается видеохостингов, то банки представлены на , а «Рокетбанк» еще и на Vimeo.

Условно материалы, которые постят банки, можно разделить на три направления: контент, реклама и поддержка клиентов. В соцсетях и мессенджерах компании делятся новостями, статьями из блога, устраивают конкурсы и розыгрыши (например, конкурс красоты Tinkoff Girl и фотомарафон «Рокетбанка»), а также отвечают на комментарии пользователей — как положительные, так и негативные.

Соцсети идеальны для ситуативного маркетинга, когда компания оперативно реагирует на актуальные инфоповоды. Например, «Рокетбанк» обыграл тему спиннеров ( «Рокет крутится — кэшбэк мутится») и приложения Pokemon Go (бонусы за каждого покемона, пойманного в отделениях нынешнего банка-партнера «Открытие»).

«Тинькофф» тоже откликается на инфоповоды, но иногда уместность реакции остается под вопросом, как в случае с избиением корреспондента НТВ в прямом эфире.

Если «Рокетбанк» воплощает принципы контент-маркетинга только в блоге и соцсетях, то «Тинькофф» запустил интересный проект — «Тинькофф-журнал». В онлайн-издании регулярно появляются интересные злободневные материалы, объединенные темой финансов.

Геймификация

Интересный прием, который стал маркетинговым трендом последних лет, — геймификация, то есть применение игровых принципов для неигровых целей.

«Тинькофф» периодически устраивает в больших городах квесты. За каждое выполненное задание участники получают бонусы, а победители — ценные призы. Указания приходят в виде СМС-сообщений.

«Рокетбанк» сумел удачно обыграть свой, как считают критики, недостаток. Его называют «банком для хипстеров», ведь стратегия позиционирования банка направлена на молодую целевую аудиторию. В связи с этим компания запустила конкурс «Хипстериада». Согласно правилам нужно было выполнять задания — это повышало шансы на выигрыш.

Кроме того, на сайте «Рокетбанка» есть несколько гейм-проектов, например, «Космическая уборка». После прохождения мини-игры пользователь узнает о преимуществах рокет-карты и получает бонусы. Также он может поделиться результатами на страницах в соцсетях.

Кросс-маркетинг

Все чаще создание бренд-стратегии банка предусматривает сотрудничество с партнерами: интернет-магазинами, розничными сетями, авиакомпаниями, торговыми центрами.

Таким образом банк привлекает новую аудиторию и повышает уровень лояльности клиентов. Например, если расплатиться карточкой за продукцию или услуги конкретного производителя, покупатель получит кэшбэк, бонусы или скидку.

Данный прием использует и «Тинькофф», и «Рокетбанк».

Онлайн-перепалки с конкурентом: хайпанем немножечко!

Если вы следите за новостями и слышали о скандальном противостоянии «Рокетбанка» и «Тинькофф», то наверняка ждали этот абзац :-) Забавные перепалки между конкурентами, которые воплощаются в оригинальных рекламных решениях, — действенный PR-ход, что доказали на своем примере мировые бренды: McDonald's и Burger King, Coca-Cola и Pepsi, Audi и BMW. Но в то же время конфликты, которые выносятся на всеобщее обозрение, способны ударить по репутации компании.

Олег Тиньков — медийная личность, «лицо» своего банка. В соцсетях он часто негативно высказывается в адрес «Рокетбанка», называет его «смузи-банком» и обвиняет администрацию в некомпетентности. Однажды бизнесмен предложил купить платежную систему за 1 рубль. В свою очередь, креативщики «Рокетбанка» выпустили мини-игру, в которой нужно стрелять в Тинькова кредитными карточками его же банка.

Открыто демонстрировать свое неуважение к конкурентам — один из «запрещенных» приемов, и если желаете применить его на практике, помните, что это сходит с рук только Тинькову :-)

Профессионалы агентства KOLORO знают, как создать успешный бренд банка. Обращайтесь к нам за свежими идеями и удачными решениями!

Источник: https://koloro.ru/blog/brending-i-marketing/razrabotka-strategii-banka-na-primere-tinkoff-i-roketbanka-marketing-20.html

8 oсновных стратегий позиционирования бренда и примеры их внедрения мировыми компаниями

Позиционирование банковских брендов и цели коммуникации с потребителями

Первым этапом позиционирования бренда является выбор подходящей стратегии. От этого зависит конкурентоспособность бренда и наличие лояльных потребителей. Мы выделили основные стратегии позиционирования бренда на рынке. Эти стратегии подойдут как для новых компаний, так и для тех брендов, которые хотят выйти на новый рынок или занять бОльшую долю.

5.1. То же самое за меньшую стоимость

Ценовое позиционирование бренда как дешевого, подходит для компаний, товары которых не могут похвастаться высокой степенью вовлечения потребителей и которые выбираются рационально (нижний левый сектор на рисунке).

Например, товарыFCGM, качество которых не волнует потребителей или ожидаемо низкое, будут покупать по более низкой цене. Стратегия имеет успех, если на рынке есть лидеры, продающие товары неоправданно дорого.

В этом случае стратегию используют преимущественно для эконом-сегмента потребителей, используя похожие слоганы:

  • «Дешевле только даром»;
  • «Как дома, только дешевле»;
  • «Окна как у всех, только дешевле»;
  • «Если разницы не видно, зачем платить больше».

5.2. Большее за большую стоимость

Потребители считают, что качественные товары должны стоить дорого. При этом они покупают не только сам товар, но и престиж, возможность принадлежать к категории людей, «которые могут себе это позволить».

5.3. Меньше за меньшую стоимость

Подходит для людей, которые не хотят переплачивать за то, без чего они могут обойтись. Например, Southwest Airlines предлагают дешевые авиаперевозки, но они не предоставляют обеды для пассажиров и у них некомфортные салоны.

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: