Критерии оценки эффективности информационной системы компании

Содержание
  1. Показатели эффективности информационных систем
  2. Эффективность аппаратного обеспечения
  3. Эффективность базового программного обеспечения
  4. Эффективность специализированного программного обеспечения
  5. Эффективность веб-представительства
  6. Оценка эффективности информационных технологий. Как оценить эффективность ИТ? | OTUS
  7. Почему эффективность ИТ так сложно определить?
  8. 1. Экономические методы оценки эффективности ИТ
  9. TCO (Total Cost of Ownership)
  10. ROI (Return of Investment)
  11. 2. Системные методы
  12. BSC (Balanced Score Card)
  13. PRM (Performance Reference Model)
  14. BVIT (Business Value of IT)
  15. ITIL Service Strategy
  16. Всё познаётся на практике
  17. Часть 2. Понятие эффективности, современные методы оценки
  18. Затратные методы оценки
  19. Методы оценки прямого результата
  20. Методики, основанные на идеальности процесса
  21. Квалиметрические методы
  22. Выбор метода оценки общесистемного и офисного ПО
  23. Выводы
  24. Ресурсы для скачивания

Показатели эффективности информационных систем

Критерии оценки эффективности информационной системы компании

Использование информационных технологий (IT) – одно из непременных условий конкурентоспособности современного предприятия или организации.

Однако само по себе наличие достаточного количества компьютерной техники и установленных программ не гарантирует эффективности работы.

Внедрение IT должно сопровождаться анализом эффективности проводимых мероприятий, что само по себе является достаточно сложной задачей.

Традиционные экономические подходы к оценке эффективности предполагают учет затрат и наиболее явные непосредственные эффекты от внедрения.

Например, легко можно подсчитать стоимость купленной компьютерной техники и ПО, затраты на обучение. Если автоматизация позволила высвободить штатные единицы, получившуюся прибыль также легко учесть.

Однако внедрение информационных систем приводит к эффектам (как положительным, так и отрицательным), которые не так очевидны.

Внедрение информационных технологий на современных предприятиях связано с расходами, которые можно разбить на следующие группы:

  • Курсовая работа 420 руб.
  • Реферат 250 руб.
  • Контрольная работа 200 руб.
  • инфраструктурные (установка техники, прокладка сетей, разворачивание операционных систем, базового ПО, затраты на системное администрирование и обеспечение безопасности);
  • внедрение покупного специализированного программного обеспечения;
  • создание собственного программного обеспечения;
  • разработка и поддержка сайта.

Рисунок 1. Затраты на безопасность – существенная статья расходов на поддержание информационной системы в работоспособном состоянии. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Рассмотрим некоторые подходы к оценке экономической эффективности этих составляющих.

Эффективность аппаратного обеспечения

Покупка компьютеров и базовых программ (ОС, офисный пакет, антивирус) – первоочередной этап развития информационной системы предприятия. Номенклатура приобретаемой продукции зависит от отрасли, масштабов предприятия и сложившихся подходов к ведению бизнеса.

Архитектура компьютеров должна соответствовать решаемым задачам. Например, если компания занимается полиграфической деятельностью, то, помимо обычных офисных машин, должны быть приобретены графические станции.

Приобретение слишком дорогих компьютеров для решения обычных офисных задач вряд ли целесообразно, за исключением случаев, когда это необходимо для “статусных” целей.

Многие организации ограничиваются покупкой пары мощных хостов (основной и резервный), к которым осуществляется терминальный доступ со слабых машин (“тонких клиентов”).

В организациях, где недопустимы временные задержки при обмене информацией между пользователями (в банках, поликлиниках и других организациях с большим количеством посетителей) повышенное внимание следует уделить затратам на надежную компьютерную сеть: экономия на качестве техники может обернуться простоями и потерей клиентов.

Наконец, следует рассмотреть вариант удаленной работы, когда сотрудники используют домашнюю технику в терминальном режиме. В этом случае сокращаются как затраты на компьютеры, так и арендная плата за помещения.

Эффективность базового программного обеспечения

Использование свободного ПО

В качестве операционной системы в офисах компании можно установить Linux. Эта ОС в настоящее время вполне сопоставима по удобству использования с коммерческими вариантами (Windows, MacOS), по надежности же зачастую превосходит их.

Недостатком этого подхода является необходимость привлечения квалифицированных системных администраторов для поддержания системы в актуальном состоянии, поскольку Linux предоставляется под свободной лицензией (“as is”), поставщики дистрибутивов не несут ответственности за возможные сбои и связанные с этим убытки.

Использование коммерческого ПО

Большинство отечественных предприятий ориентируется в своей деятельности на операционные системы компании Microsoft (интегрированные офисные решения от компании Apple используются лишь в сравнительно небольшом количестве столичных офисов).

В цену продукта входит техобслуживание и гарантии, что дает возможность владельцам предприятий чувствовать себя уверенно.

Однако приобрести полноценный комплект, в который входил бы, помимо ОС для рабочих станций, сетевой сервер со средой Active Directory, не по силам большинству малых предприятий.

https://www.youtube.com/watch?v=OYPpx7z7JC4

Рисунок 2. Пример архитектурного решения комплекта ПО для предприятия от Microsoft. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Замечание 1

Использование пиратского ПО, к сожалению, не редкость среди российских предприятий. Этот путь чреват санкционными потерями: компания может оштрафовать пользователя, не заплатившего за продукцию. Кроме того, использование “ломаного” ПО в бизнесе плохо влияет на репутацию компании.

Эффективность специализированного программного обеспечения

Помимо базового программного обеспечения (операционная система, офисный пакет), многие организации используют специализированное.

Например, рекламные компании не могут обойтись без графических редакторов (пакеты компаний Adobe, Corel), конструкторские бюро – без CAD-программ (AutoCAD, Компас).

Оптимизировать расходы на такое программное обеспечение порой не представляется возможным, поскольку распространяемые под свободными лицензиями аналоги сильно уступают в качестве коммерческим продуктам. Тем не менее, можно прибегнуть к аутсорсингу (поручению работы сторонним исполнителям).

В ряде случаев компании берутся разрабатывать собственное ПО для решения специфических задач. Это рискованный путь, хотя известно немало случаев, когда компании не только успешно разрабатывали приложения для своих нужд, но и организовывали его продажи в качестве дополнительного бизнеса.

Риски разработки собственного ПО связаны, прежде всего, с высокой стоимостью труда квалифицированных программистов. Найм же низкоквалифицированных специалистов приведет, скорее всего, к тому, что работа будет не доведена до конца и затраты придется списать на убытки.

Эффективность веб-представительства

Наличие собственного сайта – еще один компонент информационной системы современного предприятия, повышающий экономическую эффективность. Следует помнить о некоторых особенностях онлайн-деятельности:

  1. веб-сервер должен быть хорошо защищен; хостеры предоставляют латные услуги по защите от DoS-атак и прочих угроз, и при достижении определенного объема продаж не следует пренебрегать этой возможностью;
  2. сайт должен быть максимально интерактивен: располагать механизмами удобного поиска, широкими возможностями для мгновенной оплаты; ситуации, когда прайс-лист скачивается в формате Excel, а заказы производятся в форме переписки по электронной почте могут привести к репутационным потерям;
  3. сайт должен быть масштабируемым; при повышении объемов продаж и количества посещений должны приобретаться и подключаться дополнительные компьютерные мощности;
  4. внешний вид сайта, его пользовательский интерфейс должны соответствовать самым современным требованиям.

Всё это говорит о том, что создание сайта для предприятия – перманентный процесс, требующий регулярных затрат как на оплату труда дизайнеров и программистов (штатных или привлеченных по договору), так и на хостинт, доменные имена, продвижение в поисковых системах и т.п.

Рисунок 3. Адаптивный дизайн сайта – веление времени. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Источник: https://spravochnick.ru/informatika/pokazateli_effektivnosti_informacionnyh_sistem/

Оценка эффективности информационных технологий. Как оценить эффективность ИТ? | OTUS

Критерии оценки эффективности информационной системы компании

Оценить эффективность информационных технологий и результат их внедрения в компанию непросто. В этой статье мы поговорим, в чём заключаются сложности, а также какие существуют качественные показатели, системы и методы оценки эффективности ИТ.

Почему эффективность ИТ так сложно определить?

Этому есть достаточно множество объяснений:

  1. Информационные технологии чаще всего направлены на реализацию сервисной составляющей. А при оценке сервиса нередко эмоции преобладают над объективностью.
  2. Негативные отзывы обычно распространяются быстрее, чем позитивные. Если пользователь недоволен, он расскажет об этом десяти знакомым, если же доволен, то вряд ли поделится своими впечатлениями хотя бы с пятью.
  3. Несмотря на постоянное развитие IT-отрасли, даже наиболее современные IT-системы априори несовершенны. Сегодня они часть любого бизнеса, да и повседневной жизни, но всё равно IT не могут удовлетворить всех как по надёжности и бесперебойности в работе, так и по простоте в использовании.
  4. Так называемая ИТ-грамотность, то есть квалификация пользователей в сфере информационных технологий, различна. Более молодые «знают про IT всё», а вот у старшего поколения с этим нередко возникают проблемы. Мало того, иногда они недовольны уже на подсознательном уровне, и информационные системы и технологии вызывают у них антипатию. Но с каждым годом ситуация меняется в лучшую сторону.
  5. Как уже было сказано выше, одно и то же программное обеспечение используют люди разной квалификации и возраста. Но и те, и другие, не очень любят копаться в настройках и приводить интерфейс в соответствие с решаемыми задачами или просто личными предпочтениями. И даже у продвинутых пользователей не всегда есть на это время и желание. Итог – неоправданное недовольство пользовательским интерфейсом программного обеспечения.
  6. Технологии, средства информации и софт развиваются сегодня просто стремительно: регулярно обновляются версии, повышается функциональность, улучшаются интерфейсы. А по большему счёту пользователи консервативны, поэтому обновления и изменения нередко вызывают у них не радость, а раздражение. Привычка — дело серьезное, а освоение изменений — всегда труд. Но без изменений сегодня никак, ведь цифровые системы должны отвечать реалиям бизнеса и соответствовать новым требованиям.

Данный список можно продолжать долго, но в этом нет необходимости. Главное, что стоит уяснить, — оценить эффективность ИТ можно, и это является важнейшей задачей любого IT-руководителя, ведь не зная эффективности, он не сможет её повысить.

Оценить эффективность ИТ можно различными способами. В нашей статье мы рассмотрим лишь два основных направления: экономическое и системное.

1. Экономические методы оценки эффективности ИТ

В тот самый момент, когда цифровые системы стали неотъемлемой частью бизнеса, они стали объектом применения общеизвестных способов оценивания эффективности в отношении реализуемых проектов и проходящих процессов. Самые популярные — TCO и ROI. Начнём с первого.

TCO (Total Cost of Ownership)

Речь идёт о совокупной стоимости владения. В принципе, этот метод можно назвать способом оценки эффективности с сильной натяжкой, ведь с его помощью вы сможете измерить лишь совокупные затраты. Но в качестве компонента других методик и в целях адекватного оценивания затрат для их сокращения, он вполне годится.

ТСО в качестве оценки эффективности информационных систем и технологий впервые предложили в 80-х годах. Речь шла о «целостном взгляде на стоимость IT».

Зачастую, «голый» ТСО применяют при сравнении 2-х вариантов ИТ-компонентов, допустим, новой инфраструктуры и внедрения корпоративной системы.

Но следует учесть, что оценивать что-нибудь только с точки зрения затрат имеет смысл лишь тогда, когда выгоды и доходы проекта очевидны.

Оценивая эффективность ИТ по методу ТСО, учитывают следующие затраты:1.

Проектные:— компьютерное оборудование и ПО;— серверное оборудование и ПО;— сетевое оборудование и ПО;— инсталляция;— интеграция;— оплата услуг подрядчиков;— затраты на гарантийное и сервисное обслуживание, лицензию;— затраты на переходные процессы, смягчение либо устранение рисков.2. Операционные:— ресурсы, затраченные на электроэнергию (оборудование, резервное питание, кондиционирование);— инфраструктура системы;— регламентные работы;— безопасность;— повышение доступности системы, её производительности;— затраты на восстановление и резервное копирование системы;— внешний и внутренний аудит;— устранение сбоев;— обучение пользователей, ИТ-специалистов;— замена оборудования;— масштабирование и модернизация;— консультационные услуги;— вывод системы из эксплуатации.

ROI (Return of Investment)

ROI — это коэффициент возврата инвестиций. Методика применяется повсеместно при расчёте эффективности инвестиций, а также оценивания проектов в разных отраслях деятельности.

ROI рассчитывается в качестве совокупной прибыли по годам, приведенной к первоначальному моменту времени и поделенной на величину инвестиций.

В итоге определяется момент времени, при котором прибыль от внедрения покроет стоимость внедрения, то есть речь идёт об определении срока окупаемости.

Большинство финансовых директоров во время формирования инвестиционного портфеля требуют показатели ROI. Для одних проектов это можно сделать без проблем, но не для всех.

В тех же CRM-проектах рассчитать ROI почти нереально, как и нереально точно выразить денежный эффект от повышения удовлетворенности пользователей. Но даже после подсчета ROI у IT-директора могут спросить, почему компания не выходит на обещанную окупаемость через условленный срок.

И показать эту окупаемость будет сложно, ведь финансовые результаты работы организации зависят не только от внедрения и успешной эксплуатации информационных технологий и систем.

2. Системные методы

Почему ТСО и ROI не совсем применимы при оценивании IT:1. Тяжело оценить вклад информационных технологий и систем в общую прибыль предприятия, в результате непросто вычленить экономический эффект именно от IT.2. IT-выгоды запланировать трудно, как и представить их в определенном денежном выражении.3.

Долгосрочность полезного применения IT-компонентов оценить тоже непросто.Исходя из вышеназванных обстоятельств, лучше всего использовать для оценки эффективности информационных технологий комплексные, то есть системные методы.

Их суть как раз в том и заключается — показать реальную пользу от IT в разных областях деятельности предприятия.

BSC (Balanced Score Card)

BSC – это сбалансированная система показателей. Способ был предложен в далёком 1992 году.

В классическом случае с помощью BSC выделяют 4 области оценки эффективности: клиенты, финансы, обучение и рост персонала, внутренние бизнес-процессы.

Но метод не был бы настолько полезным, если бы он не был гибким. Это значит, что и число, и содержание оценочных областей для различных компаний могут быть разными.

Отдельный подвид этого способа появился в 1997 году и был предназначен как раз для информационных технологий — речь идёт о BITS — системе ИТ-показателей (Balanced IT Scorecard). Этот метод рекомендуют применять при оценке эффективности ИТ в четырех областях:

PRM (Performance Reference Model)

Под PRM понимают референсную модель производительности, которая разработана для оценивания эффективности ИТ в госагентствах США.

Согласно этой модели, выделяется ряд факторов и направлений для анализа информационных технологий и систем:— улучшение результатов с учётом миссии компании;— повышение возможностей;— рост объемов транзакций;— повышение качества предоставления услуг;— повышение экономической эффективности.

BVIT (Business Value of IT)

Не что иное, как бизнес-ценность в ИТ. Способ предложен Gartner Group и представляет собой практическую реализацию концепции TVO (Total Value of Opportunity), которая развивает TCO-подход.

Согласно основной идее, осуществлять анализ бизнес-ценности информационных технологий и принимать решения о необходимых инвестициях нужно, учитывая 5 перспектив, и экономическая перспектива — лишь одна из них.

Компания Gartner Group при анализе ИТ-инвестиций предлагает учитывать следующие области:— стратегическое согласование (мы говорим о том, помогут ли нам инвестиции при достижении стратегических целей);— архитектура (о влиянии IT на архитектуру компании);— воздействие на бизнес-процессы (о влиянии ИТ на изменение бизнес-процессов компании);— прямая окупаемость (станут ли инвестиции в информационные системы причиной повышения прибыли, экономии расходов, улучшения качества);— риски (какие существуют для этих инвестиций технологические и бизнес-риски).

ITIL Service Strategy

ITIL — это сервисная стратегия, предлагающая системный подход при оценке эффективности информационных технологий. По сути, руководство по управлению IT-услугами (ITSM), которое позволяет расширять возможности по управлению. Может использоваться и для оценивания, что происходит по финансовой, операционной, стратегической и рыночной (коммерческой) областям.

Всё познаётся на практике

В завершение приведем реальный пример системы показателей, предназначенной для оценивания эффективности ИТ-подразделения. Эти показатели планировались и рассчитывались каждый квартал, согласовывались с руководством. С учётом достижения целевых значений сотрудникам подразделений рассчитывалась премия.

В плане удовлетворенности пользователей выделили:— собственно, удовлетворенность пользователей (показатели получали путём опроса);— удовлетворенность топ-менеджемента степенью автоматизации (аналогично — путём опросов).

Что касается проектной деятельности, учитывались:— качество выполнения проектов (сроки, соблюдение бюджетных рамок);— результат выполнения проектов (опрашивались ключевые бизнес-заказчики).

Обучающее направление:— повышение IT-грамотности пользователей (подсчитывалось число заявок в HelpDesk, которые были классифицированы как ошибки).

Относительно предоставления IT-сервисов выделили показатели, связанные с:— уменьшением простоев;— выполнением SLA;— числом просроченных заявок в HelpDesk;— отношением числа открытых заявок к числу открытых заявок прошедшего периода (этот показатель повышаться не должен).

Естественно, это далеко не всё, что можно сказать про методы оценки эффективности информационных технологий и систем на предприятии. Но во многих случаях применение конкретных схем зависит от специфики деятельности компании и от того, насколько информационные системы и технологии влияют на производство основной продукции.

Источники:· «Методики оценки эффективности информационных систем и информационных технологий в бизнесе»;· «Оценка эффективности ИТ».

P. S. Информационные технологии — незаменимая в наше время часть работы, которая дает максимальный эффект только при наличии компетентных сотрудников на местах. Найти их можно, воспользовавшись услугами компании OTUS.

У нас можно как подготовить и развить опытного специалиста для своей компании, так и найти сотрудников среди наших студентов. В числе наших студентов — специалисты из Москвы и других городов России, а также стран СНГ и не только.

Обращайтесь!

Источник: https://otus.ru/nest/post/1340/

Часть 2. Понятие эффективности, современные методы оценки

Критерии оценки эффективности информационной системы компании

Оценка эффективности информационных систем

Иван Волков и Артем Денисов
16.09.2010 Следите за выходом новых статей этой серии.

Следите за выходом новых статей этой серии.

Одной из проблем определения эффективности общесистемного и офисного программного обеспечения (ПО) является выбор методики оценки. В классической литературе, посвященной вопросу оценки эффективности, она рассчитывается по формуле: ,

Затраты – совокупные затраты на приобретение, установку и конфигурирование, сопровождение и поддержку, а также затраты связанные с простоем оборудования во время техническое обслуживание или устранения неисправностей.

Эффект – эффект, достигаемый при внедрении ПО. Однако из-за специфики использования общесистемного и офисного ПО определить прямой эффект от их внедрения (во временных или финансовых показателях) затруднительно. Вследствие этого возникает задача выбора метода оценки, все множество которых можно разделить на:

  1. Затратные методы. Оценка производится не на основе измерения конечного продукта или результата, а на основе затраченных ресурсов или сил.
  2. Методы оценки прямого результата. Методика оценивает прямой измеримый результат, например, снижение стоимости владения, повышение функциональности системы, снижение трудозатрат или появление побочного продукта основного трудопроизводства.
  3. Методы, основанные на оценке идеальности процесса. Такие методики базируются на статических или динамических сравнительных алгоритмах. Базовым показателем выбирается объект рассматриваемой системы, тогда идеальной считается информационная система с лучшими для отрасли показателями затрат на единицу выхода. Популярны также подходы на базе сравнения с альтернативным решением.
  4. Квалиметрические подходы. Такие методики комплексно рассматривают информационную систему, организуют ее измерение и обрабатывают полученные результаты статистическими, социологическими и/или экспертными методами.

Затратные методы оценки

Котловой метод. Метод основан на определении соотношения объемов вложений в программное обеспечение, включая внедрение и сопровождение, с размерами предприятия и направлениями его бизнеса. Часто данное соотношение задается в виде максимально-допустимого объема вложений по отношению к годовому обороту компании, например не более 1% для небольших компаний и не более 3% для крупных.

Метод функциональной точки. Данный метод используется для приблизительной оценки стоимости создания и внедрения информационной системы (ИС) в зависимости от требований пользователя.

Каждое такое требование оценивается как по шкале трудности (легкие, средние и трудные), так и по шкале важности для пользователя. Требования представляются в виде вектора (функциональной точки) в многомерном пространстве.

Далее в соответствии с гипотезой «компактности» предполагается, что чем ближе функциональные точки проектов друг к другу в пространстве требований, тем их параметры, включая и эффективность, более схожи.

Соответственно в базе ранее внедренных проектов находится такой, чья функциональная точка ближе всего находится к проектируемой ИС, и предполагается, что их эффективности максимально близки.

Total cost of ownership (ТСО – совокупная стоимость владения). Данный метод предполагает количественную оценку на внедрение и сопровождение программного обеспечения, рассчитываемую по формуле:,

где – оценка интегрированных затрат по проекту в момент ; Е – норма дисконтирования, отражающая временной характер финансовых ресурсов; – дисконтированная сумма фактически произведенных интегральных затрат на момент; Т – период жизненного цикла системы; – оценка интегральных затрат на проект в периоде t.

Модель ТСО позволяет разобраться в структуре расходов, связанных с ИС, и открывает широкие перспективы для их сокращения, также способствует выявлению текущих проблем, обеспечивает постоянную обратную связь в управлении затратами.

Методы оценки прямого результата

Потребительский индекс (Customer index). Этот метод предполагает оценку результатов внедрения ПО в виде совокупности индексов, отражающих положительные изменения в работе компании (увеличение доходов, снижение затрат, увеличение оборотов, увеличение клиентской базы и т.п.).

Applied information economics (AIE – прикладная информационная экономика) – методика аналогична потребительскому индексу, но в отличии от нее также предполагает оценку различных субъективных показателей, например, простота работы с системой, удовлетворенность клиентов и т.п.

Economic value sourced (EVS – источник экономической стоимости). Представляет собой оценку того, какую пользу ПО приносит компании при его использовании, оценивается по четырем показателям: увеличение доходов, повышение производительности труда, сокращение времени выпуска продуктов, снижение рисков.

Economic value added (EVA – экономическая добавленная стоимость). Данная методика предполагает определение эффекта как фактическую прибыль от использования ПО, которая равна чистой операционной прибыли за минусом стоимости капитала. Применительно к ИТ проектам EVA означает, что:

  • при использовании капитала в ИТ проектах, необходимо учитывать его стоимость, за него необходимо платить также, как и за труд работников;
  • предполагается, что ИТ-специалисты продают свои услуги другим подразделениям по рыночным расценкам.

Это позволяет рассматривать ИТ как центр прибыли, а не затрат, при этом четко отображая, как увеличиваются доходы.

Методики, основанные на идеальности процесса

Данные методы основаны на сравнении результатов внедрения ПО с уже существующими хорошими (идеальными) примерами. И предполагается, чем ближе мы приближаемся к этим примерам, тем выше эффективность внедряемого ПО. К таким методам относятся:

Среднеотраслевые результаты. В этом случае оценка результативности внедрения ПО проводится по сравнению со средними отраслевыми результатами. Эти результаты обычно приводятся в открытых публикациях и маркетинговых материалах.

Gartner Measurement (Гартнер-измерение). Согласно этому методу эффективность определяет, насколько данная информационная система соответствует нуждам пользователя. При этом ориентирование идет не только на внутренние возможности системы, но и на субъективное мнение клиентов и объективные данные различных вариантов внедрения.

Для этого качественно оцениваются такие критерии как время, затраченное на настройку системы, реализованные функциональные возможности, среднее число пользователей на один сервер, среднее и пиковое число транзакций в единицу времени, стоимость одной транзакции, среднее и пиковое время отклика системы, используемые методы обучения, стоимость инфраструктуры информационной системы на одного пользователя. На основе такого исследования оценивается конкретный вариант внедрения, при этом он сравнивается с другими (ранее внедренными) и на основе анализа даются рекомендации по улучшению работы информационной системы, подбору оптимальной конфигурации ПО, по наиболее эффективным для данного клиента методикам обучения, по интеграции информационных систем с другими системами заказчика.

Return of investment (ROI – возвратность инвестиций). Суть методики заключается в выборе для компании типового проекта, оптимального по показателю сроков возврата инвестиций в ПО.

Квалиметрические методы

Total economic impact (TEI – модель совокупного экономического эффекта). В качестве затратной компоненты данного метода используется модель ТСО, а эффект рассчитывается на основе следующих факторов:

  • Преимущества. Сравнение вариантов организации труда существующей и в прогнозируемой информационной системе (как было – как будет). Оценка различий и сопоставление результатов с целями проекта позволяет определить преимущества или недостатки новой информационной системы.
  • Гибкость. Гибкость информационной системы оценивается с точки зрения ее расширяемости, а также ее адаптируемости к новым условиям. Одним из гарантов гибкости является использование стандартизированных и унифицированных решений, а также продуманная архитектура информационной системы.
  • Риск. Подразумевается вероятность финансовых потерь при инвестировании в ИТ.

Balanced scorecard (BSC – сбалансированная система показателей). Это система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности через использование комплексной функции, включающей набор показателей, учитывающих все аспекты деятельности компании (финансовые, маркетинговые и т.д.). К таким показателям обычно относят:

  • критические факторы успеха (Critical Factors of Success, CFS) – стратегические показатели: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост;
  • ключевые показатели эффективности (Key performance indicators, KPI), включая достигнутые результаты деятельности компании.

Состав и количество сбалансированных показателей определяются исходя из специфики каждой компании.

Выбор метода оценки общесистемного и офисного ПО

При выборе метода оценки эффективности общесистемного и офисного ПО необходимо учитывать следующие факторы:

  • оценка как эффекта, так и затратной компоненты эффективности; возможность определения эффекта применительно к общесистемному и офисному ПО; (возможность оценки финансовых и временных показателей, таких как производительность труда, снижение себестоимости продукции и т.п.)
  • возможность определения показателей без проведения глубокого обследования бизнес-процессов организации (данное обследование является очень затратным и трудоемким. И как правило необходимо лишь для специализированного программного обеспечения);
  • универсальность методики – определяется универсальностью параметров и силе их влияния (при изменении) на алгоритм расчета.

Результаты возможности применения различных методов приведены в таблице.

МетодОценка эффекта и затратОпределение эффекта для общесистемного и офисного ПОНеобходимость глубокого обследования организацииУниверсальностьКотловой методМетод функциональной точкиТСОПотребительский индексAIEEVSEVAСреднеотраслевые результатыGartner MeasurementReturn of investmentTEIBSC
затратыне считаетсяне требуетсяуниверсален
эффект, затратыприменимне требуетсяне универсален
затратыне считаетсяне требуетсяуниверсален
эффектне применимтребуетсяне универсален
эффектприменимне требуетсяуниверсален
эффектне применимтребуетсяне универсален
эффект, затратыприменимтребуетсяуниверсален
эффектне применимне требуетсяуниверсален
эффект, затратыприменимне требуетсяуниверсален
эффект, затратыне применимне требуетсяуниверсален
эффект, затраты (ТСО)применимне требуетсяуниверсален
эффект, затратыприменимтребуетсяуниверсален

Выводы

Только два метода оценки соответствуют всем перечисленным факторам: это Gartner Measurement и TEI.

Особенность использования метода Gartner Measurement для оценки эффективности, является необходимость в большой и подробной базе данных (БД) ранее проведенных инсталляций. Что делает его использование весьма затруднительным.

Что касается метода TEI, то его использование для оценки эффективности не нуждается в наличие большой БД, а использование модели ТСО в качестве затратной компоненты данного метода позволяет полностью разобраться в структуре расходов связанных с ПО.

Эффект рассчитывается на основе дополнительных факторов, которые позволяют определить преимущества или недостатки новой информационной системы, оценить гибкость новой ИС, а так же учесть возможные финансовые риски при внедрении новой ИС.

Все это позволяет получить достаточно точную оценку и делает метод TEI оптимальным для расчеты эффективности общесистемного и офисного ПО.

Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI будет рассмотрен в следующей статье.

Ресурсы для скачивания

Источник: https://www.ibm.com/developerworks/ru/library/l-otcenka_efectivnosti_2/

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: