Если счет за проживание в гостинице оказался фиктивным

Содержание
  1. «Карантин, ну и что? Деньги плати!»: Постояльцы оказались заложниками в заражённом отеле
  2. Заразу привезла туристка, вернувшаяся из Великобритании
  3. Травля: не хочешь платить – сиди без отопления!
  4. «Я не знаю, что будет с нами дальше»
  5. Карантин им нипочём!
  6. Как не платить за проживание в отеле. Три схемы мошенничества. Версия портье. 26.01.2017
  7. Ситуация первая. Классическая
  8. Ситуация вторая
  9. Ситуация третья
  10. Многие думают, что мы можем достать любого гостя благодаря тому, что записали его паспортные данные. Но это не так. Никто их потом не ищет, под дверью не стоит и не звонит с угрозами. Если у нас есть контакты гостя, то мы пытаемся достучаться до его совести, но большинство меняет номера и игнорирует электронные письма. Максимум, что мы можем сделать – отправить гостя в черный список, но он, естественно, к нам больше и не собирался. 
  11. Справка 3г, счет фактура, акт проживания в гостинице делаем быстро
  12. Скачайте справку 3г, счет фактуру, акт проживания в гостинице в командировке здесь
  13. Документы, входящие в пакет данной услуги
  14. Как заказать наши услуги?
  15. В какой период командировки лучше заказать отчетные документы?
  16. Мы даем полный пакет документов для бухгалтерии
  17. Стоимость за акт о проживании в гостинице в командировке, справку 3г  и счет фактуру
  18. Почему именно мы?
  19. Выселение из гостиницы на законных основаниях и незаконных
  20. Основания
  21. За нарушение правил проживания
  22. По закону
  23. За неуплату
  24. Процедура выселения из гостиницы
  25. Жалобы на действия персонала гостиницы
  26. Незаконно выселили из гостиницы, что делать?
  27. Заключение
  28. Когда отель может отказать в заселении
  29. Опоздание
  30. Младшие без старших
  31. Четвероногие гости
  32. Правила отеля

«Карантин, ну и что? Деньги плати!»: Постояльцы оказались заложниками в заражённом отеле

Если счет за проживание в гостинице оказался фиктивным

Сначала сотрудники элитной гостиницы в Севастополе не удосужились сообщить новым прибывающим, что их гостью ранее госпитализировали с подозрением на инфекцию.

А потом, когда правда вскрылась, и Роспотребнадзор объявил в отеле карантин, предложили… платить за проживание в нём, пока вынужденная изоляция не закончится.

Тем же, кто попробовал спорить, пришлось столкнуться с полицией, отключением отопления в номере и попытками выселения.

Один из детей Анны Г. страдает аллергией. Поэтому несколько раз в год родители вывозят ребенка из Ростова-на-Дону к морю – на оздоровление.

В этот раз решили на три дня вырваться в Крым.

«Когда бронировали отель, ещё не было объявления президента о вынужденных выходных на неделю, которые потом продлили ещё на месяц, – рассказала Царьграду сама Анна. – Но мы понимали, что ситуация сложная, а потому – неизвестно, что будет дальше. И подумали, что надо успеть: здоровье важнее, как говорится».

На второй день пребывания в отеле женщина обнаружила в холле людей в спецодежде, а также сотрудников полиции.

Мы увидели суету на входе. Начали приходить какие-то люди в масках, их становилось всё больше и больше. Потом приехали медики в спецодеждах. И тут наступила тревога! К нам кто-то подошёл и сказал, чтобы мы срочно покинули лобби и все ушли по номерам. Тут мы поняли, что творится что-то не очень хорошее,

– делится своими впечатлениями Анна Г.

Через некоторое время им всем позвонили в номера и сказали, что в связи с тем, что 24 марта из отеля госпитализировали девушку с коронавирусом, Роспотребнадзор закрывает отель на карантин с 27 марта на две недели вместе с жильцами.

«Конечно, это был шок!» – продолжает ростовчанка.

Заразу привезла туристка, вернувшаяся из Великобритании

Оказалось, что та барышня, у которой обнаружили инфекцию, прибыла из Великобритании ещё 17 марта. Уже заселившись в севастопольскую гостиницу, она почувствовала себя плохо. Вызвали скорую и её забрали врачи.

«Отель гражданка не покидала. Вместе с семьей была она отправлена в инфекционную больницу. У родственников заболевание не диагностировано, – сообщил вице-губернатор Севастополя Денис Солодовников. – Гости, персонал корпуса будут находиться в режиме самоизоляции внутри номеров, охрана обеспечена».

Симптомы девушки, когда её увозили в инфекционку, к слову, изначально должны были насторожить всех. Но – гостиница продолжила принимать новых гостей. Потом это объяснили тем, что, мол, на тот момент-то диагноз не был подтверждён.

Предписание главного санитарного врача Крыма о введении в гостинице карантина.  Царьград

Ещё один из постояльцев, оказавшихся в карантинной западне, Алексей Авдеев считает, что владельцы отеля поступили нечистоплотно по отношению к ним, не сообщив о ЧП и не предупредив о возможных последствиях:

Я бы, конечно, отказался брать номер в этой гостинице, знай о том, что там жил человек даже просто с подозрением на коронавирус! Однако заселять туристов в номера продолжили даже спустя два дня, после того как выяснилось, что в гостинице была инфицированная женщина.

«А дальше гостиница объявила: вы можете остаться у нас проживать здесь эти две недели, но – за плату», – рассказывает Анна.

А стоимость номера, на минутку, там доходит до 35 тысяч рублей в сутки!

В итоге семья из Ростова вместе с ещё более чем полусотней жильцов оказалась на две недели в карантинной ловушке.

Травля: не хочешь платить – сиди без отопления!

Казалось бы, самое страшное уже произошло, но не тут-то было.

Потом начались сборы тестов на коронавирус.

По словам Анны, во всей этой ситуации больше всего поразило крайне непорядочное, по её мнению, отношение руководства отеля к постояльцам, которые не по своей воле оказались на две недели запертыми в их гостинице.

Особенно – к тем, кто попробовал спорить, что раз это вынужденный карантин, то с какой, собственно, радости нужно платить за него?! Если бы сразу сказали, что произошёл инцидент с госпитализацией девушки, – интересно, много бы нашлось желающих рискнуть с заселением?

Гостиница повела себя отвратительно. Вместо того чтобы поддержать нас в этой ситуации и сгладить углы, так как мы находимся тут по их вине, отель всячески издевается.

То руководство запрещает меня обслуживать, причём – за деньги! То каждый день они просят меня оплатить номер.

То присылают ко мне участкового, который в зону карантина пришёл в одной только маске и попытался на меня составить протокол за то, что я якобы покидала территорию отеля,

– жалуется ростовчанка.

У полицейского, однако, ничего не вышло, потому что она никуда не выходила, плюс на её защиту вышли человек тридцать других «карантинных» постояльцев. 

«Но затем 3 апреля пришли пять охранников и попросили выселиться! После того, как мы не выселились, нам обесточили номер. Всю ночь мы спали в холоде.

Мои дети и мы замерзли! И я заболею здесь – если не от короновируса, то от холода. Но руководство отеля на связь не выходит и не вышло ни разу с момента нашего карантина.

Они все поручения дают через ресепшн, а те обороняются как могут», – объясняет она.

Всё дело в том, что номер был оплачен только до 28 марта. По словам женщины, сотрудники Роспотребнадзора заверили, что находясь в карантине, платить за номера не надо. Судя по всему, руководство отеля посчитало иначе.

«Я не знаю, что будет с нами дальше»

8 апреля, если повторные тесты дадут отрицательный результат, карантин с отеля будет снят. Но от этого его жильцам не становится легче, потому что все передвижения между регионами и внутри сейчас ограничены в связи с пандемией.

«Дадут ли нам какую-то бумажку, что мы здоровы? Не будет ли проблем у нас на выезде? Ведь теперь везде стоят блокпосты… И никого никуда не впускают – не выпускают. Я не знаю, что теперь будет с нами.

Если мы останемся жить в Севастополе ещё на какое-то время, я сойду с ума. Благо у нас есть деньги, мы можем себе что-то купить. А тут есть необеспеченные люди, которым достались путевки как подарок.

Что им делать?!» – в растерянности недоумевает мать двоих детей.

Карантин им нипочём!

В отеле на жалобы обеспокоенной постоялицы отреагировали своеобразно: пригрозили подать в суд иск о защите деловой репутации, заявив, что предприняли все меры безопасности для постояльцев, когда стало известно о заболевшей гостье.

Aquamarine Resort & SPA 5* / .com

И даже пошли на беспрецедентные, видимо, по их мнению, шаги: предоставили… скидку на проживание – в том смысле, что бесплатным оно не стало:

Руководством отеля также принято решение о предоставлении скидок: 50% на проживание и 30% на услуги room-service, бесплатной услуге прачечной для всех гостей курортного комплекса на время самоизоляции сроком на 14 дней,

– “обрадовали” постояльцев владельцы гостиницы.

К слову, и сейчас там есть вариант забронировать номер – несмотря на режим самоизоляции, закрытый на въезд руководством Крыма полуостров и карантин непосредственно на территории гостиницы. Для этого нужно предоставить командировочное удостоверение с работы.

Источник: https://tsargrad.tv/articles/karantin-nu-i-chto-dengi-plati-postojalcy-okazalis-zalozhnikami-v-zarazhjonnom-otele_246387

Как не платить за проживание в отеле. Три схемы мошенничества. Версия портье. 26.01.2017

Если счет за проживание в гостинице оказался фиктивным

Получить в подарок от отеля ужин или такси – согласитесь, приятно. Выпить и съесть все из мини-бара и не заплатить – еще приятнее. Но есть те, кому этого мало. Они вообще не собираются платить. Самое смешное, что им это удается. 

Любой путешествующий человек сразу задается вопросом: как такое возможно? В отеле почти всегда нужно предоставить документы, оплатить проживание или даже оставить депозит, который вернут при выезде в том случае, если вы не будете заказывать дополнительные услуги. Как же тогда можно провернуть аферу? Я расскажу вам, как это чаще всего происходит.

Ситуация первая. Классическая

— У меня с собой только валюта, – говорит гость, – я заплачу завтра (вечером, через час, при выезде – тут возможны варианты).

Дальнейшие действия портье зависят от политики отеля. В своей жизни я сталкивалась с разными правилами. Где-то я должна была ответить (улыбаясь):

— Разумеется, сэр! Вот ваш ключ.

Это пятизвездочный отель. Гость, скорее всего, крутой банковский менеджер. Не хочет платить картой, потому что уверен, что мы заблокируем на ней депозит.

Американцы и европейцы в этом плане весьма бережливые и не любят вмешательства в их финансовую жизнь. Мне за это ничего не будет, потому что политика данного отеля – не бесить гостей.

И здесь так дорого, что один бесплатный номер в день отель может себе позволить.

В четырехзвездочном отеле я отвечу:

— В таком случае я вынуждена попросить у вас карту.

Или:

— У нас в отеле есть круглосуточный обменный пункт.

Или:

— Тогда мне понадобится ваш паспорт в качестве залога.

Последнее вообще не совсем законно, но если гость об этом знает – он, скорее всего, либо юрист, либо мошенник. В любом случае сотрудники не имеют права этого требовать, а человек за это может натравить полицию и будет, вообще-то, прав. Но главная проблема в другом: за паспортом никто не придет и денег не принесет.

Просто потом портье заметит, что паспорт, например, просрочен. Или с фотографии нам будет улыбаться полная блондинка, хотя заселяли тощего седого мужчину. Что касается обмена валют в гостинице, то гость, скорее всего, скажет, что в отеле слишком невыгодный курс. Про карту – нет у меня карты, скажет он.

В двадцать первом веке!

Эта ситуация весьма затруднительна для портье. Гость злится, за окном – ночь, многие новички сдаются и отдают ключ, в слезах объясняя начальнику утром, что “просто по-человечески поняли уставшего, только что прилетевшего из Европы гостя”, а этот гость давно уже уехал из отеля.

В трехзвездочных отелях, как правило, администраторы более требовательны, да и гости не того уровня, чтобы давить на персонал своим авторитетом, а потому без лишних слов достают кошельки.

Ситуация вторая

Гость на вопрос “Как предпочитаете оплачивать – картой или наличными?” рявкает:

— Ты что, не знаешь, кто я?! Ты вообще понимаешь, что еще слово, и тебя уволят на фиг? А ну ключ отдай!

Девять из десяти моих коллег в миг стали бы пунцовыми и трясущимися руками отдали бы ключ, стараясь виновато улыбаться. Хотя если в отель действительно заезжает именитый гость, то начальство обязательно об этом сообщит, сто раз напомнит и заставит вас повесить его фотографию на холодильник.

Некоторые мошенники даже притворяются владельцами данной гостиницы (которых простые администраторы, конечно, никогда не видели) и не просто селятся в номер, а еще и требуют отдать им деньги из кассы. Звучит нелепо, но многие ведутся на это и выполняют требования проходимца.

Ситуация третья

Самая распространенная, но уже являющаяся не просто продуманным трюком, а настоящим финансовым мошенничеством. Например, гость бронирует номер заранее и оплачивает его картой онлайн. Потом он приезжает в отель.

Администратор обязан попросить его поставить свою подпись на чеке (но часто забывает об этом – подарок для мошенника), что гость и делает. Но администратор не проверяет, совпадает ли подпись с подписью в паспорте.

Гость уезжает из отеля, а потом обращается в свой банк, пишет заявление о пропаже карты и указывает, что все операции, совершенные, скажем, после десятого марта (то есть проживание в отеле в том числе), он не подтверждает.

Банк идет в отель, а на чеке – чужая подпись. Мы обязаны вернуть деньги, хотя паспортные данные совпадают и даже есть запись с камеры – но это уже мы будем решать в суде.

А отелю проще закрыть глаза на эти пару тысяч рублей или взыскать всю сумму с нерадивого администратора, который не сверил подписи.

А бывает и такое, что карта действительно ворованная и настоящий владелец хочет вернуть свои средства, потраченные мошенником. Но в подобных случаях вина реально лежит на сотруднике, который поленился даже сверить имена на карте и в паспорте или поверил легенде о доброй тете, которая оплачивает путешествия милого племянника.

И, наконец, любимый трюк гостей. Они оплачивают две ночи, но предупреждают, что, возможно, продлят проживание. Заказывают много еды в номер, ходят в спа, говорят с Австралией по телефону, и все это записывается им на счет.

Первые несколько дней администратор успешно снимает с карты гостя необходимые для покрытия всех расходов суммы (компьютерные системы в отелях позволяют снимать средства с карты, с которой было оплачено бронирование, без использования самого пластика), но однажды чек сообщает, что для очередного снятия не хватает средств.

Гость клянется, что оплатит все завтра, заказывает еще пару банок черной икры, живет еще ночь… и исчезает.

Многие думают, что мы можем достать любого гостя благодаря тому, что записали его паспортные данные. Но это не так. Никто их потом не ищет, под дверью не стоит и не звонит с угрозами. Если у нас есть контакты гостя, то мы пытаемся достучаться до его совести, но большинство меняет номера и игнорирует электронные письма. Максимум, что мы можем сделать – отправить гостя в черный список, но он, естественно, к нам больше и не собирался. 

Источник: LIFE

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Источник: https://hotelier.pro/news/item/2286-scam-life/

Справка 3г, счет фактура, акт проживания в гостинице делаем быстро

Если счет за проживание в гостинице оказался фиктивным

Справка 3г, счет фактура и акт проживания в гостинице в командировке – это все составляющие компоненты расходов в командировке, которые сотрудник предоставляет по приезду с нее в течение трех дней. Заказать и купить эти отчетные документы в Москве можно у нас на сайте.

Наши услуги являются отличным вариантом для того, кто хочет сэкономить деньги на проживании в гостиницах Москвы. Если у вас есть возможность на время командировки остановиться у родственников, друзей или знакомых, а на работе необходимо по приезду предоставить акт по проживанию в гостинице и все печати, то смело обращайтесь к нам.

Скачайте справку 3г, счет фактуру, акт проживания в гостинице в командировке здесь

Наша компания предоставит все типы необходимых документов, включающих в себя:

  • справку 3г
  • счет фактуру
  • акт проживания в гостинице в командировке.

Именно поэтому ездить в командировки, экономя деньги, становится намного легче и приятнее.

Документы, входящие в пакет данной услуги

Мы, как компания занимающиеся подготовкой отчетности для командировочных подходим к данному аспекту очень и очень серьезно.

Оформлением занимается квалифицированный бухгалтер в отеле, отвечающий за проживание в гостинице в командировке. Компания предоставляет реквизиты и номера только реальных гостиниц по Москве, поэтому при проверке документов на вашей работе не возникнет никаких вопросов.

Итак, пакет услуг включает в себя:

  1. Счет гостиницы бланк 3Г.
  2. Кассовый чек.
  3. Акт по проживанию в гостинице.
  4. Счет фактура за проживание в гостинице

Дополнительно так же у нас можно получить и такие документы, как:

  • прайс-лист на услуги гостиницы;
  • договор.

Благодаря нам, счет фактуры, справки 3Г, акты о проживании в гостинице в командировке можно получить сразу и одним заказом за короткий срок. Просмотреть счет на проживание в гостинице образец в представленных нами шаблонах, там же можно и скачать его.

Как заказать наши услуги?

Заказать счет на оплату гостиницы и акт оказания гостиничных услуг можно, зайдя на наш сайт в режиме онлайн, либо позвонив нам.

Заказ и доставка услуги состоит из нескольких последовательных частей:

  1. Осуществление заказа на счет гостя в гостинице.
  2. Доставка по Москве курьером (чаще всего встреча происходит в метро).
  3. Проверка заказчиком всей информации.
  4. Оплата.
  5. Гарантия подтверждения за проживание в гостинице.

Это происходит из-за того, что вас вносят в базу посетителей отеля.

Как выглядит счет форма 3г бланк можно глянуть на сайте в образцах.

В какой период командировки лучше заказать отчетные документы?

Справку 3г, акт о проживании в гостиницы в командировке, счет фактуру можно заказать в три разных периода:

  1. В первый день командировки (можно даже за день до приезда в Москву). Является самым лучшим вариантом и не заставляет переживать за документы.
  2. Во время командировки, если известны точные даты. Вы можете сделать заказ, как на второй день после приезда, так и в середине и даже под приближающийся конец командировки.
  3. В последний день командировки. Заказ можно произвести в последний день, но желательно в первой половине дня, а еще лучше в предпоследний день.

С нами получить счет отеля можно быстро и легко, а вместе с этим сэкономить деньги и избавиться переживаний при проверке командировки вашей организацией.

Мы даем полный пакет документов для бухгалтерии

Акт к гостиничному чекуДоговор с отелемПрайс-лист гостиницы
Квитанция договор БСОСвидетельство ОГРНДоговор с гостиницей

Счет-фактура

Скачать бланк представляемый, как форма счета гостиницы возможно, посетив наш сайт. Мы оформляем и предоставляем все документы только во время вашей командировки, но не задним числом, поэтому лучше заказать заранее и не переживать, чем потом получить, как итог, проблемы и нервы.

Стоимость за акт о проживании в гостинице в командировке, справку 3г  и счет фактуру

Стоимость на счет за гостиницу колеблется от 1 до 10%. Точная цена зависит от полной суммы чека, а минимальной ценой заказа является тысяча рублей. Оплата производится только при получении и проверке документов.

Перед тем, как заказать счет на оплату гостиницы (счет за гостиницу бланк, как пример скачивайте у нас) вы можете рассчитать стоимость услуги, предварительно позвонив нам и уточнив все детали.

Почему именно мы?

На сегодняшний день, заказывая счет за гостиницу можно попасть на мошенников.

Мошенничество заключается в том, что некоторые компании представляют документы с гостиницами, у которых не существует даже номеров телефона, документацию без печати и без прочих необходимых элементов.

Есть компании, которые для того, чтобы в ваших руках оказалась справка о проживании в гостинице сначала просят оплатить заказ, а потом как бы осуществляется доставка, что происходит, к сожалению не всегда.

Мы в свое время работаем очень аккуратно и корректно, так чтобы никто и не узнал, что вы пользовались нашими услугами. У нас гостиницы только с реальными номерами и реквизитами. Стопроцентное подтверждение при запросе вашей организации справки 3Г + счета фактуры + акта о проживании в гостинице в командировке. Доставка и получение заказа только в руки, а оплата после проверки.

Мы отличаемся от остальных компаний такими краткими аспектами:

  • профессиональная быстрая и качественная работа;
  • удовлетворение всех условий клиента;
  • доступные цены;
  • гарантия и подтверждения всей информации и отчетных документов.

Осуществив заказ в нашей компании, вы получаете грамотные подтверждающие документы, а именно справку 3Г + счет фактуру + акт о проживании в гостинице в командировке, которые помогают возместить все командировочные расходы на проживание и вам и организации. Именно поэтому отчетные документы так необходимы для сдачи бухгалтеру на вашей работе. Вся документация вносится в отчет и находится в налоговых и бухгалтерских учетах.

Если вы ищете компанию, которая сделает отчетные документы качественно, корректно и быстро, то обязательно обращайтесь к нам!

Мы всегда поможем найти выход из такой ситуации и оформим правильные грамотные документы с гарантией, но самое главное, что об этом никто и никогда не узнает!

Источник: https://xn----etbgbmadpwbh0bn7ed5d.xn--p1ai/%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0-3%D0%B3-%D1%81%D1%87%D0%B5%D1%82-%D1%84%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/

Выселение из гостиницы на законных основаниях и незаконных

Если счет за проживание в гостинице оказался фиктивным

Выселение из гостиницы затрагивает не только Жилищный кодекс, но и законы, регулируемые Роспотребнадзором, а также ряд статей гражданского законодательства. Подобные отношения относятся к предоставлению услуг между предпринимателями и потребителями.

Порядок и основания выселения регулируются следующими документами:

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждены Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085.

Правила проживания в гостинице. Каждая гостиница определяет и утверждает данные правила самостоятельно. Единственное требование, которое предъявляется к правилам проживания в конкретном отеле – соответствие законодательству РФ.

Основания

Можно выделить два основных случая выселения:

  1. Выселение в связи с истечением срока договора оказания гостиничных услуг (нет конфликта).
  2. Принудительное выселение (есть конфликт).

Существует несколько оснований принудительного выселения:

  1. Если клиент нарушает правила проживания, принятые в данной гостинице.
  2. В случае не внесения платы за оказание гостиничных услуг.
  3. При ином нарушении законодательства РФ.

С точки зрения права, принудительное выселение означает, что исполнитель в одностороннем порядке расторгает договор с клиентом. Договор об оказании гостиничных услуг является встречным (статья 328 Гражданского кодекса РФ).

Одна сторона исполняет свое обязательство постольку, поскольку и другая сторона выполняет возложенные на нее обязанности. Если клиент не исполняет свою обязанность (не вносит плату, не соблюдает правила проживания), то исполнитель имеет право отказаться от исполнения данного договора (т. е. принудительно выселить гостя).

Каждый из этих случаев мы рассмотрим подробно ниже.

За нарушение правил проживания

Руководство гостиницы имеет право самостоятельно формулировать и утверждать правила проживания, не противоречащие законам РФ. Это означает, что правила не могут ограничивать правоспособность клиентов.

Например, нельзя запретить человеку разговаривать более двух часов в день, выходить из номера более трех раз и т. д.

Рассмотрим, что обычно включают в себя правила проживания:

Порядок использования гостиничных номеров,например, как использовать бытовую технику.
Порядок пользования услугами гостиницы,например, заказ завтрака в номер.
Режим тишины,например, нельзя нарушать покой после 23.00.
Условия содержания домашних животных в отеле(можно ли оставлять их без присмотра в номере, необходимо ли самостоятельно обеспечить их посудой, лотка для туалета и т. д.)
Запреты на аморальное и недостойное поведение,курение, открытое ношение оружия, чрезмерное употребление алкогольных напитков и т. д.

Когда клиент заселяется в отель, он обязуется соблюдать принятые Правила проживания, это является его обязанностью по договору (пункт 7 Правил предоставления гостиничных услуг).

Понятно, что выселение является крайней мерой. Помимо выселения, возможно применение и других санкций к нарушителям – устное предупреждение, письменное предупреждение, штраф за порчу имущества и т. д.

Если гостиница принудительно выселяет клиента по недостаточно вескому основанию, оно рискует своей репутацией. Выселенный клиент может сильно возмутиться, распространить информацию о случившемся, поднять скандал в СМИ.

Подобные слухи разрушают бренд компании, даже если клиент на самом деле неправ и распространяет исключительно ложную информацию. Именно поэтому для администрации гостиницы предпочтительно решать все вопросы с клиентом мирным путем, чтобы у него сложилось положительное впечатление о месте пребывания.

По закону

Зачастую правила проживания в гостинице содержать в себе запреты, которые и так установлены законодательством РФ. Исполнитель вынужден делать это, чтобы в дальнейшем клиент не утверждал, что «в ваших правилах такого запрета нет».

В случае если постоялец нарушает закон, к нему могут быть применены санкции одновременно с двух сторон – со стороны государства и со стороны гостиницы.

Например, согласно пункту 5 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», запрещается курение в помещениях, предназначенных для оказания гостиничных услуг.

В случае если гражданин нарушает данный запрет, он должен быть привлечен к административной ответственности согласно Кодексу об административных правонарушениях РФ. Это публично-правовая ответственность, санкция со стороны государства.

Возможна также и гражданско-правовая, договорная санкция со стороны гостиницы, выражающаяся в принудительном выселении клиента. Правилами проживания может быть установлено, что, в случае курения в неположенном месте, администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.

Заселяясь в гостиницу, клиент заключает договор о предоставлении гостиничных услуг, составной частью которого являются и правила проживания. Нарушая правила проживания, клиент нарушает договор, что является основанием для расторжения договора в одностороннем порядке со стороны гостиницы (пункт 33 Правил предоставления гостиничных услуг).

За неуплату

Прежде всего, необходимо выяснить, какими платными услугами может пользоваться клиент.

Список, примерно следующий:

  1. Плата за собственно проживание.
  2. Плата за дополнительные услуги (мини-бар в номере, сауна, завтраки и т. д.). Обратите внимание, что гостиница не вправе без согласия клиента оказывать ему какие-либо платные услуги (пункт 6 Правил предоставления гостиничных услуг). Клиент должен быть заранее поставлен в известность, что имеется возможность получить определенную услугу, а также ему должна быть предоставлена информация о стоимости данной услуги.
  3. Плата за использование телефонной линии (например, междугородние звонки).

Кроме того, в случае причинения ущерба имуществу гостиницы, клиент обязан заплатить штраф. Размер такого штрафа устанавливается внутренними документами и прайс-листами гостиницы.

Согласно пункту 28 Правил предоставления гостиничных услуг, основной обязанностью клиента является оплата гостиничных и иных платных услуг. По общему правилу, такая плата вносится клиентом после оказания соответствующих услуг.

В каком же случае гостиница имеет право требовать выселения клиента в связи с неуплатой? Допустим, клиент заселился на две недели, и при заселении отказался вносить плату.

Живет он первый день, второй, четвертый, десятый… И ни копейки не отдает в кассу. Ведь договор оказания гостиничных услуг еще не истек, значит, он может пока что не вносить плату. Что же делать руководству гостиницы?

Здесь важно вспомнить, что согласно пункту 25 Правил предоставления гостиничных услуг, гостиница вправе установить почасовую или посуточную оплату проживания.

Таким образом, заселяясь в отель на 14 дней, клиент «покупает» 14 маленьких услуг, а не одну большую. Это означает, что после каждого очередного дня оказания гостиничных услуг, гостиница имеет право требовать оплаты за каждый прошедший день.

Например, клиент живет в номере уже неделю, но отказывается оплачивать свое проживание за предшествующие семь дней. Для гостиницы это может являться сигналом того, что данный клиент не собирается оплачивать и следующие семь дней.

Следовательно, администрация гостиницы может принять решение принудительно выселить постояльца и предъявить к нему в судебном порядке требование об оплате предоставленных услуг.

В случае же, если проблем с оплатой нет, но клиент задерживает выезд (по общему правилу, расчетный час – 12.00), то гостиница вправе потребовать с него дополнительной платы. Порядок расчета данной платы устанавливается гостиницей самостоятельно. Важно, чтобы данная плата была соразмерной.

Процедура выселения из гостиницы

Выселение из гостиницы состоит из двух основных этапов:

  • проверка номера;
  • окончательный расчет.

Администратор гостиницы должен осмотреть номер при выселении, чтобы сразу же выявить случаи порчи имущества, если таковые имеются. Если клиент нанес ущерб имуществу (повредил мебель, разбил посуду и т. д.), то представитель гостиницы должен составить соответствующий Акт, на основании которого будет взыскан штраф.

Если с имуществом проблем не возникло, то главная задача при выселении – произвести окончательные расчеты с клиентом. Если клиент оплатил услуги лишь частично, то при выезде он должен доплатить необходимую сумму. В случае если постоялец воспользовался какими-либо дополнительными платными услугами, то он также должен оплатить их.

Важный момент: если гость оплатил проживание на две недели вперед, но был принудительно выселен уже через два дня (например, за нарушение правил проживания), администрация гостиницы должна вернуть ему деньги за неиспользованные 12 дней проживания.

Если же гость повредил какое-либо имущество, гостиница имеет право удержать из этих денег сумму штрафа. Остальную же часть необходимо вернуть обратно, в противном случае это будет считаться неосновательным обогащением согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ.

Жалобы на действия персонала гостиницы

Существует несколько вариантов реакции на действия сотрудников:

  • запись в жалобную книгу;
  • заявление на имя директора компании;
  • обращение в правоохранительные органы;
  • сообщение в СМИ;
  • отзыв в интернете.

При необходимости, данные формы обратной связи можно использовать вместе.

Первые два способа следует использовать, если возможно решить проблему с помощью руководства гостиницы, т. е. внутренними силами.

В случае же, если эти способы не помогли, и действия представителей исполнителя носят явно противоправный характер, то необходимо обратиться в правоохранительные органы. Например, если при принудительном выселении администрация удерживает ваши личные вещи.

Последние два способа (СМИ и интернет) направлены, в первую очередь, на обращение к общественности. Испорченная репутация – серьезная санкция для гостиницы, поэтому, чтобы избежать освещения конфликта в открытых источниках, администрация может пойти на уступки.

В случае судебного разбирательства понадобятся именно конкретные доказательства, а не просто слова.

Незаконно выселили из гостиницы, что делать?

В случае незаконного выселения, если администрация гостиницы принципиально не идет на контакт, необходимо обратиться в правоохранительные органы. Возможно, полиция окажется нужной еще на этапе непосредственно выселения, если ваши вещи незаконно удерживали сотрудники гостиницы.

Если же вам не вернули денежные средства за неиспользованные дни проживания, то наиболее эффективным будет обращение в суд.

Кроме того, поскольку гостиница неправомерно удерживает данные денежные средства, то за все эти дни на сумму долга будут начисляться проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ.

Заключение

Выше мы рассмотрели разные конфликтные ситуации между отелем и клиентом, а также способы их решения. Но не стоит забывать, что лучший способ решения любой проблемы – мирный. Если же другая сторона категорически не идет на диалог, то всегда можно обратиться как в правоохранительные, так и судебные органы.

Источник: https://ProVyselenie.ru/vyselenie-iz-gostinitsy/

Когда отель может отказать в заселении

Если счет за проживание в гостинице оказался фиктивным

Забронировать номер недостаточно, чтобы его получить. Администратор гостиницы может не пустить тебя дальше лобби на вполне законных основаниях.

В такой ситуации можно, конечно, достать телефон, быстро забронировать другой отель через Ostrovok.ru и попытать счастья в другом месте.

Но зачем тебе эти проблемы? Давай лучше разберёмся, как правильно подготовиться к поездке, чтобы потом не обивать пороги отеля попусту. По крайней мере, на территории России.

Гостиницы находятся под особым контролем органов внутренних дел. Это связано с тем, что в номерах могут скрываться преступники или люди, находящиеся в розыске. Поэтому, в соответствии с постановлением Правительства РФ, гостиницы обязаны в течение суток передавать в МВД данные обо всех зарегистрированных постояльцах.

Граждан РФ могут зарегистрировать только по российскому паспорту (Указ Президента «Об основном документе удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»).

Раньше можно было предъявить военный билет, паспорт моряка или загранпаспорт, но в соответствии с последними изменениями в законодательстве эти документы больше не подходят.

Поэтому если ты приехал в гостиницу, а паспорт оставил дома, в заселении могут отказать совершенно законно. Проблемы с контролирующими органами администрации не нужны.

Иностранцев будут регистрировать по международным паспортам. При этом в гостинице наверняка обратят внимание на визу или миграционную карту. Если документы окажутся не в порядке или просрочены, в заселении откажут. Чтобы не объяснять потом полиции, почему в этой гостинице останавливаются те, кто находится в стране нелегально.

Опоздание

Внутренний регламент многих гостиниц гласит: если гость не заселился до полуночи или трёх утра, номер переходит в свободную продажу.

Например, ты забронировал номер с 4-го по 7-е января, но случился форс-мажор (опоздал на поезд, рейс отменили, снегопад заблокировал движение на дорогах), и приехал ты только ранним утром 5-го числа.

Если отель не предупредили заранее, твоё бронирование отменят, а свободных номеров может попросту не оказаться.

Если чувствуешь, что можешь сильно задержаться, свяжись со службой поддержки. Специалисты предупредят отель и номер будет ждать тебя дольше. Иначе бронь аннулируют и отель вполне может успеть сдать номер другим клиентам. А если к твоему приезду свободных номеров не останется, гостиница абсолютно законно откажет в заселении.

Младшие без старших

К детям везде отношение особое. Вот и в гостиницу детей без взрослых не пустят.

В соответствии с тем же Постановлением Правительства «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», детей младше 14 лет зарегистрируют только с родителями, опекунами, близкими родственниками, то есть бабушками, дедушками или родными братьями и сёстрами, или сопровождающими лицами с соответствующими документами.

Также стоит помнить, что некоторые отели относятся к категории «Только для взрослых». О самых пикантных из них мы писали в отдельной статье. На Ostrovok.ru отели, которые не готовы принимать у себя детей, имеют пометку Adults Only. Например, Magnolia Hotel Salou в Мадриде как раз из таких. Поэтому при планировании поездок с детьми стоит обращать внимание на политики отеля.

В отель с пометкой Adults Only не пустят детей младше 18-ти лет, даже если они приехали вместе с родителями.

Четвероногие гости

Все вышеназванные ограничения установлены законодательством. Но бывают правила, которые гостиница устанавливает самостоятельно. Так можно делать, если дополнительные правила не противоречат законам.

Правила и перечень услуг администрация обязана указывать на сайте гостиницы, а также в самой гостинице так, чтобы с ними мог свободно ознакомиться любой посетитель.

Обычно правила размещают возле стойки регистрации и дополнительно могут напоминать о них в номерах. Клиенты обязаны такие правила соблюдать.

Выдержка из правил предоставления гостиничных услуг, которые публикует гостиница «Космос». За нарушение этих правил, постояльцев могут запросто выселить из отеля.

Самое распространённое правило — запрет на размещение с животными. Гостиница вправе решать даже с какими именно животными она готова принимать гостей. Может быть так, что с кошкой или собакой пустят, а с обезьянкой или мини-пигом – нет. Кроме того, могут быть ограничены размеры животного. Предел по весу для собак обычно 5 кг.

В разделе «Все услуги и удобства» можно найти информацию о проживании животных. Это может быть запрещено или разрешено за дополнительную плату (фиксированную или посуточную).

На Ostrovok.ru политики отеля в отношении животных указаны в разделе «Важная информация» или «Дополнительные платежи». Если там нет такого пункта, уточнить этот вопрос можно в поддержке сервиса. Но обычно, если это не указано на виду, с животными в отель нельзя. О том, как именно выбирать отель для путешествий с питомцами, мы рассказали в отдельной статье.

В блоке «Дополнительно» можно найти стоимость размещения животных в отеле. По рeгламенту данного отеля это обойдётся тебе в 2500 руб. за весь период (вне зависимости от количества дней). Если цена не указана, обратись в службу поддержки: специалист запросит информацию у отеля.

Правила отеля

Помимо ограничений на животных, гостиницы могут вводить и другие. Например, могут отказать в заселении сильно пьяным или агрессивно настроенным людям. При вводе запретов отели обычно руководствуются тем, чтобы предпочтения одних гостей не мешали другим. Поэтому ограничения не выходят за рамки разумного.

В советские времена действовало правило, запрещавшее размещать в одном номере мужчину и женщину, если они не близкие родственники или не состоят в браке. Сейчас такого уже не встретить.

Подведём итоги. Чтобы путешествие не было испорчено тем, что тебя не пустили в гостиницу, обязательно бери с собой паспорт.

Если рейс задержали и ты понимаешь, что опаздываешь, свяжись с гостиницей или службой поддержки сервиса бронирования. Предупреди обо всем, иначе можно потерять и деньги, и номер.

Обращай внимание на политику отеля, если путешествуешь с животными. И следуй нашим советам по выбору отеля, если путешествуешь с детьми. Бон вояж!

Источник: https://blog.ostrovok.ru/kogda-otel-mozhet-otkazat-v-zaselenii/

О бухгалтерии
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: