Потерялось письмо

Содержание
  1. Заказное письмо пропало
  2. Почта потеряла письмо: план действий
  3. Поиск пропавших почтовых отправлений
  4. Обычное письмо
  5. Заказное письмо
  6. Поиск письма на Почте — действуем по плану
  7. Что делать, если пропало заказное письмо?
  8. Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
  9. Проверьте, где посылка
  10. 1. Почта России
  11. 2. ГдеПосылка
  12. 3. Track24
  13. Проанализируйте статистику
  14. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
  15. Сходите в отделение
  16. Объявите посылку в розыск
  17. Ждите решения
  18. Призовите «Почту России» к ответственности
  19. Верните деньги за посылку
  20. Как я разыскала заказное письмо, отправленное Почтой России на другое почтовое отделение
  21. Предыстория конфликта: как мое письмо потерялось
  22. Возможные последствия потери письма
  23. Пошаговое руководство, что делать при потере письма
  24. Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег
  25. Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась
  26. Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
  27. Шаг 3. Сходите в отделение
  28. Шаг 4. Объявите посылку в розыск
  29. Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности
  30. Шаг 6. Верните деньги за посылку
  31. Что делать, если на почте потеряли заказное письмо, как найти
  32. Как понять, что ваше письмо действительно утеряно
  33. Если Почта России потеряла заказное письмо: алгоритм действий
  34. Порядок действий при утере простого письма
  35. Полезные советы
  36. Что делать, если на почте потеряли заказное письмо
  37. Возможные причины утери заказного или простого письма
  38. Каковы шансы, что письмо найдется
  39. Какие шаги можно предпринять
  40. Подводя итоги

Заказное письмо пропало

Потерялось письмо

.

Потеря письма – не совсем приятное происшествие ни для почтового отдела, ни для получателя. В некоторых случаях это происходит по вине получателя, который не отреагировал оперативно на просьбу сотрудников почты обратиться в отделение. Но существуют и другие причины.

Существует несколько категории писем, которые отличаются по срокам хранения.

Почта потеряла письмо: план действий

И сколько хранится посылка на почте – также отражено в регламенте отдела. Ценное письмо, например, оформляется с обязательным указанием стоимости документов и описанием всех приложений.

Ну, а заказное письмо отправляется с уведомлением о его вручении. Также существует обычное письмо, открытка, телеграмма или судебное отправление.

И в каждом из случаев существуют определенные требования к оформлению и срокам хранения.

Чтобы не пропало заказное письмо, нужно учесть, что его максимальный срок хранения составляет 2 месяца. Это же условие относится и к ценным письмам. Судебное отправление, если не предусмотрена его доставка на дом, сохраняется на участке в течение 7 дней.

Нужно отметить, что в данном случае письмо имеет право принять любой член семьи, достигший совершеннолетия. Такой небольшой срок его хранения объясняется тем, что вручение его после даты, на которое было назначено заседание, не гарантирует получение актуальной информации.

После истечения периода хранения, они возвращаются отправителю, то есть в судебную инстанцию.

Открытки или простые письма сохраняются около полугода в разделе невостребованных. Нужно обратить внимание, что после истечения этого срока письма уничтожаются. Соблюдение регламента и закона – важное условие сосуществования в современном мире.

Юристы и специальные организации работают над всеми насущными проблемами, отвечают на многие вопросы граждан – до скольких можно слушать музыку, чтобы не нарушать порядок, помогают решить многие другие проблемы. Также обстоит дело и в почтовой отрасли, где потеря письма во многом зависит от соблюдения всех правил и условий.

Прежде чем отправить письмо, нужно удостовериться, в какой срок оно будет доставлено, и как долго будет сохраняться.

Невостребованное письмо сохраняется на почте определенный срок, после этого оно пересылается к отправителю. Правила почтовой связи таковы, что он обязан оплатить обратную пересылку, чтобы забрать письмо. Если этого не произошло, корреспонденция уничтожается. Исключение составляют судебные отправления, для которых не определена цена пересылки.

Чтобы письмо не потерялось, нужно внимательно отнестись к срокам его доставки и хранения.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности. Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней.

Для отправлений по России

Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы.

Поиск пропавших почтовых отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Отправляя письмо, нужно заранее решить, каким оно будет. Существует 2 вида отправления, которые вам предложат на Почте: Обычное и заказное. Они различаются между собой способами получения и стоимостью.

Обычное письмо

Выбрав обычное письмо, вы должны будете заполнить конверт, указав адрес и фамилию получателя и отправителя, купить марку и бросить письмо в ящик для отправлений. Это самый простой и удобный способ: почтальон бросит письмо в почтовый ящик адресата, и ему не нужно будет никуда идти.

Заказное письмо

Второй вариант отправки — заказное.

В этом случае вам нужно будет заполнить квитанцию, указав адрес и ФИО получателя и отправителя, выбрав характер отправления (простое, с описью, заказное или бандероль), и отдать его лично в руки сотрудника почтового отделения. Вам выдадут чек об оплате, на котором будет указан индивидуальный номер отправления. Выбрасывать чек не стоит: в случае пропажи он вам пригодится.

Поиск письма на Почте — действуем по плану

Если вы выбрали первый вариант отправки, то поиск письма будет невозможен: у него нет почтового номера, поэтому отследить его перемещение невозможно, так как эти письма нигде не регистрируются. В качестве утешения стоит отметить, что пропадают такие письма крайне редко, в основном из почтовых ящиков.

Поиск заказного письма более реален и продуктивен, и тут уже вам потребуется выданный при отправлении чек.

• зайдите на сайт Почты России; • выберите раздел «Отслеживание почтовых отправлений»;

• вбейте номер, указанный на чеке: он должен состоять из 14 цифр.

Что делать, если пропало заказное письмо?

Вбивайте без пробелов и скобок, если они присутствуют;
• произведя поиск, сайт покажет табличку, по которой вы сможете отследить, когда и в каком месте письмо было в последний раз. Эти данные помогут вам понять, стоит ли подавать на розыск или еще рано.

Сроки доставки заказных писем варьируются от 10 дней до 1-2 месяцев в зависимости от расстояния и загруженности Почты. Если прошло достаточно много времени, а письмо еще идет, отправитель и только он может написать заявление на розыск.

Для этого потребуются четкая копия чека об отправке, паспорт и ручка.

В почтовом отделении вам дадут бланк для заявления на розыск, в котором нужно точно указать все имеющиеся у вас данные: сроки, адреса, фамилии, характер отправления и свои контактные данные.

При возникновении трудностей сотрудники помогут правильно заполнить его. Они же заберут копии чеков и само заявление, проверят его при вас и отдадут отрывной талон, который станет гарантией того, что заявление отправят на рассмотрение.

Срок розыска может составлять до 2 месяцев. Узнать о состоянии можно по телефону «горячей линии», назвав номер заявления.

Источник: https://advokatnasimov.ru/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D0%BB%D0%BE/

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Потерялось письмо

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://Lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Как я разыскала заказное письмо, отправленное Почтой России на другое почтовое отделение

Потерялось письмо

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 7 марта 2019. Время чтения 5 мин.

Реальная история Виктории из Челябинска о работе Почты России. Заказное письмо с кредитной картой пришло на другое почтовое отделение. Но после обращения на горячую линию отправление ушло на пересортировку и вернулось по правильному адресу.

Меня зовут Виктория, проживаю в Челябинской области в городе Челябинске. В январе 2019 года я столкнулась с работой Почты России.

Предыстория конфликта: как мое письмо потерялось

В декабре один известный платежный сервис проводил акцию. Благодаря ей, можно было заказать персональную пластиковую карточку за 1 рубль (обычная стоимость ‒ 300 рублей). Доставка осуществлялась посредством Почты России.

Изготовление карты не заняло много времени, об отправке мне пришло сообщение с треком. Я зарегистрировала его на официальном сайте почты и принялась ждать. Дело было перед самым Новым годом, и я не ожидала быстрой доставки.

Рис. 1. Отследить путь посылки можно по трек-номеру

1 января оно пришло в Челябинск. Уведомления о перемещениях регулярно приходили на адрес электронной почты. Третьего января письмо пришло в место вручения, но на карте отображался адрес не моего почтового отделения. Я не придала этому значение и подумала, что это ошибка. Подобные сбои иногда бывали, поэтому я думала, что геолокация отмечена неправильно.

5 января я распечатала бланк для извещения, заполнила его и пришла в почтовое отделение по адресу проживания. Там мне сообщили, что письма нет у них, и оно в другом месте. Мне предложили обратиться по адресу, который был изначально отображен в треке.

Я не хотела ехать в другой конец города. Согласно сведениям с сайта, письмо хранилось до 3 февраля, время у меня еще было. 10 января утром мне приходит уведомление о том, что мое письмо было вручено адресату, но я его не получала.

Возможные последствия потери письма

В письме была банковская карта, дебетовая, но сам факт, что она могла оказаться в чужих руках меня не радовал. Поддержка платежного сервиса не могла заблокировать ее, так как она не была активирована. Сделать это без номера я не могла. Получался замкнутый круг.

Рис. 2. В письмах часто содержится важная информация

Плюс на карте и в самом письме были мои персональные данные (имя, фамилия, отчество, адрес проживания). Мне бы не хотелось, чтобы это стало добычей злоумышленников.

Заказ новой карты обошелся бы мне в 300 рублей, а не в 1 рубль, что тоже неприятно. Не было гарантии, что письмо второй раз придет. Я была уверена в правильности указанных данных, так как при просмотре передвижений по треку я видела, что первоначально индекс был указан правильно.

Пошаговое руководство, что делать при потере письма

Первым делом я позвонила на горячую линию Почты России. Сделать это нелегко, так как там вместо обычного автоответчика теперь робот. Вариант «ответ оператор – цифра 9» не существует. Чтобы все же получить ответ оператора, нужно сказать четко и внятно: «Переключи на оператора». После придется ждать. Ответ я получила только через 12 минут ожидания.

На другом конце специалист уверил меня, что я письмо получила, раз отметка в базе есть. Только вот я была уверена в обратном. Меня попросили подождать, после чего переключили на другой отдел.

Следующий оператор попросил продиктовать номер трека и начал искать мое отправление.

Через некоторое время она прочитала мои персональные данные, после чего сообщила об ошибке в системе, и что мое отправление ждет меня.

Подробно о том, как оформить и куда направить жалобу на Почту России.

Мне предложили написать заявление на розыск письма. Ошибочно думать, что подобные действия доступны только отправителю. Получатель тоже может быть инициатором. Шаблон документа доступен для заполнения на официальном сайте почты.

Заполнить заявление просто — нужно указать:

  • номер трека;
  • тип отправления;
  • массу;
  • дату отправки;
  • индекс отделения, которое приняло письмо;
  • персональные данные.

После этого бланк нужно распечатать и вручить сотруднику почты.

Рис. 3. Сортировка на Почте России происходит в полуавтоматическом режиме

Мне не потребовалось писать заявление, так как я заметила передвижения письма. На почту мне пришло уведомление, что мое отправление отправилось в Москву на сортировку. Я сильно удивилась, так как срок хранения не вышел. 21 января оно покинуло Подольск, 24 января оно было в Челябинске, 25 января прибыло в мое почтовое отделение, и я его без проблем получила.

Поэтому если почта потеряла посылку или письмо, то можно позвонить на горячую линию. Запись прослушивается, и на проблему оперативно реагируют. В случае ошибочного перемещения, отправление обязаны вернуть на сортировку и переправить в правильное отделение.

Параллельно можно написать заявление на розыск — отказать в приеме не имеют права, ответ должны прислать в письменной форме.

Источник: https://yakapitalist.ru/finansy/rozysk-pisma-na-pochte-rossii/

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потерялось письмо

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка». Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Источник: https://gubdaily.ru/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/

Что делать, если на почте потеряли заказное письмо, как найти

Потерялось письмо

Несмотря на бурный рост популярности электронных телекоммуникационных систем, услуги Почты России так и не потеряли свою актуальность, ведь многие люди часто отправляют посылки, бандероли, обычные и заказные письма.

Правда, важно помнить о том, что отправка почтовых отправлений иногда может закончиться их утерей в процессе пересылки.

Поэтому нужно знать, что делать, если на почте потеряли ваше заказное письмо, и можно ли рассчитывать на получение компенсации.

Как понять, что ваше письмо действительно утеряно

Прежде чем начать разыскивать заказное письмо, важно убедиться в том, что оно действительно было потеряно.

Для этого потребуется воспользоваться возможностью нахождения данных о текущем местонахождении отправления по его трек-коду с помощью веб-сайта Почты России. Если статус заказного письма длительное время никак не меняется, и все граничные сроки его доставки истекли, то, по всей видимости, оно было потеряно.

Важно! Для уточнения информации можно посетить одно из почтовых отделений или позвонить в службу клиентской поддержки оператора по номеру 8800-1000-000.

Если Почта России потеряла заказное письмо: алгоритм действий

Фактически единственное, что может сделать отправитель или получатель заказного письма в случае, если оно было потеряно в процессе пересылки, ‒ так это подать заявление о его розыске. Для того чтобы разыскать заказное письмо, потерянное Почтой России, нужно действовать следующим образом:

  • сперва нужно посетить отделение Почты России, из которого осуществлялась отправка заказного отправления или куда оно должно было быть доставлено;
  • после этого нужно будет попросить у работника почтового отделения бланк заявления на претензию или же отправить соответствующую жалобу через официальный сайт оператора, войдя в раздел «Электронные обращения»;
  • на следующем этапе потребуется подробно заполнить все требуемые данные, касающиеся: типа отправления, выбранного тарифа для отправки заказного письма, данных отправителя и получателя, дату пересылки;
  • также не стоит забывать, что с собой потребуется взять паспорт и квитанцию об оплате услуг доставки заказной корреспонденции.

После заполнения бланка его останется передать в руки работнику почтового отделения для последующей регистрации обращения. Отдельно стоит уточнить сроки рассмотрения обращений, касающихся ситуаций, когда конверт был потерян.

Согласно действующему внутреннему регламенту Почты России, посылки, пересылаемые внутри одного региона, работники оператора должны находить в течение пяти дней, а отправляемые в другие регионы РФ ‒ в течение тридцати дней.

По сути, работники почтовых отделений не обязаны помогать клиентам заполнять бланки заявлений и претензий, ведь у них есть масса других дел. В случае возникновения сложностей с написанием соответствующего заявления, потребуется воспользоваться образцом его заполнения, который можно найти на сайте pochta.ru или в любом отделении почтового оператора.

Порядок действий при утере простого письма

Найти простое письмо на Почте России можно точно так же, как и заказное. Для нахождения простых писем можно воспользоваться специальной электронной формой подачи заявлений через интернет-сайт pochta.ru или же посетить отделение почтового сервиса, взяв с собой документ, удостоверяющий личность, и квитанцию (чек) об оплате услуг пересылки.

Для инициирования процедуры поиска отправления, которое в процессе транспортировки могло потеряться, нужно предоставить следующие документы:

  • заполненный бланк заявления о розыске внутренних или международных писем (образец заполнения такого бланка можно найти на сайте pochta.ru или в ближайшем представительстве оператора);
  • квитанцию об оплате услуг, которая выдается в момент оформления отправки письма (также допускается использование копии такой квитанции);
  • паспорт заявителя.

Простые письма отправляются без присвоения им уникального трек-номера, позволяющего отслеживать текущее местонахождение подобной корреспонденции. Так как у них нет трек-номера и отследить их невозможно, шансы на их успешный поиск в случае, если они потерялись в процессе пересылки, будут крайне низкими. 

Полезные советы

Если Почта России потеряла заказную корреспонденцию, то она берет на себя все обязательства по выплате финансовой компенсации отправителю. При этом он может отказаться от материального возмещения в пользу адресата.

Учитывая этот факт, важно при отправке такой корреспонденции указывать ее реальную ценность. Попытка сэкономить на стоимости услуги доставки за счет занижения реальной цены вложения, в случае если отправление будет потеряно, не позволит рассчитывать на получение полной денежной компенсации.

Поэтому важно всегда указывать реальную оценочную стоимость вложения конверта.

Источник: https://pochtarus.com/drugoe/poterjali-zakaznoe-pismo.html

Что делать, если на почте потеряли заказное письмо

Потерялось письмо

Казалось бы, что с развитием цифровых технологий традиционная отправка документов должна потерять свою актуальность, однако это не так.

К услугам по пересылке документов через Почту России все еще прибегают большое количество учреждений – государственные, административные, печатные издания и др.

Часто возникает ситуация, когда на почте случайно потеряно заказное письмо, и тогда точно нужно знать, какие действия предпринять.

Возможные причины утери заказного или простого письма

Почта России является государственной организацией, и поэтому этой компании не удалось избежать традиционных проблем, которые зачастую приводят к потере доставляемой корреспонденции. К наиболее распространенным относятся:

  • ошибки операторов на этапах сортировки и пересылки писем. В данном случае сказывается ощутимый кадровый дефицит, который приводит к возросшей нагрузке на персонал и, как следствие, к росту числа ошибок на стадиях, где производится ручная сортировка писем;
  • некорректный или неразборчиво указанный адрес (индекс) для доставки. В данном случае ошибка исходит от самого отправителя, который направляет корреспонденцию по неверному направлению;
  • потеря из-за неорганизованной работы в отделении. Так, отправления могут потеряться среди другой корреспонденции, если учет входящей почты организован в отделении плохо;
  • утеря на этапе доставки по адресу. Это может быть обусловлено ошибочной работой почтальона или действиями злоумышленников (кража или уничтожение).

Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.

Каковы шансы, что письмо найдется

Может показаться, что из-за большого количества проблем, присутствующих при доставке отправлений, о потерянном письме можно просто забыть. Это не так, Почта России внедрила электронную систему учета отправлений, которая регистрирует каждое перемещение. Таким образом, шансы разыскать заказное письмо, которое еще не покинуло почтовое отделение, достаточно высокие.

Важно! Заказное письмо имеет уникальный идентификатор – трек-номер, через который можно отследить весь маршрут движения.

По-другому обстоят дела с такой корреспонденцией, которая не регистрируется в системе отслеживания (сюда относятся простые письма). При потере отправления без трек-номера шансы на его успешное нахождение намного меньше.

ЧИТАТЬ  Способы отправки и получения денег по почте

Какие шаги можно предпринять

Итак, придя в почтовое отделение по месту прописки, обнаружено, что отправление утеряно. В первую очередь необходимо подать заявление на розыск письма. Для этого надо делать следующие шаги:

  • на стойке попросите бланк с наименованием «Претензионное заявление (для отправлений по РФ)» либо заполните его на официальном сайте в разделе «Электронные обращения»;
  • укажите причину обращения – в данном случае из выпадающего списка подойдет пункт «Отправление (перевод) не поступило» и поставьте текущую дату;
  • заполните подробную информацию об отправлении – тип (регистрируемый или простой), номер трекинга (если имеется), тип корреспонденции (письмо, отправление, открытка), дату отправки и индекс, откуда было выслано письмо;
  • заполните пункт с данными о заявителе – личная информация (имя, фамилия, адрес прописки с индексом) и о документе, удостоверяющем личность (данные паспорта – серия и номер, дата выдачи);
  • обязательно следует заполнить блоки с информацией об отправителе и получателе.

После этого заполненный бланк можно будет скачать (нужно нажать на кнопку «Скачать бланк»), подписать его и передать в обработку. Что касается сроков рассмотрения такой претензии, отправления, территориально принадлежащие одному региону, регламентируется находить в течение 5 дней, а отправляемые по территории РФ – за 30 дней. Найти простое письмо на Почте России можно по тому же алгоритму.

Подводя итоги

Частые ошибки в пересылке корреспонденции позволили Почте России усовершенствовать систему поиска пропавших отправлений, поэтому даже в случае потери сохраняется высокий шанс, что письмо будет найдено в течение короткого срока, после подачи заявления на розыск. Для поиска простых и заказных писем предусмотрена отправка заявлений с официального сайта либо «традиционно» – через письменное заявление. Если заказное отправление будет признано безвозвратно утерянным, то за него полагается компенсация.

ЧИТАТЬ  Как следует правильно упаковать посылку для отправки почтой

Источник: https://oposylkah.com/pochta-rossii/poterjali-zakaznoe-pismo.html

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: