Отдел постройки репутации

Содержание
  1. Создание и управление деловой репутацией компании и имидем • Pr Set
  2. Чем важна репутация для фирмы
  3. В чем преимущества от положительного имиджа и репутации
  4. Чем имидж отличается от репутации
  5. Какие факторы влияют на репутацию и имидж
  6. Формирование репутации
  7. Методы улучшения имиджа и репутации
  8. Как управлять репутацией
  9. 13 советов по созданию репутации компании в сети
  10. Что означает репутация компании и для чего ее нужно создавать в сети?
  11. Какие существуют способы создания репутации компании
  12. Управление репутацией (SERM, ORM, HM) — Офтоп на vc.ru
  13. Скрытый маркетинг (Hidden Marketing)
  14. Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
  15. Репутация компании с нуля
  16. Как создать репутацию компании с нуля
  17. Из чего складывается репутация компании
  18. Еще 2 способа заработать репутацию
  19. Ваша репутация
  20. Профессионализм
  21. Личные качества
  22. Умение себя преподнести
  23. Женщина и ее деловая репутация
  24. Как не испортить себе репутацию?
  25. Как жить и работать с испорченной репутацией?
  26. Репутация компании: как построить и как можно испортить
  27. Важно, чтобы персонал понимал, что любой клиент — это залог успешности и прибыльности компании, что он пойдёт и расскажет потом о качественно предоставленных услугах своим близким, и поэтому его нельзя упускать
  28. Хороший пример — компания Rolf, где отлично проработаны стандарты компании, которым строго следуют и обучают каждого пришедшего в компанию сотрудника
  29. Что может повредить репутации?
  30. Кстати, ещё большой ошибкой будет думать, что репутацию можно легко наработать с помощью подарков, скидок и акций для клиентов

Создание и управление деловой репутацией компании и имидем • Pr Set

Отдел постройки репутации

Создание и управление деловой репутацией компании и имиджем, а также хороший PR обозначаются как основополагающие моменты, от которых зависит ее успешность в дальнейших делах. В настоящее время каждая юридическая корпорация развивается в сфере информационных технологий.

Надежность, доверие клиентов, их поддержание и хорошие рекомендации — данные характеристики могут развиваться только при устойчивой положительной репутации.

Именно по этой причине большинство юридических лиц обращаются в специальные фирмы, которые помогут сформировать их положительный образ среди потребителей.

Чем важна репутация для фирмы

С продвижением информационных технологий любая фраза или слово, произнесенные без особой осторожности, приведет к бурной реакции окружающих и причинит значительный ущерб. По этой причине необходимо регулярным образом отслеживать окружающий информационный поток и максимально быстро реагировать для восстановления ситуации.

Хорошая корпоративная деловая репутация компании представляется как некий нематериализованный актив, который весомо воздействует в самых различных областях функционирования. Плохая репутация компании может негативным образом сказаться на уровне продаж.

В идеальном варианте к разработке положительного мнения людей нужно подойти с самого начала работы. Это позволит точно закрепить объективный образ фирмы и исключить вероятность возникновения претензий различного рода.

Если же при отладке будут допущены недочеты, компания может потерпеть убытки.

В чем преимущества от положительного имиджа и репутации

Чистая репутация и положительный имидж компании определяют конструктивные особенности, доходность оказываемых услуг, достоверность предоставляемой информации, и так далее. Эти признаки являются ключевыми при выборе клиентом услуг от различных предприятий.

Их стабильность в процессе формирования приводят к увеличению числа клиентов, к появлению огромного количества новых и выгодных партнеров, а также к выходу на более высокий уровень рыночных отношений.

Помимо этого, они позволяют сократить потерю ценных кадров и благоприятствует прибытию авторитетных профессионалов.

Чем имидж отличается от репутации

При всей схожести имидж и репутация компании значительно отличаются по ряду характеристик.
Имидж позволит сформировать положительное впечатление о собственной компании для получения признания в глазах социума. Создать его можно, запустив ряд положительных рекламных кампаний или слоганов.

Фактически, фирма предоставляет некий отчет о проделанной работе, качестве поставляемых товаров, продукции, услуг, и в некоторых случаях об условиях их получения. Данный метод не требует внесения изменений во внутренние сферы фирмы.

В отличие от репутации, он не представляется как материальная оценка со стороны потребительских масс. Однако хороший имидж компании и цели позволят скорректировать мнения клиентов в наиболее выгодном плане, сформировать положительные оценки бренда.

Репутация представляет собой устоявшееся мнение об особенностях и деловом подходе данной организации к работе. Она создается на базе имеющихся отзывов, ожиданий и мнений как внешней, так и внутренней аудитории – начиная с покупателей, деловых партнеров, и заканчивая работниками.

Формирование положительной репутации компании продолжается на протяжении десятка лет и поддерживается на оптимальной ступени только после предоставления товаров или услуг высочайшего качества, удовлетворяющих спрос современного рынка.
Ключевые особенности деловой репутации любой юридической организации:

  • Крепкая внутренняя структура;
  • Авторитетность управляющих лиц и топового менеджмента;
  • Популярность на рынке потребителей в плане сочетания материальных возможностей и характерности предоставляемых товаров, услуг;
  • Современная тактика действия;
  • Фигурирование не только во внутреннем, но и в международном сегменте;
  • Ответственность перед клиентами;
  • Правдивость и порядочность действий;
  • Соответствие всем нормам и законодательным актам.
  • Если же будет допущена хотя бы малейшая ошибка, имидж и репутацию крупной компании очень легко разрушить, а впоследствии очень трудно откорректировать.

Какие факторы влияют на репутацию и имидж

Для установления самых влиятельных признаков специалисты ориентируются на ожиданиях и отзывах целевой аудитории. Именно они позволят создать имидж компании для клиентов на положительном уровне.

Подобные условия воспроизводятся несколькими способами:

  • Поставка лучших изделий, услуг;
  • Удачное соотношение качества и цены для покупателей.

При оформлении сделок с деловыми партнерами особое внимание уделяется следующим критериям:

  • Положительность и известность имени предприятия;
  • Отсутствие темных сделок с партнерами;
  • Высокий показатель доходности с оптимальной динамикой его роста;
  • Сделка с надежными спонсорами, партнерами, инвесторами, а также дилерами;
  • Компетентность персонала.

Формирование репутации

Клиент начинает знакомиться с деятельностью той или иной фирмы посредством рекламы и презентаций разного рода. Именно по рекламе люди распознают успешность и составляют собственное мнение.

Ранее этими факторами могли выступать полиграфия, а также множество других фирменных продуктов – линейка одежды с индивидуальным дизайном, конверты, бланки, визитные карточки, уникальная форма при отправке факса.

Обратив внимание на то, что в современное время впечатления о компании черпаются из интернет-ресурсов, первыми в этом рейтинге вышли логотип, слоган, а также дизайн корпоративного web-сайта.

Создание репутации компании должно производиться на регулярной основе, а прогресс должен идти постепенно, без резких скачков. В дальнейшем необходимо изучать ситуации, складывающиеся при различных подходах, анализировать отзывы клиентов и определять направление вероятных дальнейших коррективов.

Речь идет как о внутреннем сегменте, то есть восприятие применяемых методов сотрудниками, так и о внешней стороне – образ компании в глазах клиентов, вкладчиков, кредиторов, дилеров. Первый фактор сотрудники смогут осилить самостоятельно, а вот для работы со внешним представлением стоит привлекать квалифицированных специалистов из данной сферы.

Методы улучшения имиджа и репутации

В настоящее время можно найти огромное количество организаций, которые помогут сформировать позитивный образ бренда. При этом существует огромное количество подходов, позволяющих создать репутацию компании и хороший имидж.

Воздействуя на коммуникационные каналы с внешней целевой аудиторией можно легко, с минимальными затратами выпустить собственную рекламную кампанию и увеличить спрос.

К подобным каналам связи относятся средства массовой информации, к примеру, радио, журналы, газеты, ТВ, социальные сети, и другие интернет ресурсы.

По данным статистики, на сегодняшний день, регулировать имидж и репутацию компании с наибольшей эффективностью возможно через размещение рекламы в сети. Основными преимуществами при распространении рекламы в интернете являются:

  1. Минимальные ограничения покрытия рекламы на территориальном уровне;
  2. Широкий охват интернет пользователей;
  3. Пониженная стоимость рекламы на сайте.

Для лучшего продвижения бренда помимо информационных ресурсов в интернете стоит рассматривать и возможности размещения наружной рекламы, способствующие более широкой распространенности:

  • Создание уникальных акций и предложений для узкой целевой аудитории;
  • Спонсирование различного рода конференций, форумов, семинаров или съездов;
  • Проведение тренингов и особенных мероприятий;
  • Организация собственных собраний клубов, участниками которых могут стать как потребители, так и сотрудники;
  • Издание собственного журнала или газеты;
  • Деятельность в разнообразных выставках и так далее.

Предусматриваются несколько дополнительных внешних методов управления репутацией компании:

  • Оправдания ожиданий партнеров и создание взаимовыгодных отношений с ними;
  • Прямая связь с поставщиками;
  • Создание доверительных организаций для клиентов.

Во внутренней структуре организации управление имиджем компании и защита репутации происходит в соответствии со следующим критериями:

  • Подготовка частной философии и миссии организации;
  • Внедрение индивидуального правил поведения на рабочем месте;
  • Развитие управляющей системы на основе уважительного и бережного расположения к коллегам.

Как управлять репутацией

Сначала необходимо как можно тщательнее и внимательнее изучить развитие репутации компании на просторах сети интернет и в средствах массовой информации. Для таких целей имеются специальные программы и сервисы поисковых систем.

Указываются ключевые слова, например, наименование бренда, фирмы, и даже имена руководящих лиц. Далее система показывает ряд накопившихся упоминаний об этих терминах. После того как автоматизированная система была запущена, требуется еще раз сверить данные в социальных сетях и в поисковых системах вручную.

Следующей стадией идет анализ обнаруженной информации. В процессе его произведения следует разделять все отрицательные, положительные и нейтральные ссылки по различным категориям. Это достаточно однообразная работа, требующая усидчивости и кропотливости.

К тому же, такие процедуры необходимо проводить в течение некоторых временных интервалов. Соответственно, чем популярнее и крупнее фирма, тем чаще к этому этапу нужно прибегать.

Главное внимание стоит уделять негативным мнениям и отзывам, ведь именно из-за них репутация компании может опуститься до отрицательной планки. Для исключения вероятности возникновения таких случаев осуществляется изучение отзывов клиентов (репутационный менеджмент) и работа с поисковой выдачей (SERM).

Источник: https://prset.ru/sozdanie-i-upravlenie-delovoj-reputacii-kompanii-i-imidzha/

13 советов по созданию репутации компании в сети

Отдел постройки репутации

Из этой статьи вы узнаете о грамотном и последовательном создании репутации вашей компании в сети

Сооснователь ADWAI Digital

Мы живем в эпоху изобилия и скоростей. И за это мы платим или деньгами, или репутацией. Как показывает практика, деньгами дешевле.

Потому что для создания репутации тратится гораздо больше времени и ресурсов, по сравнению с усилиями по заработку денег. Репутация компании могла бы сказать: «Меня трудно создать, но легко потерять».

В этой статье я расскажу о ТОП-13 способах по построению стабильно-хорошей репутации компании в сети. Читайте далее.

Что означает репутация компании и для чего ее нужно создавать в сети?

Честь и деловая репутация компании – тождественные понятия. Эти категории эфемерны, но имеют огромное влияние на рентабельность и прибыльность любого бизнеса.

Деловая репутация складывается из реального опыта и рациональных выводов заинтересованного круга лиц (потребителей, партнеров, сотрудников, инвесторов) после коммуникаций с организацией. По своей сути репутация – это устоявшееся комплексное впечатление от контакта с компанией/брендом/товаром или человеком.

В основе рациональных выводов должна лежать совокупность критериев «эмоции+качество+стоимость+сервис+личная выгода», а не безосновательное субъективное мнение. Например, нельзя воспринимать репутацию организации за объективно-хорошую, только потому, что в ней работает мой муж, брат или отец.

На практике, плохая или хорошая репутация компании проявляется в виде отрицательных или положительных отзывов в сети. Исследования крупных международных агентств, в частности G2 Crowd и Heinz Marketing, говорят о том, что 92% потребителей обращают внимание на преобладающее количество положительных отзывов о том или ином товаре/услуге.

А примерно 70% респондентов из того же исследования заявили, что подробно изучают отзывы перед покупкой. При этом, самое большое значение отзывам придают пользователи в возрастном диапазоне от 18 до 34 лет (более 50%), а возрастная категория 55+ меньше всего читает отзывы в Интернете.

Какие существуют способы создания репутации компании

Для создания безупречной репутации коммерческой компании необходимо применять системный подход в следующих направлениях:
1. По созданию эмоциональной привлекательности и порядочности Фактор доверия очень важен для любого бизнеса, т.к.

любой незначительный факт может стать решающим фактором: общее впечатление от офиса, тональность голоса сотрудника, информация из непроверенных источников и др. При контакте с компанией потребитель всегда ищет любые признаки «порядочности» или «непорядочности» компании.

Задача репутационного менеджера состоит в том, чтобы исключить любые отрицательные моменты в репутации компании. 2. По выпуску или продаже высококачественных товаров/услуг Залогом успеха любого бизнеса в экономических условиях перенасыщения и изобилия является высокое качество продуктов.

3. По построению гармоничных отношений с заинтересованным кругом лиц

Сотрудники фирмы и представители внешнего мира (поставщики, потребители, партнеры, инвесторы) могут оказаться помощниками в создании положительной репутации, а также стать источником негативных отзывов (т.к. они знают внутреннюю кухню компании, которая не освещается в широких кругах).

4. По созданию репутации руководства компании

Руководство компании – это лицо и честь всей компании. Соответственно, руководство с подпорченной репутацией может оказать негативное влияние на покупательский интерес, вложения инвесторов, партнерские отношения между организациями.
5. По выработке социальной ответственности фирмы Ожидания общественности по поводу социального вклада от бизнеса очень высоки. Каждый потребитель хотел бы контактировать с компанией, которая помогает нуждающимся людям, участвует в благотворительности, спонсорстве, различных спортивных мероприятиях.

6. По формированию финансовых показателей

Чем менее низкие финансовые показатели декларирует компания, тем меньше к ней складывается доверие потребителей. Если бизнес не приносит прибыль, значит, он по определению неуспешный. Хотя этот показатель не всегда объективен в разрезе создания репутации фирмы, он имеет практическое распространение на территории РФ.

Таким образом, в основе всех способов по построению репутации лежат «три кита»:

  • безупречное качество товаров и сервиса;
  • наличие социально значимой идеи в миссии компании;
  • оценка деятельности компании с точки зрения государственных и общественных организаций, а также грамотная подача информации через СМИ.

Создание и защита репутации компании в сети – важные составляющие общей политики развития бизнеса. Обратите внимание на следующий ТОП-13 советов, которые позволят создать стабильно хорошую репутацию в сети:

1. Обращайтесь к профессиональным репутационным менеджерам

Нет ничего постыдного, если управлением репутации вашей компании занимаются специалисты. Такие вещи не афишируются, но они необходимы для санации бизнеса.

2. Разместите информацию о компании на тематических площадках

Речь идет о позиционировании компании в группах социальных сетей, на различных форумах, на информационных порталах и тематических сайтах.
3. Развивайте соцсети
Ведение собственных бизнес-страниц в социальных сетях – это обязательный атрибут современного бизнеса. Это позволяет получить доступ к широкой и целевой аудитории без существенных финансовых вложений.

4. Транслируйте позитив

Источник: https://adwai.digital/blog/reputacziya-kompanii

Управление репутацией (SERM, ORM, HM) — Офтоп на vc.ru

Отдел постройки репутации

В последнее время все больше предпринимателей и маркетологов обращаются к услуге по управлению репутацией: растущая популярность соцсетей делает ее востребованной в Интернете; с ее помощью можно не только сформировать репутационный фон бренда, но и повлиять на результаты поисковой выдачи.

Существует две ситуации, когда для брендов становятся актуальными услуги по управлению репутаций:

  • если в Сети появляется значительное количество негативных отзывов и комментариев о компании;
  • если компания намерена повысить общий уровень клиентского сервиса и расширить территорию коммуникации с потенциальными клиентами.

Для наилучшего результата необходимо начинать заниматься управлением репутацией бренда в Интернете ещё до его появления на рынке. Такой подход позволит компании с самого начала создать собственный положительный образ и выстроить успешный диалог с клиентом, позволяющий решать отдельные проблемы по мере их появления.

Так сложилось, что большинство клиентов и агентств неверно понимают суть управления репутацией. К примеру, распространена ситуация, когда компании предлагают SERM (управление репутацией в поисковой выдаче), на деле же сотрудники агентства, которое предоставляет услугу, всего лишь мониторят упоминания о бренде и публикуют положительные отзывы.

Проблема в том, что мало кто из игроков рынка и клиентов разбирается в разнице между скрытым маркетингом (Hidden Marketing), управлением репутацией в Сети (ORM) и управлением репутацией в поисковой выдаче. В итоге клиенты получают не те услуги, в которых нуждаются.

Рассмотрим подробнее значение упоминаемых аббревиатур и их прямое назначение.

Скрытый маркетинг (Hidden Marketing)

Для работы в этом сегменте используются ресурсы агентов влияния. Под видом типичного пользователя сотрудник агентства в обычном отзыве сравнивает товар или услугу с похожими, делится личным опытом и дает немного рекомендаций от себя.

Отличие агентов влияния от лидеров мнений значительное: вторым может быть любая популярная личность аудитория которого совпадает с целевой — от Юрия Дудя до Тутты Ларсен. В этом случае товар или услуга напрямую рекламируется знаменитостью.

Для примера возьмем стратегию продвижения мебельной фабрики. На форуме для дизайнеров интерьеров агент влияния интересуется, где купить диван с двумя противоположными спинками.

К вопросу подключается другой заинтересованный пользователь, третий участник беседы информирует, что известные фабрики не производят таких моделей. Четвёртый агент влияния упоминает компанию, которая делает диваны с двумя спинками.

Итого: на форуме работают четыре пользователя, продвигающие фабрику руками сотрудников агентства.

Другой вариант: использовать популярный форум о ремонте или с советами по дизайну для создания ветки обсуждения.

Вначале появляется вопрос от агента влияния, где лучше приобрести диван «Атланта» (востребованная модель, которая имеется в наличии у большинства производителей).

Второй пользователь комментирует, мол пытался купить диван в двух магазинах, но один из них не смог вовремя доставить мебель. В результате, такой диалог стимулирует аудиторию к выбору нужной компании.

Для скрытого маркетинга важны площадки, на которых размещены упоминания о бренде, но не их количество. Поэтому эффективные агентства подходят к продвижению бренда стратегически, к примеру, оперируют инструментами поисковой оптимизации.

Перед тем, как советовать конкретные форумы для мебельной фабрики, агентства делают анализ результатов поисковой выдачи по запросу «какая компания быстрее всех делает кухонную мебель». Человек, изучающий советы на профильных площадках, будет регулярно видеть имя бренда.

Повышение узнаваемости бренда.

Рост заинтересованности целевой аудитории товарами или услугами, т.к. рекомендации исходят от обычных пользователей (агентов влияния) и знаменитостей, к мнению которых прислушивается аудитория.

Низкая цена на продвижение через агентов влияния в сравнении с привычной рекламой.

Трудности в оценке эффективности. К примеру, отдачу от прямой рекламы у блогера можно анализировать по количеству переходов на сайт или по числу активированных промокодов, предлагаемых подписчикам.

Маркетинг под прикрытием не предполагает ссылок или показателей, которые бы позволяли отследить его эффективность. В отдельных случаях об успехе продвижения может сигнализировать рост трафика или увеличение продаж. С другой стороны, всплеск пользовательской активности можно отнести на счёт скрытого маркетинга, при условии, что параллельно не запущены другие рекламные кампании.

Работа только с позитивными отзывами. Используя исключительно скрытый маркетинг, компания не будет знать о негативных публикациях, которые отрицательно повлияют на поведение потенциальных покупателей.

Только что появившимся брендам или продуктам, выходящим на рынок B2C. Успешно работает для бизнеса любой тематики, особенно для недвижимости и фармацевтики.

Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)

Такие сервисы, как YouScan, IQBuzz или Brand Analytics позволяют агентству регулярно мониторить упоминания о бренде. Буквально через каждые 10–20 минут сервисы сканируют собственные базы сайтов и сигнализируют о появлении новых отзывов.

Далее вся полученная информация обрабатывается и анализируется. Отзывы сегментируются: решение проблем клиентов, ответы на вопросы по товарам или услугам и благодарность за положительные отзывы.

Количество позитивных откликов можно почти гарантированно увеличить благодаря конкретной мотивации текущих клиентов. К примеру, предлагать им скидку на товар/ услуги за опубликованный отзыв. Даже если этот метод окажется недействительным, всегда можно разместить позитивные отзывы от агентов влияния.

Проанализируем ситуацию, в которой сервис мониторинга уведомляет о появлении негативного отзыва о прачечной: потребитель недоволен качеством чистки пальто.

Специалист агентства, ведущий коммуникацию от имени бренда, запрашивает у пользователя номер заказа, выясняет у прачечной причину возникшей проблемы и сообщает готовое решение клиенту — предлагает повторную чистку. После этого посетителя прачечной просят удалить негативный отзыв, поскольку проблема решена.

Email-рассылки агентства будут эффективны в работе с позитивными отзывами. Если потребитель обращается к услугам конкретной прачечной больше одного раза, скорее всего, он остался доволен качеством услуг. При таком раскладе пользователю высылают письмо с просьбой разместить отзыв на сайте прачечной или на известном отзовике.

Есть бренды, которые, что называется, не заморачиваются над написанием разных отзывов и размещают очень похожие хвалебные публикации на различных ресурсах. Администраторы сайтов с рекомендациями довольно быстро распознают фейковые отзывы по IP-адресам или местоположению и часто блокируют аккаунты подобных компаний.

Так, популярная площадка с отзывами регулярно обновляет антирейтинг брендов, которые часто грешат ненастоящими отзывами. Для того, чтобы не попасть в подобный рейтинг, нужно улучшить качество отзывов и использовать сервисы, позволяющие менять IP-адреса и местоположение юзера.

Еще один ресурс для повышения уровня клиентского сервиса и коммуникации с аудиторией.

Поиск и нейтрализация негативных отзывов.

Увеличение количества позитивных публикаций.

Конкретизация проблем по качеству товаров, услуг или обслуживании при системном использовании инструмента.

Источник: https://vc.ru/flood/33749-upravlenie-reputaciey-serm-orm-hm

Репутация компании с нуля

Отдел постройки репутации

Репутация – это общее мнение о достоинствах и недостатках того или иного бренда/компании: сложившееся, устоявшееся и наработанное годами.

Репутация у компании/бренда/человека есть всегда. И в общем воспринимается не конкретным человеком, а группой лиц.

Что вы чувствуете, когда слышите «Почта России»? Вангую, что это негативные эмоции: длинная очередь, посылку потеряли, конверт вскрыли, марки закончились, толкучка и т.п.

А Сбербанк? Тоже в голове всплывают очереди, долгое ожидание ответа оператора на телефоне, приходите за картой туда, где заказывали, волокита с бумагами и т.п.

А Аэрофлот? Тут уже поприятнее картинка: комфортные самолеты, хороший сервис, красивая униформа и вкусное мороженое на борту.

Согласитесь, сложившаяся репутация приведенных выше брендов в голове есть у всех. Мы знаем, что это за компании, чем они занимаются, как к ним относится большинство пользователей.

Но что делать, если вы на рынке новичок? Небольшая компания, которая только пытается завоевать внимание пользователей? Если репутации еще нет – ее нужно создать.

Не будем далеко ходить: как вы оцениваете репутацию какой-то компании? Что делаете лично вы, когда слышите незнакомый бренд?

«Okay, Гугл – это кто?» Ну ведь действительно, самое простое – это загуглить, что это за компания. Откуда она? Как давно существует? Что о ней знает интернет, какие отзывы и т.д. и т.п. И сразу возникает куча вопросов, если по своему запросу вы не находите никакой информации.

Как создать репутацию компании с нуля

Шаг 1. Заявить о себе в интернете. Самое простое – зарегистрировать компанию в справочниках, отзовиках, геосервисах. Не устанем повторять самые популярные: Яндекс.Карты, 2GIS, СПР, «Желтые страницы», МАКСИ-КАРТА, Фламп, ZOON и другие.

Также нужно разместить информацию на местных форумах, сделать минимальную рекламу, создать группы в соцсетях (самые популярные – ВКонтакте, Instagram и , но не забудьте про и – там тоже есть своя целевая аудитория).

Шаг 2.Заполнить инфополе. Расскажите о своем продукте/услуге на различных площадках (онлайн и офлайн), общайтесь с потенциальными пользователями, устраивайте конференции, привлекайте внимание интересными акциями и красивыми фотографиями, запускайте сарафанное радио. Делайте так, чтобы о нас заговорили. Раскручивайте свой бренд.

Шаг 3.Собрать отзывы. Мотивируйте всевозможными скидками и купонами, поощряйте подарками, просите рассказать друзьям о новой компании/продукте. Как это сделать ненавязчиво, мы подробно разобрали в этой статье.

Шаг 4. Контролировать. Репутацией компании в интернете можно и нужно управлять. Важно делать это на постоянной основе, а не пускать ситуацию на самотек.

Создайте официальные аккаунты на всевозможных площадках и отвечайте на все отклики пользователей. Неважно, критика это будет или хвалебные отзывы – обратная связь необходима всегда. Главное, делать это максимально корректно.

Кстати, в одном из наших материалов мы писали, как не косячить с отзывами.

Шаг 5. Работать над ошибками. Внимательно изучайте, что о вас говорят – и работайте над бизнес-процессами. Отзывы не появляются сами по себе. Все они – результат ваших действий. Идеальных компаний нет. Если клиент чем-то недоволен, значит, есть над чем работать.

Из чего складывается репутация компании

На самом деле этот момент состоит их многих факторов. Для меня, в первую очередь, важно качество оказываемых услуг или товаров. А на втором месте известность. То есть даже если Mercedes известнее, чем Ford, но вдруг выпустит линейку машин с дефектом, причинившим ущерб пользователям, и не попытается загладить вину, в моих глазах Mercedes явно будет проигрывать Ford.

Также свою роль играет позиция компании на рынке, скорость ее развития, финансовое состояние, имидж руководителя и другие факторы.

Еще 2 способа заработать репутацию

  • По-черному. Метод быстрый, но, на наш взгляд, не самый лучший. Скандалы, интриги, расследования традиционно привлекают внимание к компании. Но нужно быть осторожными и не переборщить. Черный пиар может принести определенную известность, но от запятнанной репутации не так-то просто отмыться впоследствии.
  • Белые методы. Например, благотворительность. Бренды, участвующие в акциях помощи бездомным, нуждающимся и больным, всегда получают дополнительный плюсик в карму. Это вызывает определенное доверие. Делая выбор в пользу таких компаний, мы ведь тоже оказываем свой вклад.

Заработать хорошую репутацию быстро вряд ли получится. Все же это постепенный процесс, который складывается годами. Начните с малого и двигайтесь небольшими шагами.

Рекомендуем попробовать крауд-маркетинг – зарегистрировать компанию в популярных справочниках и отзовиках, спровоцировать несколько живых обсуждений и начать завоевывать доверие.

Источник: https://1PS.ru/blog/serm/2018/reputacziya-kompanii-s-nulya/

Ваша репутация

Отдел постройки репутации

Репутация – часть вашего имиджа, ваша реклама, хорошая или не очень. А журналисты утверждают, что сначала ты работаешь на имя, а потом имя работает на тебя.

Посмотрите на ваших коллег, вспомните бывших сослуживцев. Непременно за отдельными личностями тянется шлейф бурного прошлого, их «скелеты в шкафу» стали достоянием общественности и обернулись испорченной репутацией.

С другой стороны, такая ли это необходимая составляющая вашего образа? Может, это все домыслы и мифы, а репутации как таковой не стоит придавать значение? Предлагаю попробовать разобраться.

Конечно, у вас может возникнуть вопрос: «Безупречная репутация? Это моему руководителю без нее не обойтись, именно ему нужны слава и известность в профессиональных кругах. А для меня это не важно».

Думая так, многие из нас глубоко заблуждаются и тем самым перекрывают себе дорогу для профессионального развития. Секретаря, имеющего имидж профессионала в своей области, могут рекомендовать руководителям соответствующих подразделений внутри компании, а также партнерам, рекрутерам. Они запросто могут переманить вас на более привлекательную должность в другую компанию.

Личный брендинг и самопиар – это, может, и отдельные «истории» со своими схемами выстраивания, а вот репутация, напротив, появляется сама собой, без мастерских схем и искусных сюжетов. Мы просто ежедневно работаем и постепенно – результатами нашей работы и поступками – зарабатываем себе репутацию.

Вместе с тем можно улучшить или ухудшить свою репутацию теми или иными поступками.

Хорошая репутация – залог успеха, внешний стимул для вашего карьерного роста, премий и наград. Ее нередко зарабатывают годами, а теряют за одну минуту. Это неоспоримые факты. Профессионалы и знатоки утверждают, что репутацию поддерживают три кита: профессионализм, личные качества и умение себя преподнести.

Профессионализм

В тройке этих китов профессионализм – выше всех, т.к. это начало всех начал. Чтобы быть на хорошем счету, следует качественно выполнять свои обязанности.

Помните, что все можно перечеркнуть в один день. Личные неприятности или семейные проблемы, как бы мы ни старались, порой не дают нам спокойно работать.

В таких случаях секретарь может грубо ответить начальнику или коллеге-ябеде, допустить грамматические и пунктуационные ошибки в письме партнерам руководителя, нахамить звонящему, отправить факс не в ту организацию, пролить чай на одного из инвесторов во время заседания совета директоров, неверно составить протокол совещания, а то и вовсе заказать авиабилет не на ту дату или забыть забронировать гостиницу командируемому сотруднику. Одним словом, все мы люди, от случайных ошибок в работе никто не застрахован. Но вот последствия таких ошибок – въевшееся пятно на вашей до этого образцовой репутации. Сдержанность и терпение – качества, особо ценные для секретаря. Отвечать с улыбкой на бесконечные звонки в условиях, когда у тебя около десятка «горящих» командировок, последний день для отправки заявок на канцелярские товары и в придачу пара не менее важных личных поручений руководителя, крайне сложно, а для неопытного секретаря – порой невыполнимо. Кстати, сегодня нередко в требованиях работодателей отмечается умение сохранять спокойствие в условиях непрерывного потока входящих звонков и обращений сотрудников отдела.

Личные качества

Когда говорят о значении личных качеств, то имеют в виду прежде всего ваше умение ладить с коллегами по работе. Выстраивая свои отношения даже с самыми неприятными из них, вы создаете свое доброе имя, запятнать которое очень легко.

Корпоративы любят все, вот только многие из нас забывают вести себя тактично на подобных вечеринках. С одной стороны, понятно: выпили, расслабились, ушли от протокола, однако неправильное поведение все же редко забывается и сходит с рук.

И тогда к сложившемуся определению «умница-красавица» добавляется еще порочащий вас эпитет вроде «распущенная». Например, выяснение отношений с неприятной сотрудницей или интрижка с симпатичным коллегой может запятнать отличную репутацию.

Еще в начале моей рабочей деятельности старшие коллеги всегда повторяли, как важно не терять контроль и следить за своим поведением и своими словами даже во время «нерабочего» процесса.

Умение себя преподнести

Все мы наслышаны о значении самопрезентации и самопиара. О репутации компании заботится отдел по работе с инвесторами, или комитет по корпоративному управлению, или дирекция по связям с общественностью. О своей вам придется позаботиться самостоятельно.

Умение правильно себя преподнести и представить свои знания и умения в наилучшем свете – одно из основных качеств современного человека. Также не лишним будет вложить инвестиции в свое же будущее и поучиться на курсах ораторского мастерства, культуры речи или умения убеждать, направленных на формирование умения правильно и уверенно говорить.

Кроме того, самопиар человека включает в себя информацию о нем среди коллег, бывших коллег, в социальных сетях. И информация из последних занимает далеко не последнее место.

Когда я искала новую работу, на собеседовании в одной из компаний спросили, есть ли у меня страничка в «Одноклассниках».

Я не придала значения этому вопросу,  потом и совсем забыла об этом собеседовании, а через какое-то время наткнулась на информацию о том, что некоторые компании используют профайл соискателя для создания личного портрета сотрудника, а также в качестве источника сведений о репутации.

По этому поводу – хорошее высказывание одного рекрутера: «По профайлам кандидата можно определить, насколько он подходит к корпоративной культуре, идеологии компании, насколько он впишется в ее внутреннюю среду и сможет ли привнести что-то оригинальное». За своей, казалось бы, невидимой репутацией в социальных сетях рекомендуют следить всегда.

Дело в том, что не вполне приличные фотографии могут попасть в поле зрения будущего работодателя. Кроме того, работодатели могут обращать внимание на вашу активность в социальных сетях в рабочее время. Если она связана с налаживанием деловых контактов, если вы пишете и комментируете в профессиональных сообществах, то это может вызвать одобрение.

Также профайлы и посты соискателя многое расскажут о его грамотности, стиле общения, круге знакомств и интересах.

Кстати, важно, чтобы эти данные совпадали с данными, указанными в резюме! Понятно, что нецензурная лексика, обсуждение руководства, негативные замечания в адрес коллег и знакомых могут стать причиной для отказа в приеме на работу.

Так что активным участникам и пользователям социальных сетей советуем быть осторожными и предусмотрительными.

Всегда помните, что мир тесен. Например, на собеседовании в одной из компаний директор по персоналу несколько удивленно задала мне вопрос: «Вы действительно работали в компании «N»? Название указано у Вас в резюме». Я подтвердила. Оказывается, эта женщина когда-то тоже прошла собеседование в этой компании, но отказалась от должности, пообщавшись с руководителем.

Напоминаем: даже таким косвенным образом может всплыть какая-то информация о вас.

Женщина и ее деловая репутация

Как известно, по одежке встречают, а по уму провожают. Однако репутация и внешность – вещи, не связанные между собой. В реалиях современного делового мира приоритет отдается профессиональным навыкам и умениям, а никак не внешним данным, в бизнес-среде стираются гендерные границы, и в этом мире нет места женским слабостям.

И все же стереотип о неоднозначном отношении к красивой женщине в офисе себя не везде изжил! Профессионализм с личными качествами отходит на последний план, а на первом – разговоры, слухи, домыслы.

Часто к красивой девушке на работе сразу начинают относиться с опаской: она еще не успела полноценно проявить свои профессиональные качества, а у всех окружающих уже сложилось о ней не очень хорошее мнение.

Работодатель зачастую не готов принять на работу красивую девушку, несмотря на ее содержательное резюме и хорошие рекомендации.

Изначально предубеждения работодателя связаны с тем, что такая девушка будет негативно влиять на атмосферу в офисе: мужчины в офисе будут уделять время и внимание не работе, а новой сотруднице, которая заодно внесет смуту в сформировавшийся женский коллектив. «Да и профессиональные способности ее невысоки», – резюмирует руководитель.

К счастью, не все так плохо. Другой руководитель, напротив, с радостью возьмет на работу такую девушку.

Как не испортить себе репутацию?

Одна из наиболее распространенных причин для пятна на репутации – сплетни, слухи, интриги. Практически в каждой компании найдутся сплетники и интриганы. В общении с ними надо быть крайне осторожной: сами того не ожидая, вы станете пусть и косвенным, но соучастником. Будьте бдительны в общении с такими личностями!

Секретарь – хранитель секретов. По долгу службы мы многое знаем и владеем ценной информацией. Пристально следите за своим поведением и речью: чтобы эта информация никак, даже полунамеком, не была разглашена.

Секретарям запрещается обсуждать своих руководителей! Неопытному секретарю может показаться вполне нормальным обменяться парой слов о своем руководителе с подругой из офиса.

Эта безобидная «пара слов» может иметь неприятные последствия.

Вдруг подруга в разговоре с коллегами, не имея в виду ничего плохого, ее озвучит? Между тем «информация», трижды искаженная, дойдет до руководителя, а инициатором, пусть и случайным, в этой ситуации будет именно секретарь.

Будьте гибкой в отношениях с коллегами. Не демонстрируйте свои эмоции. Бесспорно, эмоции в работе помогают – но только определенные эмоции*.

Дурной нрав, выставленный напоказ, несдержанность и раздражительность способны легко поставить крест на вашей репутации. Конечно, можно сказать, что все мы – люди, все ошибаемся.

Но это подходит для оправдания профессиональной ошибки, а вот для оправдания личностных качеств – нет.

Помните о том, сколько репутаций и карьер погубила неформальная обстановка. Пусть даже самая праздничная атмосфера не даст вам потерять самоконтроль.

Как жить и работать с испорченной репутацией?

Итак, ваша репутация запятнана. Неважно, результат это влияния социальных сетей, происки коллег-злопыхателей или ваше случайное некорректное поведение в офисе. Что делать? Опровергнуть или промолчать? Как вас теперь будут воспринимать окружающие?

Мнения довольно разные. Кто-то хочет во что бы то ни стало защитить свое доброе имя, борется, приводит веские доводы и аргументы. Не оправдывается, а констатирует неопровержимые факты в свою защиту.

Более выдержанные, более взрослые и опытные чаще всего ничего не делают – молчат и чувствуют себя вполне уверенно и комфортно. Также стоит промолчать, если вы понимаете, что в любом случае здесь работать больше не сможете.

В любом случае ваша сила – в спокойствии!

Почти всегда людям с запятнанной репутацией приходится искать новую работу. Глагол «приходится» имеет обреченный смысл. Давайте в такой ситуации говорить: «Я меняю работу». Найдите в себе силы уйти красиво.

При такой смене работы получить хорошие рекомендации будет не просто. Казалось бы, вы даже не можете назвать потенциальному работодателю кого-нибудь, кто скажет пару-тройку добрых слов о вас. Это только на первый взгляд.

Подумайте: наверняка найдутся коллеги (пусть это даже просто коллеги, а не руководители), которые отзовутся о вас положительно. В таком случае могут помочь и менеджеры компаний, где вы заказывали канцелярские товары, обеды в офис или билеты, а также коллеги из региональных филиалов.

Испорченная репутация – это еще не конец, а очень часто начало нового успешного пути!

Источник: https://www.profiz.ru/sr/8_2013/o_reputacii/

Репутация компании: как построить и как можно испортить

Отдел постройки репутации

Одним из кирпичиков в успешном построении репутации компании является формирование лояльного отношения к клиенту у персонала.

Тут потребуется, скорее всего, прорабатывать внутренние установки, чтобы желание работать с клиентом шло изнутри, и сотрудник сам понимал, зачем и для чего ему это все нужно.

Научить персонал улыбаться, говорить определённые фразы и проявлять дружелюбие, просто потому, что так надо, довольно сложно.

Важно, чтобы персонал понимал, что любой клиент — это залог успешности и прибыльности компании, что он пойдёт и расскажет потом о качественно предоставленных услугах своим близким, и поэтому его нельзя упускать

Если у персонала нет установок по правильному позиционированию по отношению к клиенту,то не помогут никакие скрипты (алгоритмы ведения телефонных разговоров), и никакие тренинги по развитию лояльности.

Очень важно обратить внимание на своих сотрудников, если вы хотите сделать ваш бизнес успешным и повысить репутацию. И тратить большие деньги на рекламу нет смысла. Ваши сотрудники — это ваши основные клиенты.

Также важно, когда у компании чётко прописаны цели и миссии, выстроен стратегический план.

Хороший пример — компания Rolf, где отлично проработаны стандарты компании, которым строго следуют и обучают каждого пришедшего в компанию сотрудника

У них действительно лояльная клиентура, потому что продавцы являются частью компании, полностью поддерживают и разделяют её ценности и миссии, им на самом деле важно хорошо презентовать продукт и получить ещё больше довольной клиентуры. Ведь когда каждый работник следует определённому стандарту, то вся система в целом в итоге работает очень слаженно и едино, что тут же становится видно клиенту.

Помимо установок, проработки миссий и целей необходимо, чтобы персонал был естественно мотивирован на эффективную работу. Сотрудники должны иметь личный интерес к работе и чётко понимать, что каждый новый клиент — это их заработок, и в их интересах сделать так, чтобы он вернулся и на следующий день, и в будущем привёл новых покупателей.

Что может повредить репутации?

Не вовремя или некачественно предоставленная услуга. Я расскажу про влияние репутации на примерах из автобизнеса и консалтинга.

В автомобильном бизнесе, в условиях огромной конкуренции и кризиса, репутация как никогда нуждается в укреплении, как раз благодаря ей и завоёвывается лояльность клиента.

Когда клиент покупает автомобиль, то тут репутации едва ли что-то повредит, потому что человек пребывает в прекрасном настроении и растворяется в мыслях о том, что у него вот-вот будет новое авто.

Потом клиент приезжает на техническое обслуживание и с этого момента можно начинать рассуждать о репутации. Что это значит? Сервисное обслуживание должно быть выполнено качественно, вовремя и с улыбкой.

Соответственно, если клиент вовремя не получил автомобиль из сервиса послепродажного обслуживания или стоимость конечной оказываемой услуги оказалась выше ранее озвученной, то репутация авто-дилера может сильно пострадать.

Репутацию данному сервису послепродажного обслуживания будет создавать тогда сам клиент, оставляя везде негативные отзывы.

Существуют различные форумы для автолюбителей, там люди делятся полученным опытом от общения с тем или иным дилером или сервисной компанией.

И, как правило, если имне угодили на техобслуживании или в сервисе, они спешат рассказать об этом на форумах.

В Москве на сегодняшний день существует ряд сервисных компаний, которые таким образом получили негативные отзывы. Изменить здесь уже что-то сложно и их бизнес несёт убыток.

Ещё один бизнес: консалтинг, тут оправдали ожидания клиента — получили рост дохода,а основной источник эффективной рекламы — это «сарафанное радио».

Иногда коуч илибизнес-тренер, рекламируя свои услуги, обещает клиенту сногсшибательные суперрезультаты. Клиент в надежде отдаёт за сессии большие деньги и в итоге едва ли получает желаемое.

Известность консультанта тогда вряд ли окажет ему хорошую подмогу. Репутация тут строится очень долго и тяжело, а ломается легко и быстро.

По теме: Чего ждут от нас клиенты на самом деле? Кейс Санатория «Черемушки»

Как ни крути, если клиент не получил эффективный и устойчивый результат — это всегда ошибка консультанта.

Неправильно сформировал программу для клиента, неправильно задавал вопросы, сделал фокус внимания не туда, куда требовалось и так далее.

Кстати, коучинг в настоящее время в некоторой степени потерял людское доверие, так как когда-то нашлись коучи оказавшие услуги непрофессионально и постепенно репутация коучинга, как эффективного инструмента решения проблем, снизилась.

Кстати, ещё большой ошибкой будет думать, что репутацию можно легко наработать с помощью подарков, скидок и акций для клиентов

Эти действия едва ли вызывают доверие клиента. Кроме того, есть такое понятие как «скидка вшита в стоимость продукта», что говорит само за себя. Компании редко когда работают себе в убыток в этом плане.

Например, скидка на автомобиль 5%, а когда человек с машиной возвращается на сервисное обслуживание с него эти 5% возьмут назад. Клиент рано или поздно все равно узнает, что заплатил полную стоимость товара.

А это сильно понижает его доверие к компании.

По теме: Как управлять репутацией компании в интернете

Конечно, любому руководителю бизнеса хотелось бы, чтобы репутация его компании всегда оставалась на высоком уровне, но важно помнить, что это едва ли возможно и даже едва ли полезно из-за наличия конкуренции. И это нормально.

Если у компании нет конкуренции, она никогда не сможет стать лучше, развиваться.

И, главным образом, хорошей репутации помогает скорее не перевод фокуса внимания на клиента, но на коллектив: воспитание здорового командного духа внутри него и формирование у персонала приверженности к компании.

Укрепление репутации — непрерывный процесс, к которому всегда стоит относиться с повышенной бдительностью. Необходимо быть готовым к этому и не расслабляться.

По теме: Кто в компании должен заниматься HR-брендингом и какова роль HR-специалистов

Источник: https://hr-media.ru/reputaciya-kompanii-kak-postroit-i-kak-mozhno-isportit/

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: