HR-бенчмаркинг как инструмент развития компании

Содержание
  1. Бенчмаркинг: что это такое простыми словами ➔ внутренний, конкурентный, финансовый, стратегический – СтоКрат
  2. Виды бенчмаркинга
  3. Внутренний бенчмаркинг
  4. Конкурентный бенчмаркинг
  5. Функциональный бенчмаркинг
  6. Бенчмаркинг бизнес-процессов
  7. Стратегический бенчмаркинг
  8. Этапы бенчмаркинга
  9. Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге
  10. Бенчмаркинг в менеджменте
  11. Особенности применения бенчмаркинга в управлении оплатой труда персонала
  12. Бенчмаркинг как инструмент менеджмента качества
  13. Знаете ли вы, что бенчмаркинг может дать вашему бизнесу?
  14. Внутренний Бенчмаркинг
  15. Функциональный Бенчмаркинг
  16. Конкурентный Бенчмаркинг
  17. Этапы бенчмаркинга
  18. Бенчмаркинг простыми словами
  19. Что такое бенчмаркинг?
  20. Примеры бенчмаркинга
  21. Подводя итог
  22. Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты
  23. Сущность бенчмаркинга
  24. Цели и задачи бенчмаркинга
  25. Общий бенчмаркинг
  26. Бенчмаркинг процесса
  27. Этапы бенчмаркинга и практические аспекты
  28. Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании
  29. Этап 2. Определение анализируемых показателей
  30. Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли
  31. Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению
  32. Этап 5. Подготовка информации об измерениях
  33. Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей
  34. Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования
  35. Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов
  36. : как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

Бенчмаркинг: что это такое простыми словами ➔ внутренний, конкурентный, финансовый, стратегический – СтоКрат

HR-бенчмаркинг как инструмент развития компании

19 Июля 2018

СОДЕРЖАНИЕ

Виды бенчмаркинга

Внутренний бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Стратегический бенчмаркинг

Этапы бенчмаркинга

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

Если в общих чертах, то бенчмаркинг представляет собой сравнение какой-то определенной фирмы с конкурентами. Сравнивается все – предоставляемый конкурентами сервис, какие-то интересные фишки на конкурирующем сайте, механика работы этого сервиса и фишек, сравнение эффективности, а также поиск причин, по которым эффективность работы организации клиента ниже, чем у конкурентов.

Данное сравнение должно быть непрерывным, т.к. конкуренты постоянно внедряют в свой бизнес что-то новое и улучшают то, что уже есть. Т.е.

бенчмаркинг – это поиск как можно большего количества ответов на вопрос «почему вот эти конкуренты успешнее меня?» Ответов на этот вопрос может быть от нескольких десятков до нескольких тысяч – все зависит от того, с какими конкурентами проводится сравнение, а также от того, сколько конкурентов вообще участвует в сравнении.

Виды бенчмаркинга

Основные цели бенчмаркинга:

  • выяснение, какой функционал у конкурентов работает эффективнее, чем у клиента, а также улучшение этого функционала;
  • разработка/изменение стратегии поведения на рынке.

Из этих целей следуют следующие виды эталонного тестирования:

  • внутренний бенчмаркинг;
  • конкурентный бенчмаркинг;
  • функциональный бенчмаркинг;
  • бенчмаркинг процесса;
  • стратегический бенчмаркинг.

Все эти виды бенчмаркинга сконцентрированы на поиске тех процессов, которые требуют улучшения, поиске конкурентов-лидеров, направлены на повышение конкурентоспособности, а также «предоставляют мост» от анализа к действию.

Бенчмаркинг применим как для анализа интернет-маркетинга в целом, так и для анализа каналов связи (поиск, социальные сети, email-маркетинг и т.д.).

Внутренний бенчмаркинг

Данный вид бенчмаркинга представляет собой сравнение тех или иных процессов (либо продуктов/услуг) в пределах организации-клиента (конкуренты пока не затрагиваются), либо в пределах только каких-то конкретных филиалов, подразделений, или иных бизнес-единиц. В качестве объектов бенчмаркинга выбираются однотипные процессы (продукты/услуги).

Сбор данных (включая конфиденциальную информацию) при этом довольно лёгкий, следовательно, это самый простой и быстрый вид эталонного сопоставления. Таким образом можно легко сравнить один филиал (или подразделение) с другим и выяснить, какой из них работает наиболее эффективно.

Однако, возможности для сравнения сильно ограничены, следовательно, результаты могут оказаться слишком предвзятыми.

Основная задача внутреннего бенчмаркинга заключается в определении внутренних показателей эффективности организации-клиента, что приводит к обмену опытом применения передовых методик работы в пределах всей компании.

Выгоды за счет обмена опытом

Выгоды за счет обмена опытом между подразделениями/филиалами одной и той же организации очевидны – знания и опыт, полученные в одном филиале, вполне могут пригодится во всех остальных. Т.е. полученный опыт и добытые навыки должны использоваться во всей организации, а не в каких-то конкретных ее филиалах/подразделениях.

Конкурентный бенчмаркинг

Здесь уже идет прямое сравнение с конкурентами, использующими тот же рынок товаров/услуг, что и организация-клиент, а также проводится сопоставление позиций клиента с конкурентами, а это очень ценная информация. Основная проблема такого вида бенчмаркинга состоит в том, что затрудняется добыча всей необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг представляет собой сравнение определенных функций двух или более организаций, которые оказывают те же услуги (или продают те же товары), но находятся в другом секторе, т.е. не являются прямыми конкурентами для организации-клиента.

Именно этот вид бенчмаркинга обладает большим потенциалом для внедрения инноваций – осуществляется поиск «лучших решений» в соответствии с требованиями и нововведениями выбранной отрасли. Это позволяет найти решения, которые не являются стандартными для выбранной отрасли. Эти решения вполне могут иметь инновационный характер, или даже революционный.

Цель функционального бенчмаркинга состоит в том, чтобы найти и применить уже проверенные кем-то методы, а также развивать и совершенствовать их в соответствии с собственными требованиями.

Информация для сравнения предоставляется прямо, т.е. организации, вообще не являющиеся конкурентами, гораздо менее обмениваются информацией с теми, кто является их прямым конкурентом. Возможны проблемы с получением конфиденциальной информации, но в большинстве случаев они решаются дополнительными соглашениями о неразглашении.

Такой подход даёт возможность глобального сопоставления по разным отраслям (хоть и не по всем) и рыночным границам.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Бенчмаркинг бизнес-процессов представляет собой запись и сравнение процессов, происходящих в организации, причем как количественно (например, в рамках каких-то исследований), так и качественно. Данный вид бенчмаркинга преследует 2 задачи:

  • определение эталонных показателей;
  • определение эталонных целей.

Количественный процесс бенчмаркинга с каждым днем становится все важнее и важнее, т.к. он обеспечивает данные о производительности. После получения, эти данные оценивают со множеством показателей – эффективность, технические затраты, качество, затраты по времени, трудозатраты, качество и т.д.

Таким образом выявляется масса недостатков, подлежащих немедленному устранению. В организации не должно быть каких-то процессов, без которых можно обойтись для реализации целей компании, сокращения затрат, повышения производительности и качества, сокращения времени на выполнение, удовлетворения клиента.

Стратегический бенчмаркинг

Стратегический бенчмаркинг применяется для разработки и согласования собственной стратегии компании. Например, стратегии выхода на новый рынок. Информация предоставляется путем прямого обмена между бенчмаркинг-партнерами. Для большего успеха проекты стратегического бенчмаркинга должны проводиться вновь и вновь.

Этапы бенчмаркинга

Бенчмаркинг даёт возможность постоянного совершенствования бизнеса путем сравнения определенных продуктов, услуг, процессов компании с аналогичными продуктами/услугами/процессами лидеров рынка и прямых конкурентов. Это очень непростой путь, поэтому мы подготовили перечень самых важных шагов для дальнейшей реализации бенчмаркинга.

Список основных этапов бенчмаркинга:

1. Выбор объектов сравнения

Здесь проводится анализ собственной компании, цель которого – правильный выбор стратегических объектов для дальнейшего бенчмаркинга. Именно на этом этапе определяются самые важные области (среди проблемных), требующие улучшения (сервис, продукты, услуги и т.д.).

2. Тщательное планирование

Итак, цель и элементы проекта бенчмаркинга изложены, теперь требуется тщательно спланировать саму процедуру, ибо это тоже является одним из ключей к успеху.

3. Обеспечить поддержку компании

Да, управление компанией, безусловно, является самой первоочередной задачей, следовательно, бенчмаркинг будет одной из самых главных проблем. Необходимо воспринимать проект, как очередную веху для улучшения работы компании. Каких-то внутренних конфликтов быть не должно – назначаются исключительно специалисты, готовые к диалогу.

4. Эталонный показатель

На данном этапе проводится поиск партнеров (одного или нескольких) для дальнейшего сравнительного тестирования и обмена опытом.

5. Провести исследование

Теперь производится сравнение партнеров между собой. Требуется выявить все пробелы, касающиеся производительности, а также выявить причины и возникновения.

6. Преобразование результатов

На этом этапе Вы планируете принятие мер (с последующей их реализацией) на основе полученных в ходе исследования результатов. После внедрения лучших полученных практик производится проверка результатов.

Т.е. бенчмаркинг – это главный инструмент управления, помогающий достичь поставленные цели, а также заполнить все пробелы в производительности.

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

В поисковой оптимизации крайне важны эталонные показатели. Допустим, есть некий сайт, у которого аналогичные цели. Однако, он лучше, чем Ваш. И нужно обязательно исследовать причины.

Другой пример – на Вашем сайте произошла просадка позиций по ряду запросов (или по всем запросам), а конкурент по этим же запросам очень быстро оказался в ТОПе. В этом случае необходимо провести ряд тестов, позволяющих выяснить, почему так произошло.

Именно с этими целями и производится сравнение Вашего сайта с конкурирующим – выявляются сходства, выявляются различия, и т.д.

Одним из самых важных эталонных показателей, который должен быть установлен в самом начале любой SEO-кампании, количество получаемого трафика. Не менее важен и реферальный трафик, т.к. он сильно взаимосвязан с органическим ростом.

Вот мы и подошли к типичным критериям сравнения в рамках эталона:

  • Возраст домена;
  • Ahrefs Rank;
  • Moz Rank;
  • Семантическое ядро ​​по сайту;
  • Семантическое ядро на странице;
  • Общий трафик на сайт;
  • Трафик на каждую страницу в отдельности;
  • Видимость сайта в поисковой системе;
  • Страна, которой принадлежит IP-адрес;
  • Ссылочная масса;
  • Проиндексированные в поисковых системах страницы;
  • Уровень оптимизации на странице (например, мета-теги);
  • Чистота кода.

Если на Вашем сайте обнаружились слабые места, то создать эталонный показатель нужно в обязательном порядке – он позволит постепенно проводить необходимые улучшения на сайте. Успешность принятых мер можно определить спустя короткое время (достаточно просто отслеживать изменения в рейтингах). В области SEO таким тестам отводится главная роль.

Сравнение Ваших проектов с успехами конкурентов отражает потенциал дальнейшего роста и развития Вашей организации.

Качественный бенчмаркинг позволяют проводить региональные и даже международные сравнительные анализы. Но особое внимание следует уделять именно прямому сравнению с конкурентами, т.к. это наиболее выгодно. Однако, Ваши бенчмаркинг-партнеры должны согласиться с таким сравнением.

В отчет, как правило, входит описание всех сильных и слабых сторон как Ваших, так и конкурентов, а также он отражает потенциал для дальнейшего развития Вашей организации.

Источник: https://stokrat.org/blog/dolbim-didzhital/benchmarking-dlya-kompaniy-predpriyatiy-i-drugikh-organizatsiy/

Бенчмаркинг в менеджменте

HR-бенчмаркинг как инструмент развития компании

Как направление современной экономики бенчмаркинг – это интеграция методологии и технологий менеджмента и маркетинга. Кроме этого, бенчмаркинг является одним из основных бизнес-процессов современной организации, который позволяет системно подходить к вопросу определения ориентиров развития и повышения эффективности корпоративного менеджмента.

Также бенчмаркинг – это важнейшее структурное звено в системе менеджмента, что позволяет ему эффективно находить предпринимательские риски и возможности, а также учитывать их при разработке бизнес-стратегии компании в условиях турбулентности рынка.

Бенчмаркинг в менеджменте:

  • поддерживает развитие критическое отношения организации к текущим бизнес-процессам;
  • усиливает процесс обучения в компании и формирует мотивацию для лучших изменений;
  • позволяет найти инновационные источники совершенствования приемов труда;
  • определяет новые стандарты для измерения бизнес-процессов.

Определение 1

Бенчмаркинг –это технология изучения использования чужих успешных комплексных бизнес-решений для применения их в любой бизнес-единице своего предприятия.

  • Курсовая работа 480 руб.
  • Реферат 240 руб.
  • Контрольная работа 220 руб.

Единой методики осуществления бенчмаркинга в системе менеджмента не существует, но применяются определенные базовые принципы. Бенчмаркинг можно проводить для бизнес-процесса и производственного процесса.

Выделяют четыре этапа проведения бенчмаркинга:

  1. определение проблемы и выбор показателей для сравнения;
  2. выбор объекта для проведения сравнительной оценки и сбор информации;
  3. анализ информации;
  4. принятие решения.

Ключевой задачей первого этапа является формулировка проблемы, решение которой можно найти в исследовании опыта других компаний. В этом случае требуется осмысление появления периодов разрывов и отставания от лидеров рынка, исследование и оценка позиций данных компаний и возможности их адаптации при внедрении эффективных бизнес-решений в своей организации.

Второй этап – это подбор правильного объекта для сравнения. На третьем этапе проводится анализ полученной информации. Затем ответственный за проведение сравнительных исследований топ-менеджер определяет причины отставания компании от стандарта (лидера рынка).

На четвертом этапе, компания уже знает причины своего отставания и понимает, как устранить разрыв и принять эффективное решение.

Особенности применения бенчмаркинга в управлении оплатой труда персонала

В системе управления вознаграждением сотрудников компании важное место отводится бенчмаркингу.

Практика бенчмаркинга показывает возможность применения множества его разновидностей, соответственно выделяют отдельные виды бенчамаркинга с их характеристикой. Также существуют и группы бенчмаркинга, которые отличаются друг от друга классификационными признаками.

Как инновационный инструмент управления бенчмаркинг расширяет перечень своих разновидностей. Одним из таких видов является HR-бенчмаркинг.

HR-бенчмаркинг – это сравнительная оценка эффективности работы с персоналом, которая основана на объективных HR-показателях, таких как:

  • расходы на заработную плату и развитие компетенции работников;
  • численность службы управления персоналом и ее отделов;
  • текучесть кадров;
  • эффективность шефства и кадрового резерва;
  • сроки и затраты, связанные с заполнением вакансий и др.

Замечание 1

На Западе организации активно применяют данный инструмент в управлении персоналом, при этом выделяя его в самостоятельную функциональную сферу деятельности со своими особенностями, методикой и направлениями развития.

Внутренний бенчмаркинг оплаты труда сотрудников компании связан с оценкой и сравнения эффективности работы отдельных работников или подразделений для определения потенциала компетенций и поиска внутренних резервов.

Конкурентный бенчмаркинг оплаты труда связан с выявлением уровня конкурентоспособности персонала на внешнем кадровом рынке относительно идентичных видов деятельности при обосновании принципов разработки политики вознаграждения.

Функциональный бенчмаркинг вознаграждения сотрудников ориентирован на определение факторов и общих элементов постоянной и переменной части системы вознаграждения и на определение их соотношения. Это позволяет компании рационализировать затраты на содержание персонала при одновременном росте его удовлетворенности.

Общий бенчмаркинг вознаграждения персонала – это исследование лучших практик и примеров в любых компаниях в области учета компетентности персонала, выявления различий между должностями, их влияния на уровень основного вознаграждения, состав и структуру вознаграждения на основе ключевых компетенций и финансовых результатов деятельности.

Бенчмаркинг как инструмент менеджмента качества

Для большинства компаний в России бенчмаркинг рассматривается как обычный анализ конкурентов или проведение маркетингового исследования. Еще недавно никто и не знал такого термина – бенчмаркинг.

В странах Западной Европы и США бенчмаркинг занимает свое место в арсенале управления среди руководителей малого и среднего бизнеса.

Определение 2

Бенчмаркинг – это инструмент поддержки компании в решении задачи совершенствования систем менеджмента и повышения конкурентоспособности.

Как большинство инструментов менеджмента, бенчмаркинг является продуктом крупного бизнеса и для крупного бизнеса.

Предприятия, находясь в поиске конкурентных преимуществ, направляют усилия на разработку новых методов управления. Исследования носят глобальный характер, а наиболее успешные решения впоследствии становятся направлениями в менеджменте.

Бенчмаркинг, пройдя путь от промышленного шпионажа и анализа конкуренции, становится эффективным инструментом менеджмента и популярны методов управления.

Анализ возможностей бенчмаркинга следует осуществлять через призму особенностей предприятия.

Успех эталонного сравнения зависит от выявления того, что именно было подвергнуто сопоставлению.

Источник: https://spravochnick.ru/marketing/benchmarking/benchmarking_v_menedzhmente/

Знаете ли вы, что бенчмаркинг может дать вашему бизнесу?

HR-бенчмаркинг как инструмент развития компании

Бенчмаркинг (benchmarking)- это непрерывный процесс измерения продуктов, услуг и практики против наиболее сильных конкурентов или компаний- лидеров отрасли. В переводе с английского это составное слово, может быть переведено как показатель качества.

Когда мы говорим о бенчмаркинге, мы говорим о сравнении продуктов, услуг и рабочих процессах с компаниями или определёнными эталонами, которые демонстрируют передовую практику, с целью перенятия знаний и их применения на практике.

Бенчмаркинг применяют для того, чтобы, сравнивая себя с лучшими, достигнуть высокого профессионализма, эффективности и качества. истема управления бизнесом Биплан24- цифровая платформа для анализа, контроля 24/7 с любого устройства и оперативного принятия решений.

Система управления бизнесом Биплан24- цифровая платформа для анализа, контроля 24/7 с любого устройства и оперативного принятия решений.

Цель применения -стимулировать развитие компании и делать процесс изменений в организациях более простым, улучшать работу, учась у других.

Система анализа по бенчмаркетингу- непрерывный процесс, который включает несколько видов анализа, которые раскрываем ниже.

Одним из основных преимуществ этого инструмента является то, что компания (любая) не является лучшей во всех плоскостях, поэтому сравнение с опытом лучших становится отличным инструментом для оперативного решения множества вопросов.

Внутренний Бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг-это инструмент управления, с помощью которого организации оценивают эффективность своих процессов, систем и процедур управления.

Этот тип является наиболее широко используемым.

Процессы сравнения происходят в рамках одной компании, но в сравнении внутренних процессов, например, между отделами или собственного отдела с аналогичным у другой компании.

Функциональный Бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг- сравнение стандартов компании со стандартамиотрасли, в которой она функционирует или успешным опытом компании-лидера другого сектора. Услуги и продукты, представляющиеся компаниями, которые сравниваются, могут значительно отличаться и не конкурировать непосредственно друг с другом.

В Биплан24 интегрируются и непрерывно поступают данные из любых источников (включая 1С и Excel). Объективные данные и результаты анализа, актуальны отчеты без их длительной ручной подготовки сотрудниками.

Конкурентный Бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг основан непосредственно на сравнении вашей компании, ее процессов, деятельности, продуктов и услуг по сравнению с конкурентами.

Проводится с целью улучшения собственных переменных, в идеале, до уровня «лидер» в своем секторе/нише, по крайней мере, выше, чем у конкурентов.

Является наиболее сложным, так как часто подразумевает конкурентную разведку для выявление конкретной информации о продуктах, услугах, процессах или результатах конкурентов.

Этапы бенчмаркинга

Остановимся на 5 основных этапах в разработке бенчмаркинга:

1. Планирование. На данном этапе отвечаем на три вопроса: Что хочу измерить? Кого буду измерять? и как мы это сделаем?

2. Данные. Сбор данных имеет решающее значение для бенчмаркинга, поскольку от объективности собранных данных будет в значительной степени зависеть результат всего процесса.

3. Анализ. Здесь мы обрабатываем полученные данные и аналогичные данные своей компании/отдела/продукта/… чтобы определить точки, в которых существуют возможности для улучшения.

4. Действия и мониторинг. После анализа информации и выбора эталонных аспектов в выбранных компаниях, определяем список необходимых действий для достижения желаемых критериев.

Процесс мониторинга и пятого пункта могут происходит параллельно, благодаря чему, можем увидеть новые моменты и возможности для того, чтобы сделать еще чуть лучше и максимально приблизиться к эталонному для нас показателю.

5. Улучшение. Улучшения реализуются перманентно. Идея состоит в том, чтобы стать и быть гибким и устойчивым не только в определенной точке, отчетном периоде, а во времени– именно для этого в компании ведется политика постоянного улучшения.

Бенчмаркинг – замечательный инструмент анализа, который, как минимум, позволяет оставаться актуальным для клиентов и не уступать позиции конкурентам.

Готовы делиться нашим опытом

Команда Биплан24

https://biplane24.ru/
info@biplane24.ru
+7(499)-495-45-78

Источник: https://zen.yandex.ru/media/biplane24/znaete-li-vy-chto-benchmarking-mojet-dat-vashemu-biznesu-5ddfca26028d6800c3c18d35

Бенчмаркинг простыми словами

HR-бенчмаркинг как инструмент развития компании

В 2000-х годах компания Nokia занимала первое место по доле рынка мобильных телефонов (около 30% по данным BBC) и удерживала свои позиции в течение десяти лет [BBC русская служба новостей]. О компании знали только на родине — в Финляндии. В 1979 году Стив Джобс посетил исследовательский центр Xerox.

В то время, помимо копировальной техники, компания занималась еще и производством ПК. И Xerox вдохновил Джобса на создание компьютера с мышью [Зачем Xerox нужны принтеры и компьютеры HP]. В том же 1979 году Xerox начал терять позиции на рынке копировального оборудования из-за неспособности конкурировать с японскими компаниями.

Но у них получилось стать вновь конкурентноспособными и усилить свои позиции.

Каждая из перечисленных компаний применяла успешный опыт других игроков. Это и позволило сделать бизнес более эффективным и гибким. Если не обращать никакого внимания на других, можно серьезно отстать и даже заблудиться. Открытые источники информации (а сейчас их более чем достаточно) помогут узнать об успешных технологиях других компаний.

Бывает, что эффективность падает и не всегда ясны причины падения, а бывает, что никак не получается достичь нужного результата, как ни старайся. На помощь может прийти бенчмаркинг. Об этом, собственно, и будет наша статья.

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг – это процесс измерения эффективности продуктов, услуг или  механизмов компании по сравнению с лидерами рынка. С английского дословно переводится как «эталонный анализ, тестирование или сравнительный анализ» [Slovar-Vocab.com].

Простыми словами, бенчмаркинг – это заимствование технологий у компаний-лидеров и внедрение этих технологий в свою компанию с целью повышения ее эффективности.

В бизнесе главное – получение прибыли, но без качественного взаимодействия с клиентами о прибыли речи быть не может. И на получение прибыли влияет не только общение с клиентами, а еще и качество самого товара, услуги, сервис, внутренняя коммуникация между сотрудниками и многое другое. Поэтому важно определить сферу, нуждающуюся в наибольшем внимании.

Бенчмаркинг можно применять для продуктов и услуг. Важно выявить нужный результат, поставить задачи и провести исследования. Но обо всем по порядку.

Известная компания Xerox одной из первых применила метод бенчмаркинга в 1979 году, когда ее показатели эффективности стали падать. Японские компании существенно сдвинули Xerox с лидирующих позиций (чуть позже вы узнаете об этом более подробно).

Неизвестно, вернул бы Xerox былые позиции на рынке, если бы не применил бенчмаркинг. Благодаря филиалу в Японии компания смогла снизить издержки на исследования [Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством].

Исследования Xerox начались с вопросов:

  1. Что мы делаем не так?
  2. Что делают другие?
  3. Почему у них получается, а у нас – нет?
  4. Что мы можем применить из их опыта?
  5. Как это можно улучшить при минимальных затратах?

Речь идет об открытых источниках, не путайте с промышленным шпионажем. В наше время открытость информации сравнительно выше, чем двадцать, тридцать и даже пятьдесят лет тому назад, и проблем с поиском сейчас попросту нет. Но из-за ее постоянно увеличивающихся объемов могут возникнуть трудности с отбором.

Многие конференции, где происходит обмен опытом, транслируются онлайн, да и на сайтах самих компаний часто размещается полезная и нужная информация. Достаточно только поискать. Ярмарки, хакатоны, открытые столы и т.п.

позволяют получить массу полезной информации: технологии производства, методы мотивации и обучения персонала, способы ведения социальных сетей, рекламных кампаний и многое другое.

Все полученные данные можно использовать для нужд собственного бизнеса, адаптировать и применить. Это и будет называться бенчмаркингом.

Еще можно привести пример из жизни: допустим, мы желаем научиться какому-либо навыку, например, рисовать или фотографировать. Иными словами, нам нужен определённый результат. Что, скорее всего, мы сделаем в этом случае? Обратимся к человеку, который уже владеет нужным скиллом.

А прежде мы соберем информацию и отфильтруем ее по нужным параметрам, например, по территории, стоимости, уровню навыка, методике обучения и т.п. После этого выберем нужную кандидатуру, свяжемся и пойдем к ней учиться. Нам нужно узнать и освоить технику мастера, чтобы мы могли рисовать или фотографировать определенным образом.

Это будет называться «бенчмаркинг процесса» на примере из жизни.

Как вы уже, скорее всего, поняли, есть и другие виды бенчмаркинга, которые мы сейчас рассмотрим.

Примеры бенчмаркинга

Как говорилось выше, компания Xerox – одна из первых, кто опробовал на себе процесс бенчмаркинга. Японская компания Fuji в 1980-х беспощадно снизила цены на свою продукцию копировальной техники, тем самым забрав часть доли рынка Xerox.

Xerox не мог себе позволить снизить цены до конкурентного уровня, и тогда компания обратилась к анализу товара Fuji. Изучение особенностей (дизайн, затраты на производство, способы управления и др.

) помогло выявить Xerox новые технологии, которые помогли снизить затраты и снова занять лидирующую позицию на рынке копировального оборудования.

Это был далеко не последний опыт Xerox в применении бенчмаркинга. Через пару лет были проведены исследования в области логистики совместно с американским предприятием L.L. Bean (одежда для активного отдыха).

В результате обмена опытомобеим компаниям удалось скорректировать процессы сбыта, и это также привело к положительным результатам, как и в первом случае с Fuji.

После этого бенчмаркинг стал частью стратегии Xerox [Стратегический бенчмаркинг].

Корпорацию HP в свое время тоже потеснили японские конкуренты.

Для исправления ситуации HP организовала маркетинговые исследования, в ходе которых выяснилось, что качество производимых товаров играет значительную роль в успехе компании и может быть приоритетнее уровня цены при выборе продукта. Направление дальнейшего развития было определено. Корпорация разработала два подхода для реализации поставленной задачи:

  1. Качество продукта должно отслеживаться еще на стадии проекта.
  2. Для массового производства необходимо изменить сам процесс изготовления, чтобы обеспечить высокое качество продукта.

У HP получилось изменить внутренние процессы, чтобы повысить качество своей продукции и занять свое место под солнцем.

Компания Nokia взяла за основу исследования HP и также сделала упор на качестве своей продукции. Как результат проведенного бенчмаркинга, бренд Nokia стал узнаваемым не только в Финляндии, но и во всем мире, а еще и синонимом к слову «качество».  Первенство на рынке сотовых телефонов компания держала около десяти лет [Бенчмаркинг как инструмент управления предприятием].

Российские компании тоже используют метод бенчмаркинга.

Например, фармацевтическая компания «Нижфарм» выбрала эталонную компанию по производству безалкогольных напитков и молочных продуктов «Вимм-Билль-Данн».

Изучение выкладки товарапомогло «Нижфарм» понять, что для их продукции отводились не лучшие места в аптеках и это отрицательно сказывалась на продажах. Подход к мерчандайзингу был изменен.

Городская клиническая больница №1 в Новосибирске изучала качество предоставляемых медицинских услуг по своим отделениям. И на основе полученных данныхбыли выбраны 3 лучших отделения. В дальнейшем их опыт был примером для других отделений [Бенчмаркинг – успехи и проблемы использования].

Подводя итог

Говоря человеческим языком, бенчмаркинг – это применение успешного опыта для улучшения результатов. Применяться он может не только в большом бизнесе. Бенчмаркинг подходит и для малых предприятий. А если переложить на жизнь, то его можно использовать в личностном росте, развитии талантов, генерации идей и т.п.

Бенчмаркинг – это обмен опытом или применение уже известной техники. Промышленный шпионаж не относится к исследованию такого рода. Для успешного применения важно помнить о различиях и специфике эталонного объекта, потому что чужой опыт может не подойти. Следовательно, слепо копировать чужую технологию не стоит.

Прежде чем начинать бенчмаркинг, следует определить желаемый результат, затемвыявить сильные и слабые стороны, найти эталонных игроков, собрать информацию по нужным показателям, потом сделать анализ найденной информации, проработать гипотезы и принять решение о внесении изменений в свой процесс деятельности. И о контроле не стоит забывать, ведь результаты от изменений необходимо оценить, прежде чем делать выводы.

Бенчмаркинг – полезный инструмент для повышения эффективности и конкурентоспособности. Важно его использовать регулярно, т.к. первый блин может оказаться комом и не принести желаемых результатов, к тому же условия рынка постоянно меняются. А значит, следует быть в курсе новых технологий, изучать тренды и делиться своим опытом.

Открытых компаний, готовых поделиться некоторыми внутренними процессами, становится больше. Обмен опытом полезен. Он способствует развитию бизнеса, экономики, помогает генерировать новые идеи и создавать доверие между участниками рынка. Так что мотайте на ус, друзья!

Источник: https://4brain.ru/blog/benchmarking/

Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

HR-бенчмаркинг как инструмент развития компании

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний.

Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг.

Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата.

Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии.

После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

  • Поиск примеров передовой бизнес-практики
  • Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
  • Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
  • Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
  • Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
  • Маркетинговую разведка
  • Конкурентный анализ
  • Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

  • Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
  • Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
  • Получить доступ к требуемой информации
  • Провести сравнительный анализ
  • Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов.

Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность.

Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства.

Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки.

Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

  • трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
  • отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
  • данные о доли рынка, занимаемой компанией
  • финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству.

В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом.

На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

  1. Наведение чистоты и порядка
  2. Рационализация системы управления
  3. Деятельность малых групп
  4. Сокращение материально-производственных запасов
  5. Технология быстрой переналадки
  6. Стоимостной анализ производственных операций
  7. Производство без постоянного присмотра
  8. Объединенное производство
  9. Обслуживание машин и оборудования
  10. Учет и распределение рабочего времени
  11. Система контроля качества
  12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
  13. Устранение потерь
  14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
  15. Обучение смежным профессиям
  16. Планирование производства
  17. Управление производительностью труда
  18. Использование информационных систем
  19. Сбережение энергии и материалов
  20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

Источник: http://umom.biz/benchmarking-sushhnost-etapy-instrumenty/

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: