It-архитектура успешного банка

Содержание
  1. Архитектор информационных систем
  2. Краткое описание
  3. Особенности профессии
  4. Плюсы
  5. Минусы
  6. Важные личные качества
  7. Место работы
  8. Профессиональные знания
  9. Бизнес-архитектура (комплексная модель) современного банка
  10. 1. Система бизнес-моделирования
  11. 2. Комплексная типовая бизнес-модель банка [3]
  12. Бизнес-архитектура (комплексная модель) современного банка
  13. Источники информации
  14. Между бизнесом и «технарями». Кто такой CRM-архитектор и как им стать | Rusbase
  15. Что такое архитектура CRM?
  16. Можно ли обойтись без CRM-архитектора? 
  17. Какими качествами должен обладать архитектор CRM?
  18. Требования к опыту и образованию
  19. Что насчет образования? 
  20. Можно ли самому освоить эту профессию с нуля? 
  21. Кому не надо идти в CRM-архитекторы
  22. Карьерные возможности
  23. Сколько зарабатывает архитектор CRM? 
  24. Истории специалистов
  25. Профессия бизнес-архитектор
  26. Откуда это пошло?
  27. Зачем?
  28. Как эту проблему решает “бизнес-архитектура”:
  29. Так почему просто не обратиться ко всем этим специалистам по отдельности?
  30. Практика и примеры внедрения
  31. Теперь вся “соль”

Архитектор информационных систем

It-архитектура успешного банка

Архитектор информационных систем работает с системами, необходимыми для хранения, обработки данных. Он занимается сбором информации, разрабатывает и координирует проект, создавая понятную ИС.

Такая система обеспечивает бесперебойный доступ к информации, позволяет хранить и удобно использовать данные.Профессия подходит тем, кого интересует информатика (см.выбор профессии по интересу к школьным предметам).В 2020 году центр профориентации ПрофГид разработалточный тестна профориентацию.

Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Краткое описание

Работая, архитектор информационных систем использует все доступные инструменты, чтобы упростить, ускорить и решить поставленные задачи с помощью современных информационных технологий.

Специалист имеет высшее образование, окончив технический вуз. Он занимается не только архитектурой ИС, но и создает проектную, эксплуатационную, техническую документацию.

Специфика работы зависит от того, с какой именно информационной системой архитектор работает:

  • тип архитектуры (настольная, распределенная);
  • степень автоматизации (автоматизированная, автоматическая);
  • тип обработки данных;
  • масштабность ИС (персональная, групповая, корпоративная);
  • область применения ИС (географическая, экономическая и другие).

Профессия появилась на рынке Российской Федерации не так давно, но она уже успела войти в список специальностей, являющихся самыми популярными. Архитектор информационных систем – это такой же востребованный сотрудник, как веб-разработчик, архитектор БД и другие специалисты, работающие в сфере IT-технологий.

Особенности профессии

Создание архитектуры информационных систем требует от специалиста глубоких профессиональных знаний, математического склада ума, умения быстро принимать и анализировать решения. В обязанности архитектора ИС входит выполнение таких непростых задач:

  • проведение анализа проекта, баз данных, процессов и других параметров;
  • изучение ТЗ, полученного от заказчика, экспертная оценка;
  • выбор способов реализации поставленных задач, соответствующих целям и оговоренному бюджету;
  • разработка спецификаций, концепций, методологии проектирования, архитектуры, алгоритма функционирования, способов обработки информации;
  • проектирование ИС, баз данных;
  • полноценная координация проекта, взаимодействие с техническими специалистами: аналитики, разработчики, представители отдела информационной безопасности и другие;
  • консультации для сотрудников, привлеченных специалистов и руководства;
  • контроль выполнения проекта, тестирование созданной информационной системы;
  • отладка, ввод в эксплуатацию, подготовка документов (рабочие, проектные и другие);
  • ведение отчетов, составление актов и прочей заключительной документации;
  • ведение, модернизация.

Опытный архитектор информационных систем обязан координировать действия рабочей группы, следить за соблюдением сроков и бюджетом, предавая заказчику отчеты о деятельности, тратах.

Неправильное выполнение поставленных задач, срыв сроков, разглашение информации (данные о компании, коммерческая тайна) караются законом и штрафом, размер которого чаще всего прописан в договоре.

Специалисты действительно высоко востребованы на рынке труда, по мере развития технологий их популярность будет возрастать еще больше.

Плюсы

  1. Дефицит архитекторов информационных систем, что обусловливает рост зарплат.
  2. Высокая востребованность в любой отрасли бизнеса.
  3. Широкие возможности для расширения знаний, самостоятельного обучения, повышения профессионального уровня.
  4. Профессия дает возможность улучшить знания, перейти на новую ветвь профессионального развития людям, имеющим техническое образование.
  5. Профессия престижная, а работа – интересная.
  6. Перспективы трудоустройства в известную компанию, что гарантирует популярность в определенных деловых кругах и финансовый успех.

Минусы

  1. Разработка архитектуры ИС – сложная техническая работа, с которой гуманитарии не справятся. Профессия подходит не всем людям.
  2. Ненормированный рабочий день, высокие психоэмоциональные нагрузки.
  3. Огромная ответственность, серьезные штрафы за все допущенные ошибки.
  4. Сидячая работа, из-за которой у специалистов старше 40-45 лет нарушается зрение, возникают проблемы с опорно-двигательным аппаратом.
  5. Требовательность руководства, ведь многие заказчики не всегда понимают специфику работы архитектора, что может привести к разногласиям.

Важные личные качества

Профессия сложная и не позволяет стоять на месте, поэтому специалист должен быть открыт для получения новых знаний. Для архитектора очень важна усидчивость, сосредоточенность и такие черты характера:

  • стрессоустойчивость;
  • склонность к руководящей работе;
  • аналитическое, логическое и критическое мышление;
  • целеустремленность;
  • уверенность в себе;
  • эрудированность;
  • инициативность.

Место работы

Архитекторы, создающие информационные системы, востребованы в любых компаниях. Они работают на производственных предприятиях, в крупных корпорациях, государственных структурах и других учреждениях, нуждающихся в простых, понятных и надежных ИС. Большие компании принимают этих специалистов в штат, маленькие – привлекают на определенный срок, что позволяет экономить.

Профессиональные знания

  1. UML, SQL, СУБД, виды информационных систем.
  2. Архитектура программного обеспечения, ИС.
  3. Виртуальная инфраструктура, документирование архитектуры, стандартизация.
  4. ER-модель, стандарт ISO/IEC/IEEE 42010-2011.
  5. Английский язык.

Источник: https://www.profguide.io/professions/arhitektor_informacionnih_sistem.html

Бизнес-архитектура (комплексная модель) современного банка

It-архитектура успешного банка

Данная статья посвящена бизнес-архитектуре (комплексной модели) современного банка. Приводится большое количество примеров содержания бизнес-модели, рассматриваются инструменты и рекомендации по её разработке.

Многие банки активно начинают применять в работе методики и технологии оптимизации и гибкого управления, которые позволяют:

  • быстро разрабатывать новые продукты,
  • быстро внедрять изменения в бизнес-процессах банка,
  • организовать эффективное взаимодействие рабочих групп и подразделений.

Однако данные методики и технологии должны обязательно базироваться на «крепком фундаменте» — комплексной модели банка, в основе которой лежит система управления бизнес-процессами (СУБП). [1]

Бизнес-архитектура (комплексная модель) банка (далее, Бизнес-модель) — это представление деятельности банка в оцифрованном виде, т. е. в виде графических моделей, электронных документов и структурированной информации (справочников). Именно благодаря Бизнес-модели можно реализовать системный подход к управлению банком, а именно:

  • отслеживать детальную взаимосвязь между всеми компонентами: бизнес-процессы, организационная структура, персонал, системная архитектура, программное обеспечение, продукты и услуги, операционные риски и т. д.;
  • выполнять качественный анализ влияния всех проводимых изменений;
  • иметь полную актуальную информацию о внутренней деятельности банка 24 часа в сутки с любого технического устройства и из любой точки мира.

Альтернативный вариант — это множество разрозненных моделей и документов, разработанных в разных программных продуктах (Visio, Word) и хранящихся в разных местах, без единой базы данных. Данный вариант имеет большое количество недостатков, значительно усложняет разработку, актуализацию и оптимизацию Бизнес-модели.

В средних и крупных банках Бизнес-модель включает:

  • более 1000 графических моделей бизнес-процессов (формат А4);
  • более 100 других графических моделей (организационная структура, системная архитектура, стратегические карты, аналитические диаграммы и т. д.);
  • более 1000 многостраничных электронных документов Word;
  • более 30 справочников в программном продукте бизнес-моделирования.

Поддержка такого объёма информации в постоянном актуальном состоянии возможна только при следующих условиях [2]:

  • централизованный процессный офис (управление бизнес-процессов) с достаточным количеством квалифицированных специалистов;
  • децентрализованные обученные бизнес-аналитики в подразделениях — ответственные за актуализацию каждый своего бизнес-процесса / справочника. Выделяют 10% из своего основного рабочего времени;
  • профессиональный программный продукт бизнес-моделирования, который полностью автоматизирует все функции по разработке, актуализации и оптимизации Бизнес-модели.

Рассмотрим далее основные компоненты Бизнес-модели (Рис. 1 — 7), которые имеют формат графических моделей и справочников (иерархических списков). Предлагаем для самооценки банка заполнить следующий чек-лист (Табл. 1).
Шкала:

  • 0: отсутствует / не разработано / не используется;
  • 1: частично разработано / давно не актуализировалось / редко используется;
  • 2: разработано и отвечает требованиям банка / активно используется.

Результаты согласно средней оценке:

  • 0—0.66: низкий уровень зрелости;
  • 0.66—1.33: средний уровень зрелости;
  • 1.33—2: высокий уровень зрелости.
Табл. 1. Оценка уровня зрелости, детализации и проработки Бизнес-модели банка№Название модели / справочникаОценка
1Стратегические карты банка
2Дерево (реестр) бизнес-процессов банка
3Графические модели бизнес-процессов
4Показатели KPI бизнес-процессов
5Библиотека документов банка
6Организационная структура банка
7Системная архитектура банка
Средняя оценка (сумма оценок / 7)

Рис. 1. Стратегическая карта банка (верхний уровень)

Рис. 2. Дерево (реестр) бизнес-процессов банка (верхний уровень)

Рис. 3. Дерево бизнес-процессов банка (детализация)

Рис. 4. Графические модели бизнес-процессов банка

Рис. 5. Показатели KPI бизнес-процесса банка (фрагмент)

Рис. 6. Организационная структура банка (фрагмент)

Рис. 7. Системная архитектура банка (фрагмент)

1. Система бизнес-моделирования

Наиболее распространённой в банковской отрасли России является система Business Studio (разработчик ГК «Современные технологии управления»). В процессе обучения студентов систему Business Studio используют более 150 ВУЗов и бизнес-школ.

Основная задача любой профессиональной системы бизнес-моделирования — это создание комплексной модели бизнеса (Enterprise Architecture) для обеспечения его эффективной работы и развития. Важно, чтобы система имела следующие технические возможности и функционал:

  • возможность графического отображения информации в виде моделей и схем;
  • возможность сетевой (групповой) работы;
  • возможность гибкой настройки параметров;
  • интеграция с другими приложениями;
  • наличие средств защиты информации и управления правами пользователей;
  • хранение данных Бизнес-модели с помощью системы управления базами данных (СУБД);
  • генерация отчётов и регламентов на основе моделей;
  • синхронизация объектов на моделях, интеграция моделей. Одна из важнейших функций, которая позволяет создать систему взаимосвязанных моделей и автоматизированно синхронизировать их;
  • возможность декомпозиции моделей;
  • аналитические функции (функционально-стоимостной анализ, имитационное моделирование и др.);
  • управление изменениями;
  • проверка моделей на целостность и ошибки;
  • публикация Бизнес-модели в WEB (HTML) для доступа всех сотрудников организации;
  • оперативное информирование сотрудников о достижении целей и показателей, об изменениях в содержании Бизнес-модели;
  • конфигуратор (мета-редактор). Данная функция полезна в случаях, когда необходимо создать новый тип модели / справочника, новые параметры объектов существующих моделей / справочников, новые связи между ними и др.;
  • импорт информации в Бизнес-модель, сбор и занесение показателей KPI.

Рис. 8. Задачи системы бизнес-моделирования

2. Комплексная типовая бизнес-модель банка [3]

(далее, Типовая бизнес-модель)

Это типовое решение, включающее опыт работы и успешные практики более 100 банков. Технически она реализована в системе Business Studio.

Типовая бизнес-модель является эффективным инструментом и информационно-практическим пособием по формализации и совершенствованию деятельности банка. Для многих банков она стала «настольной банковской энциклопедией» (электронной базой знаний), которая используется непрерывно в течение многих лет.

Типовая бизнес-модель может быть успешно использована как банками, которые только начинают формализацию своей деятельности с помощью современных технологий управления, так и банками, которые активно развивают и оптимизируют бизнес.

Использование Типовой бизнес-модели позволяет:

  • значительно сократить временные и финансовые затраты на реализацию проектов и задач организационного развития. Например, разработка и реализация стратегии, описание и оптимизация бизнес-процессов, построение системы менеджмента качества, оптимизация организационной структуры и численности персонала, разработка новых продуктов (услуг) и т. д.;
  • оптимизация бизнес-процессов, построение системы менеджмента качества, оптимизация организационной структуры и численности персонала, разработка новых продуктов (услуг) и т. д.;
  • не разрабатывать с нуля необходимые модели, документы и базы данных, а использовать образцы, по примеру которых выполнять собственные разработки;
  • благодаря Типовой бизнес-модели большую часть проектов и задач можно выполнить собственными силами, т. к. в ней содержатся простые и понятные методики для каждой области менеджмента, подкреплённые примерами;
  • быстро и качественно обучить бизнес-аналитиков и методологов банка;
  • минимизировать риски при построении систем управления и реализации проектов за счёт уже апробированных и зарекомендовавших себя на практике решений и материалов;
  • возможность избежать ошибок и неточностей при создании собственной базы данных в системе Business Studio;
  • внедрить в деятельность банка новые идеи, технологии и успешные практики из банковской отрасли.

Источники информации:

Источник: https://www.businessstudio.ru/articles/article/biznes_arkhitektura_kompleksnaya_model_sovr_banka/

Бизнес-архитектура (комплексная модель) современного банка

It-архитектура успешного банка

Многие банки активно начинают применять в работе методики и технологии оптимизации и гибко-го управления, которые позволяют:

  • быстро разрабатывать новые продукты
  • быстро внедрять изменения в бизнес-процессах банка
  • организовать эффективное взаимодействие рабочих групп и подразделений

Однако данные методики и технологии должны обязательно базироваться на «крепком фундаменте» – комплексной модели банка, в основе которой лежит система управления бизнес-процессами (СУБП). [1]

Бизнес-архитектура (комплексная модель) банка (далее Бизнес-модель) – это представление деятельности банка в оцифрованном виде, т.е. в виде графических моделей, электронных документов и структурированной информации (справочников). Именно благодаря Бизнес-модели можно реализовать системный подход к управлению банком, а именно:

  • отслеживать детальную взаимосвязь между всеми компонентами: бизнес-процессы, организационная структура, персонал, системная архитектура, программное обеспечение, продукты и услуги, операционные риски и т.д.
  • выполнять качественный анализ влияния всех проводимых изменений
  • иметь полную актуальную информацию о внутренней деятельности банка 24 часа в сутки с любого технического устройства и из любой точки мира

Альтернативный вариант – это множество разрозненных моделей и документов, разработанных в разных программных продуктах (Visio, Word) и хранящихся в разных местах, без единой базы данных. Данный вариант имеет большое количество недостатков, значительно усложняет разработку, актуализацию и оптимизацию Бизнес-модели.

В средних и крупных банках Бизнес-модель включает:

  • более 1000 графических моделей бизнес-процессов (формат А4)
  • более 100 других графических моделей (организационная структура, системная архитектура, стратегические карты, аналитические диаграммы и т.д.)
  • более 1000 многостраничных электронных документов Word
  • более 30 справочников в программном продукте бизнес-моделирования

Поддержка такого объёма информации в постоянном актуальном состоянии возможна только при следующих условиях [2]

  • Централизованный процессный офис (управление бизнес-процессов) с достаточным количеством квалифицированных специалистов
  • Децентрализованные обученные бизнес-аналитики в подразделениях – ответственные за актуализацию каждый своего бизнес-процесса / справочника. Выделяют 10% из своего основного рабочего времени.
  • Профессиональный программный продукт бизнес-моделирования, который полностью автоматизирует все функции по разработке, актуализации и оптимизации Бизнес-модели.

Рассмотрим далее основные компоненты Бизнес-модели (Рис. 1 – 7), которые имеют формат графических моделей и справочников (иерархических списков). Предлагаем для самооценки банка за-полнить следующий чек-лист (Табл. 1). Шкала:

  • 0 – отсутствует / не разработано / не используется
  • 1 – частично разработано / давно не актуализировалось / редко используется
  • 2 – разработано и отвечает требованиям банка / активно используется

Результаты согласно средней оценке.

  • 0 – 0.66: низкий уровень зрелости
  • 0.66 – 1.33: средний уровень зрелости
  • 1.33 – 2: высокий уровень зрелости

Табл. 1. Оценка уровня зрелости, детализации и проработки Бизнес-модели банкаРис. 1. Стратегическая карта банка (верхний уровень)Рис. 2. Дерево (реестр) бизнес-процессов банка (верхний уровень)Рис. 3. Дерево бизнес-процессов банка (детализация)Рис. 4. Графические модели бизнес-процессов банкаРис. 5. Показатели KPI бизнес-процесса банка (фрагмент)Рис. 6. Организационная структура банка (фрагмент)Рис. 7. Системная архитектура банка (фрагмент)

Источники информации

[1] Р.А. Исаев. Секреты успешных банков. Бизнес-процессы и технологии. – М.: Инфра-М, 2017. [2] Р.А. Исаев. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации. – М.: Инфра-М, 2018. [3] Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации). [Электронный ресурс]

Автор статьи

Исаев Р.А. Эксперт по организационному развитию и процессному управлению. ГК «Современные технологии управления» Партнёр. Руководитель проектов, бизнес-тренер.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e2d63989515ee00aea7ce2b/biznesarhitektura-kompleksnaia-model-sovremennogo-banka-5e2d7d5cdf944400bd8b0158

Между бизнесом и «технарями». Кто такой CRM-архитектор и как им стать | Rusbase

It-архитектура успешного банка

Елена Бережная, менеджер департамента внутреннего маркетинга INVO Group, вместе со своими коллегами из отдела внедрения рассказала о том, чем занимается CRM-архитектор, кто им может стать и кому не стоит этим заниматься.

Между бизнесом и «технарями». Кто такой CRM-архитектор и как им стать Елена Бережная

Если архитектор решит воспользоваться любым из сайтов по поиску работы, то столкнется с тем, что многие вакансии имеют отношение не к строительству, а к IT. 

«В этой сфере работать перспективно», — подумают те, кто не собирается заниматься проектированием зданий. И с этим сложно не согласиться: сейчас CRM-системы в нашей стране использует каждая седьмая компания, а потенциал для роста здесь еще больше. 

Правда, вузы специалистов по таким системам пока не готовят, да и единых стандартов внедрения не существует. Что скрывается за вакансией CRM-архитектор и как им стать? 

Что такое архитектура CRM?

Архитектура CRM — это как сложить кирпичи (элементы CRM и другие IT-продукты), чтобы получился пригодный для жилья дом (была достигнута поставленная цель). 

Ключевая задача архитектора CRM — собрать картину бизнеса и перенести на нее решения CRM.

Обычно это проходит следующим образом: специалист проводит встречу с заказчиком, узнает его «боли», проводит свой экспертный анализ, составляет общую картину бизнеса и формирует решение. Конечным этапом становится само внедрение.

Фрагменты бизнес-процессов

В нашей компании вместо понятия «архитектор CRM» используется более простой для восприятия клиентов термин «бизнес-аналитик». 

Можно ли обойтись без CRM-архитектора? 

Сейчас бизнес становится все более технологичным. И если вы далеки от IT-сферы, то сэкономить время, нервные клетки и деньги поможет именно такой специалист, который говорит с вами на понятном языке, нужным образом оформляет ваши требования и находит дополнительные возможности для оптимизации. 

Представьте, что вы поехали на переговоры в Китай. Возможно, вы сможете объясниться на пальцах, но с переводчиком все получилось бы быстрее, проще, без лишних рисков и даже на более выгодных условиях.

Какими качествами должен обладать архитектор CRM?

  • Образное мышление. Для переноса бизнес-процессов в CRM необходимо представлять всю схему бизнеса клиента.
  • Склонность к систематическому скрупулезному труду. Фонтанировать идеями — это прекрасно, но без способностей к рутинной работе здесь не обойтись.
  • Коммуникабельность, грамотная и внятная деловая речь. А как иначе проводить презентации для клиентов?
  • Вовлеченность. Если не хочется или не получается проникнуться бизнесом клиента, то и успешного результата ожидать не стоит.
  • Привычка все подкреплять фактами и аргументами. Не исключено, что заказчик будет не согласен с предлагаемым вами решением, поэтому нужно уметь обосновать свое мнение.
  • Привычка следовать правилам. Для достижения результата необходимо придерживаться установленных стандартов, при этом соблюдая интересы обеих сторон. Это пример известного всем принципа win-win.

Требования к опыту и образованию

Работодатели ожидают от архитектора CRM, что он умеет:

  • анализировать бизнес-процессы компании;
  • готовить презентации и необходимую документацию (технические задания, регламенты, инструкции);
  • выявлять технические риски, поддающиеся прогнозированию.

Что насчет образования? 

Желательно высшее техническое, но ситуация осложняется тем, что в российских учебных заведениях не готовят непосредственно CRM-архитекторов. Пока такие специалисты самостоятельно «вырастают» из финансистов, математиков, инженеров и других технических специалистов.

Можно ли самому освоить эту профессию с нуля? 

Не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Для начала надо понять, какие конкретно знания добирать. 

Как признаются коллеги, самой ценной информации в открытом доступе нет. Многое познается в реальном боевом опыте. Кстати, тут прослеживается аналогия с врачами: одно дело знать, как сделать разрез, другое — идеально выполнить операцию на практике. 

Кому не надо идти в CRM-архитекторы

  • Тому, кто не готов все время учиться. Условия ведения бизнеса и IT-сфера подвержены постоянным изменениям — нужно постоянно актуализировать знания.
  • Тому, кто не любит людей. Любителям сидеть в углу кабинета, спрятавшись за горшок с большим растением, точно в этой профессии будет некомфортно.
  • Тому, кто не горит желанием выступать. Кто же тогда будет проводить презентацию решений?
  • Тому, кто не умеет слушать, а еще считает себя самым компетентным специалистом. Свои компетенции надо доказывать не громкими словами, а результатом.

Карьерные возможности

В рамках компании можно выстроить следующую иерархию:

  • бизнес-аналитик (архитектор CRM);
  • старший бизнес-аналитик;
  • руководитель отдела внедрения.

Сколько зарабатывает архитектор CRM? 

Это зависит от его опыта, компетенций и региона проживания. Специалист с опытом от года до трех в городе-миллионнике будет получать примерно 40-70 тысяч рублей в месяц. 

Профессионал в Москве или Санкт-Петербурге сможет зарабатывать уже 150-200 тысяч рублей ежемесячно.

При желании архитектор CRM также может стать продакт-менеджером или программистом. Это позволит выполнять проекты под ключ самостоятельно и увеличить свой личный доход.

Истории специалистов

Слева направо: Александра Чернухина, старший бизнес-аналитик, Андрей Сердюк, бизнес-аналитик, Артем Орлов, бизнес-аналитик

Александра Чернухина: «Я получила образование по специальности “Прикладная математика и информатика”.

Ранее трудилась системным аналитиком в компании, специализирующейся на внедрении и настройке 1С. С «Битрикс24» тоже уже была знакома! Правда, на предыдущем месте работы наша команда состояла всего из четырех человек, где каждый участвовал во всех фазах цикла (продажа, внедрение и так далее).

Сейчас я занимаю позицию старшего бизнес-аналитика». 

Артем Орлов: «Я закончил бакалавриат по специальности “Бизнес-аналитика” и магистратуру по специальности “Экономика предприятия и инвестиционное проектирование”». 

Он рассказывает: «Мой карьерный путь начался с работы в администрации другого города. Я был финансистом, распределял бюджет. Нашлось место и для “преподавательской” деятельности. Я разработал в Excel алгоритмы для автоматизации сбора и анализа данных, но более взрослым коллегам было сложно использовать такого рода инструменты».

Артем добавляет: «CRM-архитектору нельзя стоять на месте, необходимо профессиональное развитие. У нас, например, предусмотрено обучение для сотрудников».

Андрей Сердюк: «По образованию я инженер-технолог по обработке металлов давлением. Работал инженером-технологом на крупном заводе, занимался закупками и логистикой, был директором сети зоомагазинов, управлял небольшим собственным бизнесом».

Андрей рассказывает: «Без компетенций в сфере экономики CRM-архитектору будет сложно. К слову, недавно мы с коллегами проходили общий курс по бизнес-аналитике. А это и сфера корпоративных финансов, и понимание общих правил ведения бизнеса».

Фото и изображения в тексте предоставлены автором

Фото на обложке: Unsplash

Источник: https://rb.ru/opinion/crm-arhitektor/

Профессия бизнес-архитектор

It-архитектура успешного банка

В сентябре 2014 года у меня была свадьба на Кипре и во многих Молах крупных городов под потолком висели огромные баннеры.

На них рекламировали современные специальности в университетах: интернет-маркетолог, систематизатор, управляющий колл-центром.

В тот момент я поймал себя на мысли: “Почему все же в России, так “просело” высшее образование?” Большинство профессий “оторваны” от реальной жизни.

Тогда у меня впервые родилась небольшая мечта – сделать в России университет, который не оторван от реальности, в котором есть профессии “востребованные” на рынке. Не всем же быть предпринимателями )

Но чтобы это образование имело реальную ценность, не теоретическую, а практическую, стало ясно – нужно “лепить пельмени”. Делать результаты и на практике выработать такие модели развития, которые будут значительно превосходить среднерыночные (от самоучек). Так стартовал осознанный процесс к формированию профессии “бизнес-архитектор”.

Стартовал процесс в 2010 году, когда окончил университет по специальности “Мировая экономика”, затем 3 года “финансовым советником” в “БКС Премьер”, 5 компаний (2 из которых продал): маркетинговая компания, создание франшиз, систематизация и автоматизация. Это стало фундаментом для создания этой профессии.

Откуда это пошло?

Если кратко, сам термин “бизнес-архитектура” появился относительно недавно – около 10 лет назад. И в первую очередь, он всегда был связан с IT архитектурой. Но сейчас мнения стали расходиться.

По сути, это архитектор в стройке. Чем занимается “главный строитель”? Правильно – проектированием.

В бизнесе к “проектированию” можно смело отнести стратегию компании. Небольшая ремарка:

В любой компании есть 3 уровня: стратегический, тактический, операционный. Операционное действие дает 1 балл (в плюс или минус), тактическое 10 баллов, стратегическое 100 баллов. То есть, верное стратегическое действие дает в 100 раз больший результат, чем операционное.

Примеры “операционных” действий: переговорить с клиентом по телефону, выставить счет, поменять текст на сайте, отправить письмо и так далее. “Тактические”: сделать сайт, собрать отдел продаж, сделать маркетинг кит компании…”Стратегические”: это и есть проектирование, это изменение “модели” компании, “воронки продаж”, выбор нового продукта, внедрение финансовой и бюджетной политики.

Сама профессия “бизнес-архитектор” сейчас активно развивается в Европе и Америке – существуют даже гильдии и ассоциации.

Зачем?

Вот типичные проблемы, которые возникают во многих компаниях в процессе роста:

  • Научились делать большой объем потенциальных клиентов, но не получается обработать из-за неорганизованности процессов, теряются деньги
  • Поступают “какие-то” деньги, но до конца не ясно сколько можно “вытащить на себя”, не налажен финансовый учет. Оборот есть, но нет прибыли
  • “Песочница”. Много действий, мало результата
  • Приходит много “мусорного” трафика, не целевых клиентов, на которых уходит время
  • Нет зон ответственности, все занимаются всем
  • Не внедрена CRM система, либо работает “не полноценно”

И другие “звоночки”. Другими словами, если представить компанию в виде организма – все перечисленное выше – “язвы”. Как правило, их заклеивают пластырем – самостоятельно, либо работая с компанией. А по факту, внутри сидит вирус, который через некоторое время даст рецидив.

Как эту проблему решает “бизнес-архитектура”:

  1. Обнаружить настоящую системную стратегическую проблему благодаря аналитике
  2. “Локализовать” ее – начертить четкие рамки, обозначить итоговую цель, к которой должны прийти
  3. Сгенерировать алгоритм решения по простым шагам 1-2-3. И здесь важнейший момент – четко понимать как то или иное действие повлияет на итоговый результат, на цифрах.

    Это нужно для исключения “пустых” действий

  4. Поставить по одному ключевому ответственному за каждое действие внутри компании, назначить критерии “выполнено/не выполнено” и сроки (не более 30 дней)
  5. Постоянно давать обратную связь и рекомендации – по сути, контролировать процесс
  6. После реализации всех действий снова замерить результаты по бизнес аналитике.

    Причем, помимо стандартной модели “как выросла прибыль”, здесь учитывается показатель “производительность труда”. Простыми словами: “сколько денег создает человек внутри компании за 1 час работы”.

Результат: за меньшее время делается больше прибыли, освобождаются ресурсы, неэффективные сотрудники, каналы рекламы, услуги и товары уходят, появляется “системность”.

Причем алгоритм действий может включать в себя широчайший спектр инструментов: онлайн и оффлайн маркетинг, автоматизация, позиционирование, фирменный стиль, масштабирование, финансы компании, HR, аналитика и многое другое.

Например, выстраивание бизнес-процессов:

Пример. Ивент компания.

Так почему просто не обратиться ко всем этим специалистам по отдельности?

Так и делают 95% предпринимателей в стране, либо сами выполняют эту работу.

Как сказал один предприниматель:

“Вы делаете настольные игры? Так и делайте их! А остальным пусть занимаются профессионалы” – из книги “Бизнес, как игра”.

Бизнес-архитектором можно стать лишь имея опыт использования на практике всех инструментов, получения от этого конкретных результатов и отдачи на цифрах. На рынке есть проблема: частенько у собственников достаточно “фрагментарное” видение всех инструментов. То есть, они разбросаны в голове, нет четкого порядка действий.

Цель работы “Бизнес-архитектора”, смотреть на компанию, как бы “сверху” и выстраивать “подводную часть” айсберга для различных компаний. Это модель постоянной работы с самыми яркими и успешными предпринимателями страны без существенной привязки к географии.

Организационная структура этой профессии может выглядеть так:

Практика и примеры внедрения

Проще показать суть и ценность на кейсах.

1. Оконная компания.

Было: клиенты с газеты со средним чеком ~6 000 рублей. Чистая прибыль не более 50 000 рублей в месяц.

Сделано: проанализировали целевую аудиторию, выделили самую “интересную”, запустили интернет маркетинг на нее.

Стало: через 2 месяца средний чек с клиентов от интернет-маркетинга ~35 000 рублей. Чистая прибыль ~ 150 000 рублей в месяц.

2. Сеть browbar'ов (девушкам делают дизайн бровей)

Было: 3 собственные точки в Москве и Ростове-на-Дону. Учёт в экселе, сложно масштабировать без участия владелицы бизнеса.

Сделано: создан полноценный бренд бук (не просто гайдлайн, а со всеми смыслами), книга бизнеса (полная инструкция по запуску и ведению бизнеса), книга финансов (вся финансовая составляющая компании), франшиза, продающая презентация по принципу “автоворонки” (давала клиентов без участия менеджеров), централизованная автоматизация поверх созданных бизнес-процессов.

Стало: 2 проданные франшизы в Краснодар и Минск за 1 месяц, владелица практически не участвовала в процессах, появилась полная “прозрачность” на цифрах, повысилась безопасность точек, в 2 раза выросли повторные покупки.

3. Ивент компания (организация мероприятий)

Было: крупный успешный бизнес, но “путаница” среди управляющих партнеров, не хватало системности, участие владельцев во всех процессах, сложно масштабировать, бизнес привязан к людям.

Сделано: создано около 100 регламентов (которые в итоге сократились), прописаны бизнес-процессы, налажена бизнес аналитика, организационная структура, создана Книга бизнеса, анализ и сегментирование целевой аудитории.

Стало: прибыль выросла по экспоненте, у каждого своя зона ответственности, ушла путаница, выход из операционки, бизнес практически без рутины, запущена франшиза.

4. Тату салон

Было: владелец компании “жил” в салоне. 6 дней по 10 часов в неделю

Сделано: проанализирован бизнес по модели “скана бизнеса”, выявлены все сильные и слабые стороны, прописаны карты процессов, регламенты.

Стало: появилась проблема “куда девать свободное время”, управление на расстоянии, запуск +1 точки.

5. Компания по запуску крупных аттракционов в ТРЦ по всей России

Было: крупная успешная компания, нет бизнес-процессов для быстрого масштабирования, поиск новых мест для запуска силами владельца компании, интуитивное принятие решений

Сделано: бизнес оцифрован по ключевым показателям, модель поиска новых помещений перенесена на математическую как в компании “Магнит”, внедрены основные бизнес-процессы, портрет ключевых сотрудников.

Стало: теперь процесс отбора новых мест под аттракционов при желании можно делать за 30 – 60 минут без вылета на место, вместо прошлых командировок. Обнаружили на цифрах самую эффективную модель управления аттракционами, запущен процесс создания франшизы.

И другие примеры.

Теперь вся “соль”

Эта профессия связана с постоянной плотной работой с яркими активными людьми, все они путешествуют по миру, бегают марафонские дистанции. Давать пользу, взамен получать еще большую пользу.

Востребованность услуги показывает простая статистика (по данным интернет газеты “Ведомости” за январь 2016 год) – наша страна имеет самую низкую “производительность труда” (около 23 долларов/час), в 2 раза меньше, чем у самых “слабых” стран еврозоны (например, у Греции – около 45 долларов/час).

Интересно мнение резидентов “Спарка” по этой профессии?

Будет ли востребована такая профессия в ВУЗах?

Источник: https://spark.ru/startup/atis-group/blog/18380/professiya-biznes-arhitektor

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: